Гравець з Австралії кілька тижнів тому просив про вихід, але вона досі не отримала його виграш. Казино попросило її надати виписку з банку, і їй порадили, що хтось зв’яжеться з нею. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не надало нам жодної відповіді.
Попросив про вихід 6 грудня. Не отримав зв’язок з kahuna live chat, повідомив, що хтось із фінансів зв’яжеться зі мною. Ніколи не зв’язувався.
Знову зв’язалися з ними за допомогою чату в прямому ефірі, цього разу було повідомлено, що з затримкою обробки вилучення коштів відбулося до 14 грудня - запевнили, що я отримаю кошти до 23 числа. Нічого не гриль.
Сьогодні знову зв’язався з ними через чат. Мені не дали жодної інформації, просто порадили надати банківські виписки, і хтось зв’яжеться зі мною. Немає часових рамок, коли це має статися, просто сказав, що станеться.
Мало сподіваємось, що це він вирішить. Більше не буде грати з цим казино.
Шановна Скай,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви вже робили якісь успішні зняття коштів? Ви пройшли KYC?
Який статус вашого відкликання, будь ласка - чи очікує на розгляд чи оброблено?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Скай,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
У минулому я підтвердив свій рахунок і успішно здійснював зняття коштів.
Після того, як мені сказали, що зняття коштів було оброблено та повернуто з банку, вони сказали мені, що мені потрібно буде повторно подати запит на зняття коштів. Я зробив це, вони тоді сказали мені з цим запитом, що мій рахунок потрібно перевірити. Я надіслав необхідні документи, перевірив обліковий запис. Потім було сказано, що вилучення було перероблено.
Зараз вони надіслали мені електронного листа сьогодні вранці та сказали, що наразі вони не можуть здійснити зняття коштів за допомогою банківського переказу та використовувати криптовалюту. Я не хочу використовувати крипто. Банківський переказ вказаний як прийнятний тип переказу, я хочу використовувати це.
Це казино - повний жарт. Обслуговування клієнтів страшне, і там ніхто не знає, що вони роблять.
Зараз я надіслав електронною поштою запит, коли надійде зняття коштів із переказу, чи буде він доступний знову.
Щиро дякуємо Skyebohe за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити казино Kahuna приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Не могли б ви повідомити, якщо проблема все ще залишається? Я продовжую таймер на 7 днів, щоб дати казино достатньо часу, щоб відповісти. Однак, якщо ми не отримаємо жодної відповіді протягом заданого часу, вона буде закрита як невирішена.
Шановний Скайбое,
Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але ми все ще не отримали жодної відповіді від казино, і, оскільки воно не відповідає, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
