Гравець з Квебеку подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Казино підтвердило, що баланс гравця тепер можна зняти, а запит на зняття коштів буде оброблено негайно. Пізніше гравець підтвердив отримання $278,00 CAD, що призвело до вирішення скарги.
14 вересня: попросіть зняти 60,00 CAD.
16 вересня: попросіть зняти $200,00.
Усі мої документи схвалено, за винятком того, що вони ПОСТІЙНО просять показати номер мого банківського рахунку. Ні в якому разі за все моє життя вони не повинні це бачити, і я не збираюся надсилати цю інформацію.
У мене є повні повідомлення з ними, але я надішлю вам найважливіше. В останньому електронному листі (див. скріншот тут) тепер вони кажуть, що хочуть підтвердження мого складу в розмірі 50,00 доларів США 2 вересня. Я надсилаю цю інформацію 4 РАЗИ і все це зрозуміло. У мене була така ж проблема з казино "Wild Sultan" минулого березня, і їхня проблема була вирішена з вашою допомогою. Я дуже розчарований таким ставленням.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться зі мною. Буде приємно допомогти вам допомогти мені
Normand S***** 2024-09-02
У мене були важкі часи для завантаження документів. Я спробую ще раз
Привіт Нік.
Дякуємо за допомогу...
Ні, я ще нічого не отримав.
Норманд S*****
Привіт, Нік, ти спілкувався з ними?
Ще раз дякую...
Норманд S*****
Шановний PlymouthFury1970!
Оскільки казино запросило додаткову перевірку трохи більше тижня тому, а стандартний час обробки становить близько 14 днів, ми ще не зв’язувалися з ними. Якщо ви надали всі необхідні документи, радимо почекати. Однак, якщо ви чекали довше рекомендованого часу, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося.
З повагою,
Нік
Що? Серйозно? Я дуже здивований цією відповіддю, тому що у них є АБСОЛЮТНО ВСЕ, що їм потрібно. Вони затвердили всі мої документи кілька днів тому. Вони просто повинні заплатити мені. Під час інших спілкування з ними тижнями тому вони постійно просять мене побачити НОМЕР МОГО БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ! Гей, давай, люди, які надають таку інформацію, можуть побачити свій банківський рахунок ПУСТИМ досить швидко! Вони тримають мої прибутки тижнями!!!!!!!! Вони не вголос, щоб це зробити. Ви Чи можете підтвердити мені це, будь ласка? Я повернуся з іншими матеріалами... Якщо вони думають, що збираються знеохочувати мене, ЦЕ НЕ ТАК! Чи є у вас контактна інформація з комісійними ЗА СЕРЙОЗНІ ІГРИ?
Казино з ліцензією НЕ МОЖЕ утримувати гроші від гравця, який дає йому все необхідне... Вони підтвердили мені це тижні тому. Я повернуся зі знімком екрана всього цього.
І ще одне ДУЖЕ ВАЖЛИВО: коли ви пишете «оскільки казино запросило додаткову перевірку понад тиждень тому, а стандартний час обробки становить приблизно 14 днів, ми ще не зв’язувалися з ними». Звідки ви це знаєте? Я дуже-дуже розчарування, яке ви мали, після моєї скарги НУЛЬ спілкування з ними. Якщо я подаю скаргу, ми троє в цьому процесі, ні? Це означає МЕНЕ, КАЗИНО ТА ГУРУ (НІК). Мені шкода, але я відчуваю, що я ОДИН на моєму боці в цьому процесі....
Дякую, Normand S****, 8 жовтня 2024 року
Отже, Ніку, ти можеш побачити, що я написав Ромі сьогодні на «сторінці загального обговорення 4». Казино схвалило підтвердження моєї адреси кілька тижнів тому (перегляньте знімок екрана в наступному повідомленні після цього), але вони продовжують вимагати від мене підтвердження мій склад. Я надсилаю їм 26 вересня підтвердження мого складу, якщо вони можуть побачити моє ім’я, суму депо 50,00 канадських доларів, моя адреса там і все, але ГОЛОВНА ПРОБЛЕМА полягає в тому, що вони хочуть побачити номер мого рахунку! Дивіться тут Кілька скріншотів. Ні в якому разі я не надішлю номер свого рахунку. У мене була така ж проблема з казино «Wild Sultan» у березні 2024 року, і ви, хлопці, допомогли мені це виправити. Нарешті вони мені заплатили.
Але щодо «Короля Біллі» вони мають повну інформацію про мене. Дати їм номер мого рахунку — це крок самогубства! Ніхто цього не робить. Дивіться скріншот із моїх банківських рекомендацій, і всі банки мають цю інформацію для своїх клієнтів.
Тут вони затверджують мою адресу 20 вересня, оскільки ви можете бачити дату у верхньому правому куті
Дякуємо PlymouthFury1970 за всю надану інформацію. Як завжди радимо, гравець повинен завжди надсилати документ, який йому вимагає казино. Однак ми можемо спробувати зв’язатися з казино та знайти альтернативний спосіб просування вашої верифікації.
Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Чесно кажучи, я просто не можу повірити в те, що я читаю щодо вашої останньої відповіді! Не хвилюйтеся, я повернуся з великою кількістю деталей про всі ваші зауваження....АЛЕ....як я бачу, я зробив моя скарга Гуру 29 вересня, і НІХТО... справді НІХТО ще не зв'язався з казино? А Нік, який був у моїй справі, що він зробив, відколи він був у моїй справі весь цей час??? Нічого!!! Я роблю вся робота! Але чому ви тут, хлопці???? Але, можливо, я щось пропускаю? Зверніть увагу, що казино "King Billy" вчиняють НЕЗАКОННІ дії, ЗАТРИМУЮЧИ МОЇ ГРОШІ!!!! Минуло 40 днів, оскільки вони зберігають (вкрали) мої гроші! 40 днів, і це незаконно через ліцензію казино.
З усією вашою повагою, я люб’язно прошу вас переглянути в ланцюжку «Обговорення», що я щойно написав Ромі....
До речі, я все ще чекаю відповіді від казино «King Billy» (оператор Джейкоб) щодо мого останнього електронного листа, надісланого 17 жовтня 2024 року... ось скріншоти, які я йому надсилаю. Я надсилаю його на щоб переконатися, що всі знаходяться на «одній сторінці». Сьогодні, 24 жовтня, я надсилаю йому електронний лист, щоб повідомити, що чекаю його відповідей щодо свого електронного листа.
Дякую і гарного дня...
Норманд S******
Шановний CasinoGuru,
Просимо вибачення за затримку у вирішенні проблеми, оскільки потрібно було проконсультуватися з кількома відділами. Ми можемо підтвердити, що баланс гравця тепер можна зняти, і запит на зняття коштів буде негайно схвалено. Однак через незгоду гравця з Правилами та умовами (T&C) King Billy закриє його рахунок, щойно зняття буде оброблено.
дякую,
Команда Короля Біллі
Велике спасибі, команда King Billy, за вашу відповідь і підтвердження.
Шановний PlymouthFury1970 ,
Будь ласка, повідомте нас, коли буде зроблено запит на зняття коштів і ваші спірні кошти надійдуть на ваш спосіб оплати. Тоді ваш рахунок казино буде закрито.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я підтверджую, що я отримую свої гроші (278,00 канадських доларів)
Чудові новини, PlymouthFury1970!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Велике спасибі, Команда Короля Біллі, за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
