У гравця з Чорногорії виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Щоб підтвердити мою адресу, вони запитують рахунок за комунальні послуги або виписку з банку, у мене немає рахунків за комунальні послуги на моє ім'я, тому що всі рахунки на моєму тата, а для виписки з банку я не знаю, що вони просять, Я подав документ з банку, де чітко видно моє повне ім'я, адреса проживання, поштовий індекс і не хочу його приймати, я написав 5 різних операторів і надіслав електронні листи, але вони не приймуть документ, що б я не відправив, і все все, що я отримав від банку.
Шановна Олена,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка рахунку за комунальні послуги чи виписки з банку є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Казино затвердило решту ваших документів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна