Я вніс 300,00 євро, і на моєму рахунку був доступний бонус.
Тому я активував і вніс цей бонус. Тоді я виграв 9 900,00 євро.
Тепер мені повідомили, що я порушив правила, тому суму не буде виплачено.
Як жест доброї волі вони вручну перерахували мені 1000 євро та назавжди заблокували мій рахунок.
В електронному листі від казино для мене було наступне:
1.)
1.27 Існує максимальна сума грошей, виграна за допомогою будь-якого бонусу, якщо не зазначено інше, яку можна зняти. Ця сума дорівнює 10 (десяти) початковим депозитам, зробленим для отримання бонусу. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть вираховані з рахунку. Усі виграші до 10 000 євро (або еквівалент в іншій валюті) казино Kahuna залишає за собою право розділити виведення на щотижневі виплати. Усі виграші понад 10 001 євро (або еквівалент в іншій валюті) казино Kahuna залишає за собою право розділити виведення коштів на щомісячні платежі.
Мій коментар: я приймаю рішення, що буде виплачено лише 10-кратну суму депозиту, тобто максимум 3000 євро.
2.)
1.23 Максимальна ставка з активним бонусом 5,00 євро/$, 50 шведських крон/норвежських крон або 10% від їхнього поточного доступного балансу (залежно від того, що менше) у певному раунді чи обертанні при використанні бонусів або виграшів, отриманих із бонусів (але правило 10% не застосовується до розмірів ставок менше €/$ 0,50, 5 SEK/NOK). Ставки більшої частки свого балансу в одному раунді чи грі можуть призвести до анулювання цього конкретного бонусу та виграшів, а також до анулювання наступних бонусів і виграшів. Повторне порушення може призвести до блокування облікового запису та конфіскації балансу.
Мій коментар: я знаю це правило з казино, оскільки я вже кілька разів виводив гроші. Я звернув на це пильну увагу і ніколи не ставив понад 5,00 євро, а також не нехтував правилом 10%. Точно ні.
3.)
Усі бонуси та рекламні пропозиції призначені лише для розваг і для продовження гри та задоволення гравців. Гравці можуть вигравати та знімати ці виграші, але бонуси та нагороди не можна використовувати для отримання несправедливої переваги над казино або використовувати для гарантування прибутку від ігор. Така форма гри призведе до блокування гравця, анулювання всіх виграшів і може призвести до конфіскації залишків.
Мій коментар: я не помітив занадто багато бонусних пропозицій. Фактично, деякий час я навіть не користувався казино. Це також правда, що я не просив цей бонус, але він був наданий мені казино.
Резюме:
Я отримав 1000 євро доброї волі. Однак я вважаю справедливим, якщо мені також виплатять решту 2000 євро. Я не порушував жодних умов бонусу.
I deposited €300.00 and had a bonus available in my account.
I therefore activated and deposited this bonus. I then won a total of €9,900.00.
I have now been informed that I have broken the rules and therefore the amount will not be paid out.
As a goodwill gesture, they manually transferred EUR 1,000 to me and permanently blocked my account.
The email from the casino to me said the following:
1.)
1.27 There is a maximum amount of money won with the help of any given bonus unless other stated that can be withdrawn. This amount equals 10 (ten) times the original deposit made to claim the bonus. Any winnings above this amount will be subtracted from the account. All winnings up to € 10 000 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on weekly payments. All winnings above € 10 001 (or equivalent in other currency), Kahuna casino reserve the right to split the withdrawal on monthly payments.
My comment: I accept the decision that only 10x the deposit amount, i.e. a maximum of EUR 3,000, will be paid out.
2.)
1.23 The maximum bet with active bonus €/$ 5.00, 50 SEK/NOK or 10% of their current available balance (whichever is lower) on a given round or spin when using bonuses or winnings generated from bonuses (but the 10% rule does not apply to bet sizes under €/$ 0.50, 5 SEK/NOK). Betting a larger proportion of one’s balance on a single round or game can lead to the voiding of this particular bonus and winnings and voiding of subsequent bonuses and winnings. Repeated abuse can lead to account termination and confiscation of balances.
My comment: I know this rule from the casino, as I have already made several withdrawals. I paid close attention to this and never bet over €5.00, nor did I disregard the 10% rule. Definitely not.
3.)
All the bonuses and promotional offers are intended for recreational purpose only and to extend the game play and pleasure of players. Players can win and withdraw these winnings but the bonuses and rewards should not be used to gain an unfair advantage over the casino or exploited in a way to guarantee a profit from the games. Such form of play will lead to the player being banned, all winnings being voided and can lead to the confiscation of remaining balances.
My comment: I didn't notice too many bonus offers. In fact, I didn't even use the casino for a while. It is also true that I did not ask for this bonus, but that it was made available to me by the casino.
Summary:
I have received EUR 1,000 from goodwill. However, I only consider it fair if I am also paid the remaining EUR 2,000. I have not violated any bonus conditions.
Автоматичний переклад.
