Італійський гравець зробив депозит у розмірі 400 євро в King Billy, який було знято з його банківського рахунку. Однак веб-сайт казино не відобразив транзакцію, стверджуючи, що вона не пройшла. Гравець підтвердив, що це був його перший депозит, і надав виписку з банківського рахунку як доказ. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та подовжили терміни розгляду скарги, щоб дозволити казино провести розслідування. Однак через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу. Проблема залишилася невирішеною, оскільки кошти гравця не були зараховані на їхній рахунок у казино та не повернуті.