Гравець з Індії повідомив про проблему з казино Khelostar, де його зняття було позначено як успішне, але він не отримав свої кошти. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Khelostar зробив великий шахрай зі мною, вони позначили моє виведення як успішне, і я не отримав жодних коштів на свій банківський рахунок.
Шановний Deepakarora25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Велике спасибі за вивчення моєї справи та проблеми з khelostar: вони позначають зняття як успішне, коли вони вивільняють кошти, і вони миттєво потрапляють на мій рахунок, і відповідно до їхньої служби підтримки вони не дають мені жодної задовільної відповіді, тому в ідеалі вони мав би відобразити моє зняття як «в процесі», що дає мені задоволення, що я отримаю кошти через 1 або 2 дні.... Але вони позначили транзакцію як «успішну», що означає, що з їх боку нічого не очікується.
Я дуже стурбований, оскільки я вже зазнав великих збитків і позик, і така проблема справді порушує мою довіру до цього сайту khelostar.
З повагою,
Діпак А***
999***492
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна,
Перепрошую. Щоб відповісти на ваше запитання, я регулярно вношу кошти та знімаю кошти з khelostar... Зазвичай кожне зняття коштів відбувається протягом 5 хвилин, але це зняття коштів, яке я підняв учора ввечері, Khelostar позначив як успішне, що означає, що я отримав це сума 20 850, і насправді я цього не отримав.
Я отримав усі свої зняття вчасно, проблема полягає лише в сумі зняття, яку я зібрав учора ввечері.
Я не заперечую проти того, щоб почекати кілька днів, принаймні, якщо команда Khelostar дасть мені гарантію, до якої дати я отримаю свою суму зняття.
Ще раз дякую за вашу допомогу та підтримку.
З повагою,
Діпак А***
999***492
Привіт Крістіна,
Будь ласка, також додайте скріншот моєї історії транзакцій у моєму обліковому записі khelostar, де ви можете побачити два скріншоти моїх зняття коштів як приклад, де я отримав 19300 на свій банківський рахунок, але не отримав 20 850.
І якщо ви помітили, статус для обох цих вилучень однаковий, тобто: «Успішно», тож як гравець визначить, що моє зняття все ще очікує.
Зазнаючи стільки збитків, я продовжував робити депозити на сайті khelostar, але ніколи не очікував такої проблеми, з якою зіткнувся.
Я буду терпіти, коли мене запевнять, до якої дати я можу розраховувати на виведення 20 850.
Щиро дякую Крістіно за вашу допомогу та підтримку.
З повагою,
Діпак А***
999***492
Я хотів би ще раз підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Щиро дякую Крістіно за всю вашу люб’язну допомогу та підтримку, я зміг отримати своє вилучення.
Будь ласка, закрийте справу... Дуже дякую.
З повагою,
Діпак А***
999***492
Шановний Deepakarora25,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
