Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Казино конфіскувало його виграш і повернуло останній депозит. Зрештою ми закрили скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не надало всіх відповідних доказів і перестало відповідати.
Привіт доброго вечора ,
Коли сьогодні я отримав електронний лист від Kahuna про акцію, я зайшов у казино й побачив, що мій баланс у розмірі 1101 євро все ще на рахунку, що було незвично, оскільки я завжди прошу виплату після того, як зробив ставку.
Коли я потім переглянув історію виплат, я побачив, що мою виплату скасовано, коли я натиснув на живий чат, чату не було, я просто написав невеликий текстовий обліковий запис і вибрав тему. Я запитав у наявному полі, чому моє зняття було скасовано, я отримав відповідь на свій електронний лист приблизно через 20 секунд, і коли я прочитав його, я повернувся до казино та побачив, що мій баланс реальних грошей було негайно конфісковано.
Отже, як це стало моєю заслугою.
Я грав із 50% бонусом 22.02.2023 і вніс 150 євро, а після ставки 23.02.2023 я перерахував 1101 євро та подав запит на зняття. Я уважно прочитав положення та умови бонусу, і зараз моє зняття було відхилено, а баланс у розмірі 1101 євро конфісковано, а мій реальний грошовий депозит повернено на баланс мого рахунку в казино.
Згідно з умовами бонусу, максимальна ставка становить 5 євро, або 10% від депозиту, або 10% від бонусного балансу, залежно від того, що менше.
Оскільки я вніс 150 євро, 10% з них становлять 15 євро
Мій бонус складав 50% депозитного бонусу. Я вніс 150 євро, з яких 50% становлять 75 євро бонусний кредит, 75 євро бонусний кредит становить 10% 7,5 євро,
нижче значення є дійсним, тому максимальна ставка становить 5 євро, я також перевірив свою історію гри ще раз і ні, я не грав більше ніж 5 євро, скріншоти доступні з історії гри. Я зв'язався з казино особисто і написав електронного листа.
Я прошу допомоги та виписки від Kahuna, інакше мої виграші завжди виплачувалися, це може бути системна помилка або плутанина гравців. Будь ласка, дайте мені відповідь
Дякую, шановна команда Casinoguru, дякую, Kahuna Casino.
З повагою, Томас Х.
Шановний thomash95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
" 1.23 Максимальна ставка з активним бонусом 5,00 євро/$, 50 шведських крон/норвежських крон або 10% від їхнього поточного доступного балансу (залежно від того, що менше) у певному раунді чи обертанні при використанні бонусів або виграшів, отриманих із бонусів (але правило 10 % не застосовується до розмірів ставок менше €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Ставлення більшої частки свого балансу в одному раунді чи грі може призвести до анулювання цього конкретного бонусу та виграшів, а також до анулювання наступних бонусів і виграшів. Повторне зловживання може призвести до припинення дії облікового запису та конфіскації залишків».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені повну історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня, дякую за відповідь. Я прочитав умови бонусу перед грою. Це вірно. Я надішлю вам електронний лист. Дякую!
Я вніс 150 євро на 50% вітального бонусу
Депозит 150 € = 10% = 15 €, менша сума становить 5 €, максимальна ставка
Бонусний кредит 75 € = 10% = 7,5 €, менше значення становить 5 € максимальна ставка.
Під час цього бонусу я зіграв лише 1 гру і виграв там, коли я виграв, мій найнижчий баланс становив 75 євро, тому пункт 75 євро = 10% також становить 7,5 євро, тому максимальна ставка 5 євро є законною, а пункт 10% у цьому випадку не діє, оскільки завжди враховується найменша вартість, а це 5 євро!
Ви можете побачити скріншоти, а також ігровий процес, я надішлю вам це електронною поштою, дякую!
Я повністю перевірений, я вже отримав виплату!
Тепер мій приз скасовано! хоча я не можу помітити жодних помилок, я триматиму вас у курсі
З найкращими побажаннями
Томас Х
Дякую за відповідь, thomash95. Чи правильно я розумію на основі вашої електронної пошти, що ви справді порушили максимальну дозволену ставку?
Правильно, нібито я порушив макс. правило ставок, на жаль, казино не хоче виплачувати залишок, мені повернули депозит, і мені його виплатили, тепер, на жаль, я не розумію, чому застосовуються правила максимальної ставки (на 10% або 5 євро нижче) застосувати назавжди, це означає, що якщо мій баланс становить 100 євро і я граю з бонусом, я можу поставити 5 євро з балансу менше 50 євро, більше не ставити більше 5 євро, тому я повинен грати з кожним спіном, розрахувати так що я не порушую правило 10%, оскільки мій баланс менше 50 євро, тому грати нецікаво, тоді мені справді потрібно перевіряти та розраховувати кожне обертання та змінювати ставку після кількох обертань, якщо мій баланс/кредит менше 50 євро я вартий, я люблю грати з 5 євро/максимальна ставка. але це не весело грати таким чином, тоді ви просто сидите за слотом і повинні рахувати у своїй голові, а не просто спостерігати та розважатися!
Що ж, коли я відіграв цей бонус 50%, згідно з моєю історією гри, я не опускався нижче 75 євро, і це було найнижче значення, тому я зробив усе правильно для цього бонусу та в цій грі з цим депозитом, але вони щойно дали мені скасувати прибуток, тому що я зіграв 2 інші бонуси (депозит з бонусом) до 0 євро кредиту зі ставкою 5 євро, і це була помилка, я не знав, що ви не отримали електронного листа чи сповіщення тому що ви зробили щось не так. Виграш просто конфіскували через попереднє порушення умов бонусу. але найсмішніше те, що я отримую електронні листи, щоб грати, і я отримую бонуси...!
Ви просто чекаєте, поки щось виграєте, а потім можете конфіскувати приз. Мені це дуже сумно!
Дякую за розуміння. Добрий вечір, з повагою, Томас Х.
10% від поточної суми бонусу або депозиту, так, я припускав це, але, на жаль, 10% (правило ставки) є постійним балансом під час гри, тож як я можу сказати: кожне значення балансу після кожного обертання має ще одну максимальну ставку! З великими кредитами/балансом на рахунку гравця це зрозуміло, але як тільки значення падає нижче 50 євро, починається розрахунок, і неправильний клік із неправильною ставкою означає скасування виграшу, а майбутні виграші також конфіскуються, так що все дуже, дуже дрібні речі, які надзвичайно важко контролювати, це не весело і дуже небезпечно! інші гравці повинні бути попереджені про таку ситуацію!
Я теж цього не знав, і читання також не допомагає, тому що це добре описано в умовах бонусу, це каламбури і немає чітких слів, щоб гравець це зрозумів....
Дякую, доброго вечора, Томас Х.
Дуже дякую, thomash95, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт thomash95,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Kahuna Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
вибачте за затримку.
Виграш гравця було анульовано, оскільки він порушив умови щодо ставок понад 10% свого балансу.
Він робив це неодноразово з кількома бонусами до останнього, тому гру довелося скасувати.
Як зазначено в наших умовах: "Зробити ставку на більшу частку свого балансу в одному раунді чи грі може призвести до анулювання цього конкретного бонусу та виграшу, а також до анулювання наступних бонусів і виграшів . Повторне порушення може призвести до припинення дії облікового запису та конфіскації балансу . "
Підкреслено для ясності.
Зверніть увагу, що правило 10% застосовується до вартості балансу, а не до вартості депозиту. Тому внесення 50 євро не є чинником для визначення розміру ставки.
Якщо баланс сягає 40 євро, розмір ставки потрібно відкоригувати до 4 євро відповідно до наших правил.
З найкращими побажаннями,
команда Kahuna Casino
Привіт,
На жаль, я не знав, що це стосується, оскільки вони сказали у своєму акценті та роз’ясненні:
(Кахуна) – підкреслено для ясності.
Зверніть увагу, що правило 10% застосовується до балансу, а не до вартості депозиту. Таким чином, депозит у розмірі 50 євро не є фактором, що визначає розмір ставки.
Якщо баланс становить 40 євро, розмір ставки потрібно відкоригувати до 4 євро, щоб відповідати нашим правилам.
Я завжди вносив по 150 євро і грав із бонусами щонайменше 50%. і грав з 5 євро, поки мій баланс не став 0 євро. Якби я знав, що мені доведеться змінити свою ставку з 4 євро, а потім на 3 євро, а потім на 2 євро, тому що мій кредит становить 40 євро, або 30 євро, або 20 євро, я б теж зробив це,
На жаль, цього спрощеного тексту, який ви навели як приклад, немає в умовах бонусу! Кожен гравець це розуміє. Якщо ви подивитеся на умову 10% або вартість €5, гравці припускають, що вони мають на увазі нижчу вартість реальних грошей або бонусних грошей, ці умови застосовуються. Наприклад, депозит на реальні гроші в розмірі 150 євро з бонусом 50% буде коштувати:
Справжні гроші 150 євро : клаузула 10% або значення правила максимальної ставки 5 євро = (150 євро 10% = 15 євро) правило максимальної ставки 5 євро буде нижчим значенням
і на цей бонус 50% з депозитом 150€
Бонусний баланс 75 євро 10% положення або 5 євро максимальна ставка значення = (75 євро 10% = 7,5 євро) правило максимальної ставки, якщо менше значення (5 євро) було менше 10%
але, як я казав вам раніше, це неприємне обмеження, коли 10% є постійними на кожному поточному балансі після кожного обертання.
Це правильно, оскільки я бачу у вашій історії ігор, оскільки я отримав знімок екрана електронною поштою. Я грав у попередні ігри, коли я впав нижче 50 євро, зробивши ставку 5 євро, але я припустив, що це початкова сума або бонус сума на початку 105 або 5€ правило максимальної ставки не застосовується до постійного значення балансу після кожного обертання, яке воно застосовує.
У цьому відношенні я також вважаю це явною зухвалістю, оскільки в їхніх БОНУСНИХ УМОВАХ також сказано: повторне неправильне використання може призвести до припинення дії облікового запису та конфіскації кредиту. "
Тоді чому вони дають мені бонуси на депозит після 2 несвідомих порушень цих умов бонусів? Щоб вони конфіскували мій виграш! Я б прийняв набагато більше електронних листів, тому що я порушив умови бонусу, і мій обліковий запис було закрито, але гірше просто конфіскувати гроші після ставки, і як все ще можна грати з бонусом у своєму казино та виплачувати виграш?
оскільки згідно з положеннями та умовами виграші можуть бути конфісковані з наступних бонусів!
чисто теоретично в майбутньому вже ні, тому що прибуток конфіскується зараз і кожен раз робиться 1-2 рази помилка, а решта майбутнього прибутку завжди і завжди буде конфіскована.
ви будете покарані на майбутнє завжди і кожного разу, тому що це право є постійним.
З цієї причини я більше не буду грати в Kahuna, а ви втратите гравця. Будь ласка, змініть БОНУСНІ УМОВИ та напишіть це правильно з невеликим прикладом, як ви його тут назвали, щоб майбутні гравці були попереджені та зрозуміли це правило, інакше гравці та ви втрачають, вони не отримують свої гроші назад, це несправедливо.
І я також хотів сказати вам, що мій виграш у цьому депозитному бонусі у розмірі 50% депозиту на реальні гроші у розмірі 150 євро, найменший баланс у грі був у 75 євро, а правило максимальної ставки становить 5 євро. оскільки найменше значення нижче за ваше положення про 10%.
і кожен депозитний бонус є окремим і не може порівнюватися з будь-яким іншим бонусом, я вважаю свої виграші законними, оскільки я не порушував жодних правил для цього бонусу.
Бонус, який раніше використовувався, є правильним, я зробив ставку в розмірі 5 євро з кредитною вартістю 50 євро, тому що, як я вже згадував вам вище, я не знав, що на мою вартість кредиту після кожного обертання поширюється положення про 10% або Діє правило максимальної ставки 5 євро
гарного вам дружнього дня
З повагою, Томас Х.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Kahuna Casino!
Чи не могли б ви надіслати історію гри гравця (і відмітити овербети) на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Я двічі перевіряв історію гри, коли виграв 1101 євро. У мене був найнижчий банкролл у 75 євро в грі, яка не є Cherrypop (Yggdrasil) і не Black Hawk Deluxe (Wazdan), а інша (Yggdrasil). день (окремий бонус і окремий депозит) з 2 попередніми бонусами, тому перед моїм виграшем я грав у cherrypop і black hawk deluxe, і це правда, що я грав через незнання на суму 50 євро, баланс 5 євро, хоча я там грав у 50 % бонусу з депозитом 150 євро, це стягується з мене, оскільки я зробив ставку 5 євро в попередніх іграх і бонуси на депозит на суму менше 50 євро.
Я також можу надіслати вам історію гри, якщо вона вам потрібна, дякую і гарного дня, з повагою
Томас Х
Привіт Томас,
будь ласка, зверніть увагу, що порушення сталося на попередніх бонусах, як уже пояснювалося, і саме це спричинило недійсність згідно з нашими умовами.
@Пітер, ми надсилаємо вам електронний лист із доказами, будь ласка, перевірте.
Дякую,
команда казино Kahuna
Шановна команда Kahuna Casino!
дякую за надані докази. У мене є додаткові запитання. Я переглянув історію гри і виправте мене, якщо я помиляюся, але гравець нічого не виграв із тими овербетами, вірно? По-друге, що ви маєте на увазі під «будь ласка, зауважте, що порушення сталося на попередніх бонусах» ?
Ви конфіскували виграш гравця від цього бонусу, оскільки він порушив правило максимальної ставки, граючи з попередніми бонусами?
Привіт,
як показує документ, яким ми поділилися з вами, гравець робив ставки, що перевищують ліміт, дозволений нашими умовами, робив це неодноразово, тому виграш мав бути анульований відповідно до цих умов. Зауважте, що ці умови застосовуються для запобігання зловживанню бонусами, тому ми повинні застосовувати ці правила в усіх випадках, щоб вони були ефективними для своєї мети.
Цей випадок дуже очевидний, і гравець визнав порушення, тому, на нашу думку, цей випадок вирішено.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Kahuna
Привіт, дякую, оскільки я зробив це несвідомо та не знаючи, що постійне значення балансу стосується правила максимальної ставки 10%/5€, я припустився цієї помилки з попередніми бонусами, тому що я припустив початкове значення депозиту або бонусного балансу .
На жаль, я теж не розумію, навіщо мені все-таки нараховували бонуси, якщо вони не хотіли і не виплачували мені ці виграші, бо все одно б їх конфіскували.
Тепер простий приклад умов бонусу стане в нагоді майбутнім гравцям, на жаль, вони вважають це занадто великою роботою та надто великим фактором витрат. кожен би зрозумів невеликий арифметичний приклад бонусної умови, але, на жаль, вони та їх казино розглядають це як суто комерційний комерційний прибутковий бізнес.
Майбутні ігри повинні бути попереджені, якщо ви бачите цей пост і читаєте Я бажаю вам щасливих свят
З повагою, Томас Х
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда Kahuna Casino!
Я не впевнений, чи розумію історію гри гравця, оскільки вона неповна. Не могли б ви надіслати всю історію гри та позначити початок і кінець бонусу, з якого він отримав виграш у розмірі 1100 євро? Згідно зі знімком екрана, який ви надіслали, я бачу, що були зроблені додаткові ставки, але здається, що Томас втратив майже всі кошти, які він використав для цих ставок. Якщо він програв усі ставки, як йому вдалося виграти 1100 євро?
Привіт Пітере, я хочу розповісти тобі та пояснити це, щоб ти міг трохи зрозуміти. Я використав бонус на депозит і не виграв з ним. Я зіграв у безумну гру, після цього я використав ще один новий бонус на депозит і зіграв у гру від ygggdrasil (cherrypop) і теж не виграв, а потім приблизно через 1 тиждень Я все ще використовував депозитний бонус і виграв з ним, і це була інша гра, тож не гра Wazdan і не гра під назвою cherrypop! Кожна гра використовувалася з різним бонусом на депозит, і щоб пролити світло на ситуацію, дякую, я радий допомогти З повагою Томас h.
Я виправляю wazdan, я мав на увазі, що виробник гри не має на увазі божевілля*
Привіт Томас,
Я отримав відповідь від представника казино по Skype, тому я хотів би дати казино ще один шанс відповісти на скаргу та, можливо, вирішити проблему. Давайте почекаємо ще кілька днів і подивимося, чи зможемо ми досягти тут певного прогресу.
Привіт Томас,
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відповісти та надати необхідні докази, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
