Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я вже завантажив усі документи, постійно відмовляються. І після обговорень знову потрібні ті ж документи. Після завантаження, однак, негайно відхилено знову. Знайди це повним обманом. У зв’язку з цим я звернуся до контролюючого органу та повідомлю про шахрайство та розтрату, а також про приховування. Я пробую це вже 2 тижні. Просто гальмує і жартує. Гроші були виграні законно, однак шахрайським шляхом їх утримують та не виплачують.
Шановний Mike1MB,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сьогодні приємний агент із казино Kingbilly стояв на моєму боці фактично та професійно. Щоб я знав, що робити. Тепер завантажили правильний документ. Мені пообіцяли, що все добре і що оплата буде проведена швидко після огляду.
Щиро дякую, Mike1MB, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт, Mike1MB!
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?