Акаунт гравця заблокували за порушення бонусу. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишок балансу зі свого рахунку.
Я зробив бонус на перший депозит у розмірі 250 доларів і грав з бонусом у 250 доларів. Коли я грав у автомати, я випадково отримав великий виграш, і коли я закінчив вимоги до ставок, у мене залишився $2841, тому я подав заявку на зняття коштів. Я пройшов KYC і надіслав свій ідентифікатор, зображення електронного гаманця тощо, і підтвердження ідентифікації закінчилося, але раптом мій обліковий запис було закрито в односторонньому порядку, і коли я спробував увійти, відобразилося «ваш обліковий запис вимкнено», і я не міг увійти в казино. померла. Причина одностороннього закриття облікового запису: «Нам прикро повідомляти, що ваш обліковий запис було закрито за рішенням адміністрації платформи за зловживання бонусом», але я зробив свій перший депозит і грав у цьому казино. і ліміти ставок не були порушені. Я також не грав у заборонені ігри. Жахливо просто закрити свій рахунок, коли ти виграєш. Я зареєструвався через CASINO GURU, тож чи можете ви допомогти мені вирішити проблему?
Привіт vegaman,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з King Billy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви випадково володієте більш ніж 1 обліковим записом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь уточнювали, який саме термін ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Учора (22 березня) служба підтримки казино King Billy повідомила мене, що підтвердження KYC завершено.
Однак обліковий запис було закрито в односторонньому порядку напередодні (21.03.), і ви не можете увійти в казино.
Я зробив депозит за допомогою гаманця vega, але чомусь електронний лист від служби підтримки казино King Billy, який надійшов 22 березня, просив мене надати номер мого рахунку Ecopayz, тому я відповів.
У мене немає кількох облікових записів.
Як причину закриття рахунку я написав, що зловживання бонусами.