ГоловнаСкаргиKing Billy Casino (Curacao) - Виграш гравця було відхилено.

King Billy Casino (Curacao) - Виграш гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$48 000

King Billy Casino (Curacao)
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.06.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Канади запросив зняття 48 000 доларів, але його рахунок був тимчасово призупинений для перевірки. Казино стверджувало, що було створено кілька облікових записів з тією самою адресою, і заявило, що надсилатиме лише депозити, а не виграші, через нібито порушення умов. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та повідомила, що дії казино підтверджуються їх умовами щодо дублікатів облікових записів. Гравцеві порадили передати проблему регулятору казино, а скаргу було позначено як очікування рішення регулятора. Згодом гравця повідомили, що ліцензійний орган не реагує на скарги, і справу було відхилено на підставі прав казино в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я виграв, я зняв 48 000 доларів, і мій обліковий запис тимчасово призупиняється, і це звичайна процедура, їм потрібно ще раз перевірити всі гніди, і вони переконалися, що можуть безпечно надіслати мені мої гроші, а потім кажуть, що знайшли кілька облікових записів, створених з різними іменами та однаковою адресою у мого тата є рахунок, і ygdy сказав, що відтепер більше не буде облікових записів, інакше ти, можливо, зможеш отримати будь-які виграші, тоді вони просять надати швидкий код, щоб надіслати мені кошти лише до тих пір, поки я не спілкувався з останніми агентами служби підтримки, які сказали, що працюють над надсиланням мені мої депозити, а не мої виграші, тому що я порушив умови. Це був мій власний рахунок, який підтвердив, що мій банківський рахунок вніс усе законно, а тепер це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Я правильно розумію, що ваш батько також має рахунок у цьому казино? Ви живете в одній родині чи використовуєте ту саму IP-адресу?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мій депозит становить лише 150 доларів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, я підтвердив свій обліковий запис на 100% мій банк мої гроші... мій батько зареєстрував свій обліковий запис і спробував онлайн-казино, грав у безкоштовний бонус за реєстрацію, і .. оскільки він не азартний гравець ... ніколи більше не входив у систему або вніс будь-які гроші. І ми були на короткий час за однією адресою протягом кількох місяців, але не в той час, коли я виграв. Я не впевнений, що мені робити зараз, є пропозиції?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я сподіваюся, що ви можете вирішити це для мене, це вже другий раз, коли мене обдурили в казино, і я незадоволений

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, вкажіть наступне:

  • Дата створення облікового запису в казино King Billy
  • Дата, коли ваш батько створив обліковий запис у King Billy Casino, і чи підтверджено його обліковий запис
  • Останній раз, коли ваш батько заходив до свого облікового запису
  • Ви з батьком активували однакові бонуси?
  • Ви з батьком використовували той самий пристрій для входу в казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми використовували різні пристрої

Мій обліковий запис було створено приблизно в кінці квітня 2024 року... його обліковий запис було створено після мого, коли я одного вечора намагався показати йому світ онлайн-казино, оскільки він не гравець, його обліковий запис ніколи не перевіряли, а в основному лише створювали поки ми проводили час разом і зараз у нас більше немає стосунків, він не розмовляв зі мною, тому я можу лише припустити, що він ніколи не входив у систему після створення свого облікового запису (знову ж таки, оскільки він не грає в азартні ігри)

Так, обидва наші облікові записи отримали б бонус за реєстрацію



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо ви зможете вирішити це для мене, і я отримаю свої втрачені кошти, які я виграв у цьому пункті, я особисто надішлю вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Насправді я не можу пригадати, чи користувався він моїм пристроєм тієї ночі чи ні, я не пам’ятаю, вибачте, я спробую зв’язатися з ним і повідомити вам якнайшвидше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Його обліковий запис не було перевірено та до нього не було доступу з моменту відкриття облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви зв’язувалися зі своїм батьком, щоб запитати, чи використовував він ваш пристрій для реєстрації в казино того вечора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, він використав мій пристрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи досягли ви успіху у вирішенні подібних проблем у минулому? Як ви думаєте, що це можна вирішити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Побачимо результат. Під час вирішення проблем, викликаних кількома обліковими записами, результати можуть відрізнятися залежно від ситуації. Необхідно враховувати багато факторів, тому на цьому етапі процесу вирішення проблеми неможливо однозначно сказати, чи буде виплачено ваш виграш.

Дуже дякую, braddarnel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за годину часу та енергію


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт braddarnel,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, вони не хочуть платити стільки грошей, і вони можуть просто не відповідати тут, і я втрачаю ще один онлайн-джекпот, я законно виграв чесно і чесно, потрібен кращий спосіб гарантувати, що це не станеться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

І чому це взагалі не було проблемою, оскільки я робив депозити до виграшу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи успішно гуру казино вирішував будь-які проблеми, подібні моїм, у минулому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Рахунок гравця було закрито через виявлення облікових записів-двійників, що призвело до конфіскації їхніх виграшів. Виконується завдання повернення їхніх депозитів.

Згідно з нашими положеннями та умовами (розділ 10.2.2), дозволено мати лише один обліковий запис на місце проживання, IP-адресу та ПК, і порушення цього правила може призвести до призупинення дії облікового запису, видалення, анулювання ставок і втрати виграшів і бонусів.

У випадку містера Дарнела у двох облікових записах була вказана та сама адреса та номер телефону. Таким чином, на основі правила повторного рахунку, виграш гравця було конфісковано. Усі депозити підлягають поверненню, а обидва рахунки закриті.

