King Billy Casino (Malta) - Акаунт гравця заблокували.

Привіт, вчора я вніс 500 євро в казино King Billy і отримав 500 євро бонусу. Додайте до цього, що я вклав 25 євро власних грошей. У мене був поганий досвід: я не міг увійти в систему протягом кількох годин. Після повторного використання бонусної суми 30 разів, як це було потрібно, я зробив запит на зняття своїх повних 1600 євро. У мене немає інших облікових записів, і я не порушував жодних встановлених правил.

Сьогодні вранці я отримав електронний лист від mason@kingbillycasino.com, у якому йдеться

«При всій повазі з боку King Billy Casino, нам довелося закрити ваш рахунок через зловживання бонусами. Такі дії свідчать про пряме порушення Умов онлайн-казино King Billy:

1.14. У випадку, якщо Казино підозрює, що Гравець зловжив бонусом самостійно або спільно з деякими партнерами, Казино залишає за собою право втратити бонус, призначений Гравцеві, на власний розсуд. Зловживання бонусом призведе до закриття відповідного облікового запису гравця. Казино залишає за собою право утримувати кеш-іни та/або конфіскувати всі виграші Гравця».

Тож додайте до цього, що вони несправедливо позбавили мого виграшу, і додайте, що вони, здається, не мають жодних засобів навіть повернути мої депоновані 525 євро. Мені здається, що вони порушують свої ліцензійні умови, оскільки бажають заради власної вигоди, коли можуть припустити, що їм це вдається. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені виправити речі тут,

З повагою

Оллі

Привіт olliaroos,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з King Billy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який саме бонус ви використовували для накопичення виграшу? Чи повернуло казино ваш депозит після того, як вони закрили ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, мені вдалося отримати свої гроші, включаючи бонус.

Дякуємо, olliaroos, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік