Гравець з Японії відчуває труднощі з використанням своїх безкоштовних обертань. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Незважаючи на те, що я зробив перший депозит, сума, яку я внесла, була відображена, але я не отримав бонус безкоштовного обертання 200, і в кінці кінців, навіть якщо я зробив другий депозит, депозит не був відображений, і я не отримав безкоштовний бонус також. Навіть якщо ви звернетеся в службу підтримки, на зв’язок від технічної групи та відділів чекає лише одна точка. Після першого депозиту пройшов місяць. Я заробив 5000 ієн, 2400 ієн і 2500 ієн, але я ще не повернувся. Хоча перший депозит був відображений. Що таке хороше казино? Це не добре.
Шановний 直人,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали безкоштовні оберти зі своїм бонусом на 1-й депозит?
Згодом ви внесли ще два депозити, але вони взагалі не були зараховані на ваш рахунок казино, чи так?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перший депозит внесено. Я це підтвердив. Однак я не отримав 200 безкоштовних бонусів. Звернувшись у службу підтримки, я відповів, що не можу отримати безкоштовні оберти, оскільки використав депозит. Коли ви вносите наступний депозит, зв’яжіться зі службою підтримки, не використовуючи його. Коли я роблю ще один депозит і звертаюся до служби підтримки, я не отримую жодного депозиту чи бонусу за обертання. Якщо ви зробите більше депозитів, ви їх також не отримаєте. Я також представив скріншот банку, але зачекайте трохи.
Я зробив свій перший депозит, але я не отримав бонус безкоштовних обертань. Це правильно. Після цього я зробив два депозити, але також не зміг їх отримати. Навіть незважаючи на те, що онлайн-банк переводиться у правильно вказаний банк.
Шановний 直人,
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Не могли б ви переслати квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Квитанції про онлайн-банкінг немає.
Але є скріншоти, які були внесені в зазначений банк. Це марно?
Ні, звичайно, скріншоти ваших платіжних операцій не марні. Будь ласка, перешліть їх мені.
Вибачте, але нам знадобиться підтвердження того, що ви внесли кошти. Ми не можемо відстежувати транзакції без квитанції про оплату.