King Billy Casino (Curacao) - Виграш гравця було відхилено.

Я виграв, я зняв 48 000 доларів, і мій обліковий запис тимчасово призупиняється, і це звичайна процедура, їм потрібно ще раз перевірити всі гніди, і вони переконалися, що можуть безпечно надіслати мені мої гроші, а потім кажуть, що знайшли кілька облікових записів, створених з різними іменами та однаковою адресою у мого тата є рахунок, і ygdy сказав, що відтепер більше не буде облікових записів, інакше ти, можливо, зможеш отримати будь-які виграші, тоді вони просять надати швидкий код, щоб надіслати мені кошти лише до тих пір, поки я не спілкувався з останніми агентами служби підтримки, які сказали, що працюють над надсиланням мені мої депозити, а не мої виграші, тому що я порушив умови. Це був мій власний рахунок, який підтвердив, що мій банківський рахунок вніс усе законно, а тепер це

Шановний братдарнеле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Я правильно розумію, що ваш батько також має рахунок у цьому казино? Ви живете в одній родині чи використовуєте ту саму IP-адресу?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Мій депозит становить лише 150 доларів

Так, я підтвердив свій обліковий запис на 100% мій банк мої гроші... мій батько зареєстрував свій обліковий запис і спробував онлайн-казино, грав у безкоштовний бонус за реєстрацію, і .. оскільки він не азартний гравець ... ніколи більше не входив у систему або вніс будь-які гроші. І ми були на короткий час за однією адресою протягом кількох місяців, але не в той час, коли я виграв. Я не впевнений, що мені робити зараз, є пропозиції?

Я сподіваюся, що ви можете вирішити це для мене, це вже другий раз, коли мене обдурили в казино, і я незадоволений

Будь ласка, вкажіть наступне:

• Дата створення облікового запису в казино King Billy
• Дата, коли ваш батько створив обліковий запис у King Billy Casino, і чи підтверджено його обліковий запис
• Останній раз, коли ваш батько заходив до свого облікового запису
• Ви з батьком активували однакові бонуси?
• Ви з батьком використовували той самий пристрій для входу в казино?

Ми використовували різні пристрої

Мій обліковий запис було створено приблизно в кінці квітня 2024 року... його обліковий запис було створено після мого, коли я одного вечора намагався показати йому світ онлайн-казино, оскільки він не гравець, його обліковий запис ніколи не перевіряли, а в основному лише створювали поки ми проводили час разом і зараз у нас більше немає стосунків, він не розмовляв зі мною, тому я можу лише припустити, що він ніколи не входив у систему після створення свого облікового запису (знову ж таки, оскільки він не грає в азартні ігри)

Так, обидва наші облікові записи отримали б бонус за реєстрацію

Якщо ви зможете вирішити це для мене, і я отримаю свої втрачені кошти, які я виграв у цьому пункті, я особисто надішлю вам електронний лист.

Насправді я не можу пригадати, чи користувався він моїм пристроєм тієї ночі чи ні, я не пам’ятаю, вибачте, я спробую зв’язатися з ним і повідомити вам якнайшвидше

Його обліковий запис не було перевірено та до нього не було доступу з моменту відкриття облікового запису

Ви зв’язувалися зі своїм батьком, щоб запитати, чи використовував він ваш пристрій для реєстрації в казино того вечора?

Так, він використав мій пристрій

Чи досягли ви успіху у вирішенні подібних проблем у минулому? Як ви думаєте, що це можна вирішити?

Побачимо результат. Під час вирішення проблем, викликаних кількома обліковими записами, результати можуть відрізнятися залежно від ситуації. Необхідно враховувати багато факторів, тому на цьому етапі процесу вирішення проблеми неможливо однозначно сказати, чи буде виплачено ваш виграш.

Дуже дякую, braddarnel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую за годину часу та енергію

Привіт braddarnel,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Звичайно, вони не хочуть платити стільки грошей, і вони можуть просто не відповідати тут, і я втрачаю ще один онлайн-джекпот, я законно виграв чесно і чесно, потрібен кращий спосіб гарантувати, що це не станеться

І чому це взагалі не було проблемою, оскільки я робив депозити до виграшу

Чи успішно гуру казино вирішував будь-які проблеми, подібні моїм, у минулому

Шановна команда Casino Guru!

Рахунок гравця було закрито через виявлення облікових записів-двійників, що призвело до конфіскації їхніх виграшів. Виконується завдання повернення їхніх депозитів.

Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 10.2.2), дозволено мати лише один обліковий запис на місце проживання, IP-адресу та ПК, і порушення цього правила може призвести до призупинення дії облікового запису, видалення, анулювання ставок і втрати виграшів і бонусів.

У випадку містера Дарнела у двох облікових записах була вказана та сама адреса та номер телефону. Таким чином, на основі правила повторного рахунку, виграш гравця було конфісковано. Усі депозити підлягають поверненню, а обидва рахунки закриті.

