Khelraja Casino - Гравця звинуватили в шахрайстві.

У мене є обліковий запис khelraja. Я створив цей обліковий запис 22/06/2023

Ім'я користувача - s***7753

П.І.Б. - П*** К***

Електронна адреса користувача - ad***@gmail.com

Телефон користувача - 938***

Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою власних оригінальних документів, але 4 липня я отримав електронний лист від казино khelraja і повідомив, що я грав у гру типу шахрайства, але сер, я не міг грати в гру типу шахрайства, і після цього я зв’язався з клієнтом khelraja і знову і знову просив їх повернути мої гроші. Мені повідомили, що "розслідування проведено, рішення є остаточним і скасуванню не підлягає". Тепер я безпорадний. У мене є велика позика на мій банківський рахунок для лікування мого батька, будь ласка, допоможіть мені, оскільки я захищаю свою сім’ю. Будь ласка, допоможи мені.

Шановний pranoykoley182,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Khelraja. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, мій обліковий запис уже підтверджено моїми оригінальними документами.

Я грав у різні види ігор, як-от рулетка з освітленням, рулетка xtrem tream, автоматична рулетка, Fan Tan, а також грав у ігрові автомати та спортивні ігри.

Будь ласка, допоможіть мені, тому що ці виграні гроші важливіші для моєї безпорадної сім’ї 🙏.

Будь ласка, повідомте мені про оновлення проблеми якнайшвидше. Я дуже безпорадний і також пригнічений з цього приводу. Будь ласка, допоможи мені .

Дуже дякую, pranoykoley182, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо pranoykoley182 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Khelraja допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця звинуватили в шахрайстві і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Дякую, що люб’язно відгукнулися на мій запит, дуже дякую.

Будь ласка, допоможіть мені, сер. Зараз моя родина страждає через велику суму позики на лікування мого батька, і якщо мені повернуть гроші на мій рахунок кхелраджа, це буде більш корисним для моєї родини.

Я намагався зв’язатися з казино, але вони не хочуть обговорювати з нами скаргу. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або форму внизу сайту http://www.gaming-curacao.com/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Khelraja Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Всім привіт,

Щодо занепокоєння гравця Pranoykoley182, після розслідування з нашого боку ми дізналися, що він робив шахрайство на веб-сайті (Тип шахрайства: - протилежні ставки з різними мережами). Ми отримали повідомлення від провайдера про те, що він бере участь у протилежних ставках з іншими користувачами з різних мереж.

Ми інформуємо його про активність і дозволяємо йому грати заново зі своєю внесеною сумою.

Я хочу сказати, що я вклав власні гроші на свій рахунок і як я буду грати в гру, це повністю моє особисте рішення, і в кожному типі гри є ризик виграти або програти, про що відомо всім. Неможливо грати в гру без будь-якого ризику, тому це абсолютно неправильне твердження, що типи гри можуть бути шахрайством.

Останнього разу я хочу нагадати казино khelraja, що їх твердження абсолютно неправильні, тому, якщо я не відшкодую свій виграний баланс, я вживу юридичних заходів проти казино khelraja.

Оскільки ми не заблокували ваш обліковий запис і вчасно повідомили вас про вашу поведінку, а також дозволили вам знову розпочати робити ставки, ви погодились і зробили свою останню ставку 24 липня 2023 року, де ви програли свою ставку.

По-перше, я ні в якому разі не погоджувався з вашим неправильним твердженням. У вашому чаті я знову і знову просив відшкодувати мій виграний баланс.

Я ще раз прошу вас, будь ласка, поверніть мої виграні гроші на мій рахунок khelraja, і тоді я буду грати в гру на ці гроші.

Шановний pranoykoley182 , оскільки заява вище про вашу участь у протилежних ставках надійшла від постачальника ігор, ми вважаємо, що це обґрунтоване занепокоєння з боку казино. Я вважаю, що з боку казино було більш ніж щедро відшкодувати ваші депозити, і мені повідомили, що ви вже грали за рахунок своїх коштів. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.