Гравець з Чехії зміг внести суму коштів, що перевищує встановлені ліміти депозитів. Скарга була закрита як "відхилена", хоча побоювання гравця були виправданими. Гравець зміг внести депозит понад ліміти депозитів, оскільки вносив депозит у криптовалюті за допомогою способу оплати CoinsPad.
Шановний Девід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам у цій справі на основі поточного опису подій, і мені знадобиться більше інформації, ніж знімок екрана. Не могли б ви детально розказати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене встановлені ліміти, які мають негативне сальдо.
Чи не означає це, що ви все ще можете внести певну суму грошей, і тоді вона дорівнює нулю? Ви намагалися повідомити цю проблему в казино?
Шановний Девід,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вносив гроші Bitcoinama, і ліміт депозитів пішов у мінус, навіть якщо я встановив, що не можу внести більше грошей.
Щиро дякую, Девід, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Девід,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб якомога швидше її вирішити.
Я хотів би попросити короля Біллі Казино (Кюрасао) прокоментувати цю ситуацію.
Шановний Девід,
Нам шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою
На жаль, гравці не можуть встановити ліміт депозитів у криптовалюті
Оскільки ви використовували CoinsPaid, ліміт депозиту не працював належним чином
З повагою
Шановний Девід,
На жаль, оскільки ліміти депозитів насправді не можуть бути правильно застосовані до депозитів у криптовалютах, зроблених через CoinsPaid, через їх природу, оскільки ваші ліміти депозитів були встановлені у валюті євро, а оскільки можливість обмеження депонованої суми вважається більше додатковою функція, а не обов’язкова функціональність онлайн-казино, ми не можемо покарати казино за це. Будь-яка компенсація за це питання вважатиметься проявом доброї волі.
Тим не менше, ми вважаємо, що гравців слід попереджати про цей факт при встановленні лімітів депозитів, тому ми пропонуємо казино включати повідомлення, що інформує гравців про недолік.
Шановний Девід,
Хоча ми вважаємо вашу скаргу виправданою, ми закриваємо її як "відхилену" з причин, зазначених у моєму попередньому дописі.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
