ГоловнаСкаргиKeep Spinning Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Keep Spinning Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 440

Сума: 1 923,62 €

Keep Spinning Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.09.2021 | Не вирішено : 13.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене 21.09. зробив депозит у розмірі 50 євро через банк SOFORT з бонусом. Після розіграшу бонусу я виграв 1923,00 євро. Потім я спробував завантажити документи, які я просив. Завжди була системна помилка, і після консультації з Данією я надіслав все для підтримки в чаті. Через два дні я отримав відповідь від Данії, що зараз активовано лише рахунок, і я можу розрахуватися. Ще через 2 дні мій обліковий запис ще не був вільним. Потім я знову завантажив усі документи, і це спрацювало. Тепер я отримав повідомлення від KYC, що розпізнається лише моє посвідчення особи і нічого більше. Мені не сказали, що там не визнається. Знову я попросив завантажити все знову, це не спрацювало. Я надсилав все більше і більше доказів до KYC. Я щойно отримав таку відповідь:

Нам шкода, що цього разу ми спробували прискорити процес, але, на жаль, фінансовий відділ знову відмовив у вашому KYC.

І замість цього вони вирішили повернути ваші депозити.

Будь ласка, надайте нам QR -код гаманця Bitcoin або Litecoin, щоб вони могли надіслати ваші гроші назад.

Якщо у вас немає такого облікового запису, як Bitcoin або Litecoin, ми можемо допомогти вам відкрити його крок за кроком.

Це бездонна щока!

Це перевершує все, що я пережив досі.

Замість 1923 євро, нам лише 50 євро без виправдання та як крипто.

Я прошу вас про допомогу.


Дякую . Росвіта


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорога Росвіта,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.

Які документи Ви надали? Депозит вже повернуто?

Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,


Я щойно надіслав вам інформацію електронною поштою. Тим часом я також завантажив документи. Оскільки мені ніколи не казали, чому ці документи не приймаються, я, звичайно, не міг це регулювати. Я також покладався на висловлювання Данні в чаті. Після цього бракувало лише активації. ???!

Вони не хочуть виплачувати мені мої виграші, і зараз намагаються таким чином.


З повагою

Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Росвіті за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Keep Spinning Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


виникла нова ситуація. Я під забороною і більше не можу відвідувати казино. Тож мій виграш та мій депозит були просто зняті або викрадені у мене без попереднього повідомлення. Нічого подібного зі мною ніколи не траплялося.


З повагою


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Дякую за оновлення. Я уявляю, наскільки це повинно бути неприємно, я сподіваюся, що казино незабаром відповість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Keep Spinning Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Я більше не можу надсилати електронні листи в казино. Я виключений з будь -якого спілкування. Я мушу повторити, що зі мною такого ніколи не траплялося. Це казино належить до чорного списку. Це злочинець!


З повагою


Росвіта

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Росвіта,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід до казино. Я рекомендую вам приділити хвилину і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати тільки в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого