У гравця з Японії конфіскували виграш через звинувачення у зловживанні бонусами. Гравець підтвердив, що зміг забрати свій виграш.
Ви використали бонус на депозит 4 рази.
Я зміг виграти за допомогою бонусу за перший депозит, тому я подав заявку на зняття близько 1100 доларів США.
Однак це було визнано зловживанням бонусом, а сам обліковий запис було заморожено.
Нижче наведено текст надісланого електронного листа.
З усією повагою до King Billy Casino, нам довелося закрити ваш обліковий запис через шахрайське використання вашого бонусу. Така поведінка є прямим порушенням умов онлайн-казино King Billy: 1.14
. Якщо казино підозрює, що гравець вчинив шахрайство з бонусами, самостійно або спільно з будь-яким із своїх партнерів, казино залишає за собою право на власний розсуд видалити будь-які бонуси, призначені гравцеві. Зловживання бонусом призведе до закриття облікового запису гравця. Казино залишає за собою право утримати грошовий депозит гравця та/або конфіскувати всі виграші.
Дякую за розуміння.
Ви не порушили наші умови використання, і ваш обліковий запис було заморожено на наш власний розсуд, що є неприйнятним.
Що стосується умов обслуговування, я вважаю, що принаймні внесену суму потрібно повернути.
Я обмінювався електронними листами зі службою підтримки King Billy Casino, але не отримав відповіді.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Шановний usapan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з King Billy Casino (Кюрасао).
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій рахунок все ще заморожено, але виграш, який я подавав на виведення, було успішно знято, тому проблему вирішено!
Велике спасибі.
Шановний usapan,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру