Kaulana Casino - Виведення гравця затримано.

Привіт,

Я намагаюся отримати пряму відповідь на те, чому мій стягнення $ 3400 займає так довго. Я розумію, ви згадали, що чекаєте щонайменше два тижні, щоб скасувати процедуру, але команда з обслуговування клієнтів (через пряму службу підтримки та електронну пошту) продовжує говорити те саме, і це "ще триває" зі своєю "фінансовою командою". Я так переживаю, що вони зняли мої гроші зараз, що я навіть не можу спати ... ваша підтримка буде вдячна

Здравствуйте,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на зняття та який спосіб оплати обрали? Ви успішно завершили перевірку облікового запису? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Привіт, Петронела,

Дякуємо за ваше повідомлення та пропозицію допомогти. Я зняв кошти 7 днів тому, банківським переказом; і це мій перший вихід. Тепер я запитав відразу, коли я вперше зареєструвався, чи вимагають вони будь-якої документації з підтвердження облікового запису будь-якого типу, і вони згадали "ні". Тому я не турбувався. Тепер 4 різні представники служби обслуговування клієнтів, з якими я спілкувався, розповідали мені різні речі! Із 4-х згадуваних нами лише одна згадана перевірка - він тоді сказав: "зачекай, дозволь мені перевірити ваш рахунок". Після всього цього вони просто сказали, що моє відкликання / запит було надіслано "фінансовій команді", і вони матимуть зв'язок, коли у них будуть розробки ?? Арг, так неприємно. Але минулої ночі я надіслав документи для підтвердження облікових записів, і мені надіслав їх електронною поштою, запитуючи, чи отримали вони, і вони сказали «Ні», тому я сьогодні надіслав його ще сьогодні - відповіді ще немає.

Здравствуйте,

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Я встановлю таймер на 7 днів і люб’язно прошу вас постійно інформувати мене. Я дійсно вважаю, що лише питання часу перед тим, як перевірити свій рахунок і отримати відкладене зняття.

Привіт, Петронелла,

Так, я розумію, що це важлива і важлива частина онлайн-казино, я кілька разів запитував у різних представників служби обслуговування клієнтів, чи потрібні якісь посвідчення особи чи документації, але один сказав мені так, а потім сказав "лише до певної кількості". Це все, що я робив, вирішив завантажувати та надсилати підтверджуючі документи в кінцевому підсумку .... дякую і так, я буду вас інформувати.

Здравствуйте,

Дуже дякую за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я справді вірю, що тільки ви отримаєте відкладене відкликання лише питання часу.

Привіт,

Я постійно підтримував спілкування з Кахуною, і вони зараз вивчають мої підтверджуючі документи. Що може зайняти 48 годин. Минуло майже таку кількість часу, тому сьогодні я знову з ними зв’яжусь. Я запитав їх, чи насправді вони збираються платити мені свої виграші чи забивати мене - але вони впевнені, що я отримаю свої гроші. Тому. Подивимося, що станеться. Дякую за надану допомогу ...

Здравствуйте,

Дуже дякую за ваше терпіння та за те, що нас оновили. Якщо ви не отримаєте гроші протягом тижня, я зв’яжуся з казино. Будь ласка, повідомте мене, якщо щось зміниться.

Привіт Віліаме,

Дякую. Я буду....

Привіт ще раз,

Тож тепер вони сказали (вчора ввечері), що ніколи не отримували мої підтверджуючі документи електронною поштою, і мені довелося надсилати їх через чат в реальному часі (що я запропонував, коли вперше виникло це повідомлення електронної пошти.)

Отже, від 48 годин до можливих 5 робочих днів, щоб вони мене підтвердили! це просто затягується ....... Я просто сподіваюся, що у них просто некомпетентний персонал, і вони не збираються мене зірвати ...

Привіт, будь-які новини щодо вашої справи?

Привіт, так, моє перше зняття коштів було схвалено, і тепер я просто чекаю, коли він перейде на мій банківський рахунок. Не впевнений, скільки часу це займе. Я думаю, вони заплатять після того, як я був підтверджений і отримав електронний лист із повідомленням, що моє відкликання було схвалено. Якщо щось ще трапиться, я повернуся до вас. Дякую

Дякуємо за надану інформацію. Повідомте мене, якщо щось зміниться, будь ласка.

Здравствуйте,

Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.

Привіт, так, я отримав свій виграш. Дуже дякую за допомогу та розуміння.

Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.