Гравець з Індії ініціював запит на зняття 7120 на KheloStar, але його обліковий запис заблокували після подання необхідних документів і очікування 48 годин. Казино не вказало причину закриття рахунку, а зняття ще не завершилося. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Я розмістив зняття 7120 на khelostar, вони просять надати документ, я надам те, що вони просять, потім вони сказали почекати 24-48 годин, через 48 годин поганий зв’язок з khelostar, потім вони заблокували мій обліковий запис і нічого не сказали, чому я обліковий запис заблоковано, а також вони ще не дають моє зняття.
Вони заблокували мій рахунок і не можуть віддати мої гроші.
#fraud casini , #khelostarscammer-casino
#khelostar-шахрайство , #грошівкрадені
Шановна Вікашша,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я зареєстрував обліковий запис 26 грудня.
Я грав тільки в живе казино.
І я не брав жодного бонусу, усі мої гроші є реальним балансом..
Привіт Вікашша,
Будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино разом із особистими документами, які ви надали для перевірки petronela.k@casino.guru ?
Дякую тобі.
Ні, у мене немає жодного зв’язку між казино та мною, тому що коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки казино, вони заблокували чат перед наданням інформації.
Коли я вказую ім’я користувача та запитую, чому мій обліковий запис заблоковано, вони також заблокували цей раз.
Дуже дякую, Вікашша, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Вікаша,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника KheloStar Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда KheloStar Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Вікашша,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене про це за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
