Гравець з Індії вніс 25 000 на свій рахунок Khelostar, але кошти не були відображені. Незважаючи на те, що гравець надав всю необхідну документацію, ми порадили йому зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування. Ми залишили скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Однак через те, що гравець не відповів на наші подальші дії, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Привіт, команда
Будь ласка, допоможіть мені, я проходжу через дуже погану фазу, я вніс 25 000 на сайт khelostar, моє ім’я користувача ****.
Сума все ще не додана на мій рахунок helostar, я надав їм усі докази, як-от виписку з банківського рахунку, депозитну квитанцію тощо, але сума мого депозиту все ще не додана на мій рахунок helostar.
Будь ласка, допоможіть мені, будь ласка.
З повагою,
Діпак *****
Шановний Deepakraj, будь ласка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
