Гравця з Туреччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино дозволило гравцеві завершити верифікацію та зняти гроші.
Я отримав бездепозитний бонус від казино. Я вніс 10 євро, щоб зняти 100 євро. Знявши 100 євро, я завершив конвертацію їх 100% бонусу з 10 євро, які я вніс, і надав два запити на зняття, 150 євро та 100 євро. Він сказав, що мій обліковий запис є кількома обліковими записами, і закрив мій рахунок, конфіскувавши мій заробіток.
Шановний атиламерт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ви вже успішно завершили перевірку облікового запису KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Хтось із моєї родини не відкрив рахунок, я не знаю, чи хтось із сусідів відкрив рахунок. Я використовую VPN, оскільки інтернет-провайдер у Туреччині блокує доступ до сайтів казино. Ніхто не використовував мій пристрій і адресу електронної пошти, щоб відкрити рахунок у казино. Я пройшов перевірку облікового запису KYC, раніше я знімав гроші з казино.
Дуже дякую, atilamert, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт atilamert,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представників King Billy Casino долучитися до розмови та допомогти вирішити проблему.
Казино King Billy,
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис atilamert вважали дублікатом?
Шановний atilamert та команда Casino Guru!
Хочемо зазначити, що користувача звинуватили у дублюванні облікових записів за наступними фактами:
-Система виявила багато збігів у пристроях, якими користувався він та група інших конкретних гравців;
-Користувач використовував VPN для обходу перетину IP між ним і групою інших конкретних гравців;
- Гравці з дублікатами використовували однакові домени електронної пошти для створення облікового запису;
- Гравець брав участь в ігровій діяльності, яка відповідала активності гравця з групою інших конкретних гравців (1.15 У випадку, якщо Казино підозрює, що Гравець вчинив зловживання бонусами самостійно або разом з деякими партнерами, Казино резервує право втратити бонус, виділений Гравцеві на власний розсуд. Зловживання бонусом призведуть до закриття відповідного облікового запису Гравця. Казино залишає за собою право утримувати грошові надходження та/або конфіскувати всі виграші Гравця).
У листуванні з нею та розслідуванні нашої служби безпеки було підтверджено порушення правил і відповідало пункту T&C 11.1.1 (участь у будь-якій змові з іншими гравцями), що призвело до вирахування балансу та закриття рахунку.
Команда Короля Біллі
привіт,
- Чи система, яка не видає попередження, коли я знімаю свій бездепозитний бонус, видає попередження, коли я знімаю свої депозитні гроші?
-У ваших правилах немає пункту про те, що використання VPN заборонено. (Інтернет-провайдер Туреччини блокує підключення до сайтів.
)
-Я володію доменом protonmail, і багато людей мають цей домен, це не приватний домен.
-ви підтвердили порушення правила, можете надати листування?
Ви звинувачуєте не ту людину, я не робив тих дій, про які ви сказали.
Привіт всім,
Перепрошую за пізню відповідь.
Казино King Billy,
Не могли б ви пояснити більш детально, що ви маєте на увазі під:
Система виявила багато збігів в пристроях, якими користувався він і група інших конкретних гравців
Гравець брав участь в ігровій діяльності, яка відповідала діяльності гравця з групою інших конкретних гравців
Не могли б ви надіслати більш конкретну інформацію, що підтверджує ваші претензії, на адресу tomas@casino.guru ?
Шановна команда Casino Guru!
На жаль, ми не можемо надати інформацію про те, як працює наша система з міркувань безпеки, але всі докази буде надіслано на tomas@casino.guru
Команда Короля Біллі
Привіт atilamert,
Вибачте, це зайняло стільки часу, але представник казино повідомив мені, що вони зв’яжуться з вами з цього питання. Повідомте мене про будь-який подальший прогрес у питанні. Цінується!
Шановний атиламерт,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
привіт
вони зв'язалися зі мною для перевірки. У нас з першої спроби не вийшло, оскільки я не можу говорити англійською, думаю, вони тепер будуть задавати питання письмово.
Я буду тримати вас у курсі, якщо буде прогрес.
Хороша робота
Привіт atilamert,
дякуємо, що повідомили нам. Тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Привіт,
King Billly зробив мій платіж після перевірки. Дякую їм, співробітникам casino.guru, а також Томасу.
Пізніше я зрозумів, що було внесено 230 євро, а мало бути внесено 250 євро.
Привіт atilamert,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.