Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино постійно запитує нові документи. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
25 січня 2023 року я зміг виграти 310 євро у зазначеному казино. Але коли я хотів зняти, вони попросили документи, хоча я перевірений. Я надіслав усе, і вони хотіли отримати неможливі документи, наприклад список транзакцій Skrill. Я не здійснював жодних транзакцій за допомогою Skrill, тому в мене немає списку транзакцій, оскільки гроші були списані безпосередньо з мого рахунку. Але вони не розуміють. Потім вони хотіли отримати скріншот мого облікового запису Skrill, який я також надіслав, і сказали мені, що їм знову потрібен список транзакцій. Що це має?! При цьому державні документи хочуть, щоб я був безробітним. Звідки взяти державні документи по безробіттю?! Будь ласка, допоможіть мені, це все просто знущання
Привіт CrossedKiller,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з King Billy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
З повагою,
Нік
Він працює з учорашнього дня, але те ж саме сталося кілька місяців тому. Деякі з моїх банківських виписок були затверджені, а не за січень, хоча зараз я надсилав їх 3 рази. Скріншот мого гаманця E Skrill не було схвалено, хоча це було запропоновано після тривалого обговорення. Крім того, вони хотіли отримати список транзакцій Skrill, якого не існує, оскільки сама служба підтримки Skrill сказала, що я не робив жодних транзакцій, але що вони були списані безпосередньо з мого рахунку. При цьому хочуть документ про те, що я безробітний і останні 6 місяців отримував допомогу від держави. Я вже сказав їм, що маю документи для процесу, оскільки грошей не отримав і не відправив, але вони їх не приймають. Я вчора кілька разів говорив про все це в казино, але вони не хочуть розуміти!
Привіт CrossedKiller,
Зазвичай ми рекомендуємо гравцям зачекати принаймні 14 днів, поки завершиться процес перевірки/повторної перевірки. Щойно ви повідомите казино про наявність документів, вони повинні запропонувати вам інший метод перевірки рахунку.
Оскільки процес почався тиждень тому, обов’язково дайте їм ще тиждень і співпрацюйте, наскільки це можливо.
Будь ласка, повідомте нам до кінця цього тижня, якщо є якісь оновлення щодо вашої справи.