Якщо містер Гері Дарнел повернеться, його депозити також будуть повернуті


Дякую тобі,

Команда Короля Біллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт braddarnel,


Чи знали ви, що у вас є інший рахунок у King Billy Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, я не знав, тому що у мене був лише мій обліковий запис, а обліковий запис мого батька не мав нічого робити зі мною чи моїми умовами, оскільки я мав свій обліковий запис і лише свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!

Не могли б ви поділитися з нами доказами щодо спірного дубліката облікового запису? ( matej@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Відповідно до 10.2.2. наших Умов використання дозволяється лише один обліковий запис на адресу проживання, IP-адресу та ПК. У цьому випадку було вказано 2 облікові записи з однаковою адресою та номером телефону.

Незважаючи на те, що згідно з документами обліковий запис зареєстрований на іншу особу (чоловіка/дружину/сина/батька тощо), створення кількох облікових записів на одне місце проживання чи IP все одно не дозволяється.

Якщо вам потрібні докази, ми можемо надіслати їх електронною поштою. Але сам гравець згадав про існування двох акаунтів.


З повагою,

Команда Короля Біллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, давайте розберемося технічно, тоді я ніколи не жив у цій резиденції в той самий час, коли мій батько переїжджав на нове місце, і був між моєю квартирою, звідки ми виїхали, і чекав, поки мій будинок, побудований на замовлення, буде закінчено, їм 42 років і технічно я використовував лише поштову адресу моїх батьків як адресу, яка завжди буде тією самою. Тож я можу подати датовані документи, які вказують на мою фактичну адресу казино king billy, за якою я жив, коли я тут виграв. З огляду на це... жодні положення та умови не порушуються, тим більше, оскільки ми обидва маємо власні окремі будинки, які навіть не в одному місті. Здається, я використав цю адресу за замовчуванням помилково. які повинні бути дозволені, а не використовуватися як лазівка для казино king billy, щоб утриматися від виплати мені моїх грошей, які були виграні законно чесно. Чи потрібно мені запитувати тут думку моїх юристів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт braddarnel,


Казино надало докази того, що вони діяли належним чином і можуть застосувати правило 10.2.2 у цьому випадку. Враховуючи характер цих доказів, я сумніваюся, що будь-який регулятор винесе рішення на вашу користь. Однак ви можете подати свою скаргу безпосередньо регулятору казино, якщо хочете.


Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите продовжити роботу з регулятором. Потім я позначу скаргу як "очікування рішення регулятора"; інакше я відкину його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, будь ласка, я не такий дурний, якби я створив інший обліковий запис, це було б з іншим номером і іншою адресою, а мій тато навіть не гравець, який був одним разом, коли я захотів його грати в азартні ігри, і з тих пір він не робив цього, тому дубльований обліковий запис він створив, не слід вважати, що wojld були неактивними з дня, коли він зареєструвався. Як це справедливо. Це лазівка, щоб не виплатити, і це жирний хід у частині казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, продовжуйте, будь ласка, це не підходить для цього казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я також не отримав жодних депозитних грошей, які, мабуть, були надіслані мені назад, оскільки мій банк сказав, що вони шахрайські, тому тут все відбувається

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,


Казино часто стикаються з проблемами у виявленні шахраїв, які використовують кілька облікових записів для несправедливої вигоди. Для вирішення цього питання були встановлені спеціальні правила. Наприклад, надання спільної адреси може викликати підозри, але коли два облікові записи відображають ідентичні «ІТ-відбитки», казино та регулятори вважають їх шахрайськими. У вашій ситуації казино зібрало докази, які класифікують ваші дії як шахрайство, що означає, що вони не зобов’язані повертати вам гроші.


Ви все ще можете звернутися до регулятора, щоб розглянути вашу справу, і я можу порадити вам, як діяти далі. Однак, виходячи з доказів казино, ми вважаємо, що їхнє рішення виправдане.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я хотів би повідомити, що це не шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,


Ви можете знайти інформацію про подання скарги тут: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Перш ніж продовжити, переконайтеся, що нижній колонтитул веб-сайту відображає цей логотип.

file

King Billy Casino має більше ліцензій; це має стосуватися вас, але перевірте це.

Повідомте мене, коли подасте свою cmplaint регулятору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Нічого не відбувається, коли я натискаю посилання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, посилання не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Гаразд, я щойно надіслав їм електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.

Закриваю скаргу зі статусом: очікуємо рішення регулятора.

Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли регулятор вирішить, або вона автоматично відновиться через три місяці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Вітаємо braddarnel!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Орган ліцензування не відповів, оскільки я надіслав їм електронний лист, як пропонувала ваша команда, якщо ви можете допомогти мені зв’язатися з ними, я буду дуже вдячний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний братдарнеле,


На жаль, усі субліцензії Кюрасао припиняють свою діяльність. Наскільки мені відомо, на скарги вже не реагують. Новий азартний орган GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) буде єдиним органом, що залишився; але вони ще не вирішують скарги. (Вони планують це зробити, але найближчим часом.) Тоді я думаю, що можна було б їм написати.


Однак наше рішення в цьому випадку залишається незмінним. Ми вважаємо, що казино має права в цьому випадку.


Через це ми вирішили відхилити цю справу. (Вибачте, але тримати його в очікуванні статусу регулятора в цій ситуації безглуздо.) Щойно GCB почне приймати скарги, ви можете зв’язатися з ними та пізніше знову відкрити цю скаргу, коли отримаєте від них остаточну відповідь. Мені прикро, що процес такий складний, але це абсолютно поза нашим контролем.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого