Гравець з Канади за місяць до цього перевірив усі документи та кілька разів зняв кошти. Після виграшу 500 доларів казино додало випадковий бонус, який вона скасувала, а потім зіткнулася з проблемами з процесом виведення. Потім гравця попросили повторно перевірити документи, і VIP-менеджер зіткнувся з поганою комунікацією. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виграшу.
Після клопоту перевірки всіх моїх документів трохи більше місяця тому я кілька разів зняв кошти. Тепер я виграв 500 доларів, і спочатку вони додали випадковий бонус на мій рахунок, який я миттєво скасував, щоб це не вплинуло на мої виграші. Тоді це було підозріло, коли я спробував перевести готівку, сторінка зняття грошей не спрацювала. І тепер, коли це працює, вони просять мене повторно перевірити документи, які були перевірені місяць тому. Здається, вони намагаються будь-що, щоб не платити мені, що здається дивним за 500 доларів. Я говорю про kingbillycasino.com, оскільки я нещодавно дізнався, що є 2 сайти kingbilly.com, які мають ліцензію MGA і закриваються наступного місяця, що може мати якесь відношення до цього. І kingbillycasino.com, який виглядає так само, але не відповідає тому, що він стверджує про те, як вони працюють. Вони зробили це минулого разу, і я сказав їм, що в моїй банківській виписці не вказано kingbillycasino, а вказано gigadat, що і використовує Interac. І вони нарешті затвердили і зараз через місяць знову тягнуть цю нісенітницю. Мій VIP-менеджер взагалі не допомагає, майже ніколи не отримую відповіді, щось напевно сумнівне ☹️. Я оновлю це, якщо моє зняття буде схвалено
Шановний bradpriest22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Моїм останнім успішним виведенням було лише 5-е за 1000 доларів. Так, вони вимагають точно такі ж документи, які вони вже схвалили, вказуючи, що термін дії мого посвідчення особи закінчився, але він не закінчиться до 2029 року. Так, мої виграші були накопичені без бонусу
Сьогодні моє зняття було оброблено, тому все добре. Я трохи переживаю, що станеться, якби я виграв щось велике
Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш?
Так, вибачте, я думав, що вже відповів
Шановний bradpriest22,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
