Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням виграшу через неповну перевірку. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Keep Spinning Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 440
Сума: 1 923,62 €
Keep Spinning Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
У мене 21.09. зробив депозит у розмірі 50 євро через банк SOFORT з бонусом. Після розіграшу бонусу я виграв 1923,00 євро. Потім я спробував завантажити документи, які я просив. Завжди була системна помилка, і після консультації з Данією я надіслав все для підтримки в чаті. Через два дні я отримав відповідь від Данії, що зараз активовано лише рахунок, і я можу розрахуватися. Ще через 2 дні мій обліковий запис ще не був вільним. Потім я знову завантажив усі документи, і це спрацювало. Тепер я отримав повідомлення від KYC, що розпізнається лише моє посвідчення особи і нічого більше. Мені не сказали, що там не визнається. Знову я попросив завантажити все знову, це не спрацювало. Я надсилав все більше і більше доказів до KYC. Я щойно отримав таку відповідь:
Нам шкода, що цього разу ми спробували прискорити процес, але, на жаль, фінансовий відділ знову відмовив у вашому KYC.
І замість цього вони вирішили повернути ваші депозити.
Будь ласка, надайте нам QR -код гаманця Bitcoin або Litecoin, щоб вони могли надіслати ваші гроші назад.
Якщо у вас немає такого облікового запису, як Bitcoin або Litecoin, ми можемо допомогти вам відкрити його крок за кроком.
Це бездонна щока!
Це перевершує все, що я пережив досі.
Замість 1923 євро, нам лише 50 євро без виправдання та як крипто.
Я прошу вас про допомогу.
Дякую . Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дорога Росвіта,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Які документи Ви надали? Депозит вже повернуто?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно,
Я щойно надіслав вам інформацію електронною поштою. Тим часом я також завантажив документи. Оскільки мені ніколи не казали, чому ці документи не приймаються, я, звичайно, не міг це регулювати. Я також покладався на висловлювання Данні в чаті. Після цього бракувало лише активації. ???!
Вони не хочуть виплачувати мені мої виграші, і зараз намагаються таким чином.
З повагою
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Росвіті за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Росвіта,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Keep Spinning Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петро,
виникла нова ситуація. Я під забороною і більше не можу відвідувати казино. Тож мій виграш та мій депозит були просто зняті або викрадені у мене без попереднього повідомлення. Нічого подібного зі мною ніколи не траплялося.
З повагою
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Росвіта,
Дякую за оновлення. Я уявляю, наскільки це повинно бути неприємно, я сподіваюся, що казино незабаром відповість.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Keep Spinning Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Петро,
Я більше не можу надсилати електронні листи в казино. Я виключений з будь -якого спілкування. Я мушу повторити, що зі мною такого ніколи не траплялося. Це казино належить до чорного списку. Це злочинець!
З повагою
Росвіта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Росвіта,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід до казино. Я рекомендую вам приділити хвилину і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати тільки в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
