ГоловнаСкаргиKing Billy Casino (Curacao) - Виведення виграшу гравця затримано через проблеми з повторною перевіркою.

King Billy Casino (Curacao) - Виведення виграшу гравця затримано через проблеми з повторною перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$450

King Billy Casino (Curacao)
Надіслано: 02.05.2024 | Вирішено : 14.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Канади, який раніше був повністю верифікований, виникли проблеми з повторною верифікацією після того, як він виграв значну суму грошей. Казино відмовилося прийняти його підтвердження платежу та запросило виписку з банківського рахунку. Гравець використовував Interac, який позначав платежі як Gigadat, а не спеціально для казино, що викликало плутанину. Однак проблему було успішно вирішено після того, як казино завершило процес перевірки та обробило виведення коштів гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже пройшов повну верифікацію в цьому казино, але оскільки я виграв кілька сотень доларів, вони хочуть, щоб я пройшов повторну верифікацію, і тепер вони не приймуть моє підтвердження платежу, яке ніколи не змінювалося

Кожного разу, коли я отримую відповідь електронною поштою, це інша людина, і вони не слухають, що я говорю. Вони постійно кажуть, що хочуть виписку з банківського рахунку, яка вказує на депозит у казино king billy, але я використовую interac, який використовує gigadat для депозиту. Отже, у всіх платежах у моїй виписці зазначено gigadat, а не конкретне казино. Я надав виписку з банківського рахунку, яка підтверджує, що рахунок належить мені, і знімок екрана моїх транзакцій, на якому показано депозит, і знімок екрана електронної пошти, що підтверджує платіж, і містить номер підтвердження, яке також отримує казино. Я попросив підтвердження #, щоб я міг надати підтвердження платежу, але вони продовжують відмовляти у всьому й майже не відповідають. Я так розчаруюсь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bradpriest22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що ви робили успішні депозити та знімали кошти за допомогою цього методу в минулому?
  • Чи може посередник із обробки платежів надати вам підтвердження транзакцій, здійснених від вашого імені, у формі виписки?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за вашу відповідь, але я отримав електронний лист сьогодні вранці, і вони пройшли мою перевірку 🙏🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення,

Чи оброблено ваше зняття? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний bradpriest22,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого