Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати та брати участь у вирішенні.
Я не отримаю $1ooo вперше на сайті під назвою King Billy casino, тому я хотів зняти $900 і продовжити грати з іншими $155, які в мене залишилися, тому я спробував зробити все правильно, завантаживши свої документи, які тепер я Мені страшно, що вони мають усі мої дані. Потім я спробував зняти банківський переказ, він пішов на кілька годин, а потім повернувся на рахунок, тоді я подумав, що, можливо, я зроблю це іншим способом, почекавши 3-7 днів, перш ніж піде у мій обліковий запис, і те саме трапилося..у повернувся в обліковий запис сайту, тоді я почав думати, що краще поговорити з оператором, я спробував це зробити, і це електронна система, яку вони сказали, що повернуть мені електронною поштою, як тільки вони зможуть, я чекав весь день і ніч до сьогоднішнього ранку, і я не отримав нічого. Я починаю відчувати занепокоєння, і я почуваюся не так, відчуваю, що я закінчив, після того, як я сказала своєму чоловікові, що я нарешті щось виграла, і я можу заплатити йому його гроші тепер, коли він спочатку дав мені для гри з самого початку, я була така схвильована, тепер я так розчарована і боюся сказати своєму чоловікові, що це було нелегальне казино, і він запитав мене, чи я впевнена, чи воно справжнє, я сказала так, я прочитала всю інформацію про це, і я Я думав, що зробив це, але я не думаю, що це має значення, тому що я читав і намагався бути обережним, щоб не отримати фальшиве казино, але я думаю, що тепер я знову зробив. Вчора я зробив депозит 5 разів за 1 день у казино King Billy, перш ніж почав вигравати. Тепер мені сумно, що я погано почуваюся через те, що не отримую свої виграші. ..ru може допомогти мені, будь ласка. Мені потрібно щось зробити, перш ніж я сказав своєму чоловікові, що я знову покінчив. Дякую, сподіваюся почути від вас..
З повагою:
Шантель С***..
Привіт, я не отримав жодного зі своїх виграшів і не можу зайти на сайт, тому що мене заблокували. Хтось може щось зробити, будь ласка, зв’яжіться зі мною, минуло багато часу, і це несправедливо, що я не можу отримати свій виграш, дякую
Дякую за відповідь, chantz999. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт, я не отримав жодних виграшів і не можу потрапити в казино, вони мене заблокували... ти згадуєш, що я отримаю свої гроші, але поки що я нічого не отримав, я сумний і дуже розчарований , щоб внести стільки грошей, потім мене заблокують і викинуть, і мені ніколи не виплатять мої виграші. Я все ще сподіваюся, що цей сайт мені допоможе. Дякую
Привіт. Сьогодні вранці я прокинувся дуже засмучений, думаючи, що вклав гроші на рахунок King Billy, думаючи, що сайт законний. Я вже кілька місяців чекаю, щоб отримати свій виграш, і мені нічого не повернули. Я відчуваю злість і сум, моя тривога настільки висока, що я починаю відчувати, що я не отримаю свої виграші, і це змушує мене відчувати що мене пограбував сайт, який мав бути законним. Будь ласка, допоможіть мені отримати мої виграші .CC
Я не накопичував свої виграші без бонусів і безкоштовних обертань, лише з власних грошей.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Як би я цього не хотів, я не можу цього зробити, тому що я заблокований у цьому казино. Я надто напружений і засмучений, щоб більше щось робити, тепер я знаю, що втратив ці гроші назавжди. Я почуваюся злим і пригніченим, тому зупинюся тут.
Дуже дякую, chantz999, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, chantz999 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити King Billy Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати пояснення, чому обліковий запис гравця було заблоковано, що призвело до заморожування його коштів?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановна команда Casino Guru!
Ми будемо раді відповісти на скаргу та допомогти гравцеві вивести свій виграш.
Щоб наша відповідь була лаконічною, запишемо її по балах.
1) Ми не блокували обліковий запис гравця. Якщо у гравця виникають проблеми з входом у свій обліковий запис, будь ласка, надішліть знімки екрана помилки.
2) Не було жодних затримок при виведенні коштів, оскільки не було успішних вилучень.
3) Чому? Оскільки гравець не пройшов KYC.
4) 21 червня ми надіслали лист про наступний крок процесу KYC, але не отримали відповіді (скріншот додається).
Крім того, гравець не намагався зв’язатися з нами електронною поштою чи чатом, щоб вирішити проблему зняття коштів.
Рішення – завершіть KYC і виведіть виграш.
Крім того, радимо гравцеві спробувати з'ясувати, що може бути причиною певної проблеми, перш ніж погрожувати та звинувачувати когось. Іноді м'яч може бути на вашому боці.
З повагою,
Команда Короля Біллі
Дякуємо, King Billy Casino , за пояснення ситуації.
Шановний chantz999 ,
Чи можете ви дотримуватись інструкцій, наданих казино, і повідомити мені, як тільки ви це зробите?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас