Гравець з Бразилії вніс 60 реалів, а потім вирішив не грати. Однак казино не дозволяє знімати внесену суму, повідомляючи про відсутність доступного балансу, навіть якщо гравець ще не грав. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 60 реалів, а потім вирішив, що більше не хочу грати. Я хочу зняти свої гроші, але вони не пропонують такої можливості. У ньому зазначено, що у мене немає вільного балансу, незважаючи на те, що я ще не грав. Я просто хочу повернути свої гроші. Надсилаю повідомлення, а вони не відповідають. Вони жахливі.
Шановний botelhobianca1211,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
11.17 Гроші, внесені в казино, повинні використовуватися для ігрової діяльності. У зв’язку з цим будь-який депозит повинен бути зроблений 3 рази (гравець повинен зробити ставку втричі від суми депозиту), перш ніж буде доступним виведення коштів, пов’язаних із цим депозитом. Якщо було зроблено кілька депозитів без ігрової діяльності, гравець повинен зробити ставку на загальну суму цих депозитів до зняття.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