Якщо містер Гері Дарнел повернеться, його депозити також будуть повернуті

Дякую тобі,

Команда Короля Біллі

Привіт braddarnel,

Чи знали ви, що у вас є інший рахунок у King Billy Casino?

Ні, я не знав, тому що у мене був лише мій обліковий запис, а обліковий запис мого батька не мав нічого робити зі мною чи моїми умовами, оскільки я мав свій обліковий запис і лише свій обліковий запис.

Шановний представник казино!

Не могли б ви поділитися з нами доказами щодо спірного дубліката облікового запису? ( matej@casino.guru )

Шановна команда Casino Guru!

Відповідно до 10.2.2. наших Умов використання дозволяється лише один обліковий запис на адресу проживання, IP-адресу та ПК. У цьому випадку було вказано 2 облікові записи з однаковою адресою та номером телефону.

Незважаючи на те, що згідно з документами обліковий запис зареєстрований на іншу особу (чоловіка/дружину/сина/батька тощо), створення кількох облікових записів на одне місце проживання чи IP все одно не дозволяється.

Якщо вам потрібні докази, ми можемо надіслати їх електронною поштою. Але сам гравець згадав про існування двох акаунтів.

З повагою,

Команда Короля Біллі

Гаразд, давайте розберемося технічно, тоді я ніколи не жив у цій резиденції в той самий час, коли мій батько переїжджав на нове місце, і був між моєю квартирою, звідки ми виїхали, і чекав, поки мій будинок, побудований на замовлення, буде закінчено, їм 42 років і технічно я використовував лише поштову адресу моїх батьків як адресу, яка завжди буде тією самою. Тож я можу подати датовані документи, які вказують на мою фактичну адресу казино king billy, за якою я жив, коли я тут виграв. З огляду на це... жодні положення та умови не порушуються, тим більше, оскільки ми обидва маємо власні окремі будинки, які навіть не в одному місті. Здається, я використав цю адресу за замовчуванням помилково. які повинні бути дозволені, а не використовуватися як лазівка для казино king billy, щоб утриматися від виплати мені моїх грошей, які були виграні законно чесно. Чи потрібно мені запитувати тут думку моїх юристів?

Привіт braddarnel,

Казино надало докази того, що вони діяли належним чином і можуть застосувати правило 10.2.2 у цьому випадку. Враховуючи характер цих доказів, я сумніваюся, що будь-який регулятор винесе рішення на вашу користь. Однак ви можете подати свою скаргу безпосередньо регулятору казино, якщо хочете.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите продовжити роботу з регулятором. Потім я позначу скаргу як "очікування рішення регулятора"; інакше я відкину його.

Так, будь ласка, я не такий дурний, якби я створив інший обліковий запис, це було б з іншим номером і іншою адресою, а мій тато навіть не гравець, який був одним разом, коли я захотів його грати в азартні ігри, і з тих пір він не робив цього, тому дубльований обліковий запис він створив, не слід вважати, що wojld були неактивними з дня, коли він зареєструвався. Як це справедливо. Це лазівка, щоб не виплатити, і це жирний хід у частині казино.

Так, продовжуйте, будь ласка, це не підходить для цього казино

Я також не отримав жодних депозитних грошей, які, мабуть, були надіслані мені назад, оскільки мій банк сказав, що вони шахрайські, тому тут все відбувається

Шановний братдарнеле,

Казино часто стикаються з проблемами у виявленні шахраїв, які використовують кілька облікових записів для несправедливої вигоди. Для вирішення цього питання були встановлені спеціальні правила. Наприклад, надання спільної адреси може викликати підозри, але коли два облікові записи відображають ідентичні «ІТ-відбитки», казино та регулятори вважають їх шахрайськими. У вашій ситуації казино зібрало докази, які класифікують ваші дії як шахрайство, що означає, що вони не зобов’язані повертати вам гроші.

Ви все ще можете звернутися до регулятора, щоб розглянути вашу справу, і я можу порадити вам, як діяти далі. Однак, виходячи з доказів казино, ми вважаємо, що їхнє рішення виправдане.

Я хотів би повідомити, що це не шахрайство

Шановний братдарнеле,

Ви можете знайти інформацію про подання скарги тут: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Перш ніж продовжити, переконайтеся, що нижній колонтитул веб-сайту відображає цей логотип.

King Billy Casino має більше ліцензій; це має стосуватися вас, але перевірте це.

Повідомте мене, коли подасте свою cmplaint регулятору.

Нічого не відбувається, коли я натискаю посилання

Привіт, посилання не працює

Гаразд, я щойно надіслав їм електронний лист

Дякуємо за підтвердження.

Закриваю скаргу зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли регулятор вирішить, або вона автоматично відновиться через три місяці.