Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за шість тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Через два тижні казино не дало жодної відповіді, тому скарга залишилася невирішеною.
Привіт. Я зняв 2800 6 тижнів тому і не отримав їх. Мені обіцяли раз за разом. Зараз я не можу потрапити на веб-сайт. У них також є копія мого паспорта, вони повертають мої виграші на мій рахунок
Шановний katiebaird1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів — це справді довго. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене був активний бонус, коли я зробив ставку, яку зробив 6 тижнів тому. Вони повернули його на мій рахунок минулого тижня... Я вносив 20 000 фунтів стерлінгів після того, як він був відкритий.. Тепер я навіть не можу зайти на сайт, я надіслав електронні листи тощо.....немає відповіді, очевидно, це багато грошей, які я витрачаю... у них є мій паспорт, у якому сказано, що він безпечний... вони продовжують говорити протягом 6 тижнів, що ти його отримаєш. Проблема з фінансами продовжує мені щось говорити.. я зараз дуже напружений цим
Так, вони виплачували виграші раніше... Мені довелося зробити ставку x32, яку я виконав
Дуже дякую, katiebaird1984, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Katiebaird1984!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я б рекомендував вам зв’язатися з Управлінням з питань азартних ігор Кюрасао та подати їм скаргу, але оскільки я не можу підключитися до їх веб-сайту, неможливо дізнатися, хто з регуляторних органів Кюрасао відповідає за це казино. Якщо ви хочете спробувати написати їм усім із метою подати скаргу, я можу надати вам електронні листи для цих регуляторів. Якщо вам потрібен список або у вас є запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою: pavel.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино