ГоловнаСкаргиKaulana Casino - Гравця звинувачують у зловживанні бонусом, без виведення.

Kaulana Casino - Гравця звинувачують у зловживанні бонусом, без виведення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1026

Сума: 1 900 €

Kaulana Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.03.2024 | Не вирішено : 28.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

В ірландського гравця виникла проблема зі зняттям коштів у казино. Зробивши величезну ставку, казино звинуватило гравця у зловживанні бонусом і не реагувало після цього звинувачення. Рахунок гравця було заблоковано, а його виграш анульовано, хоча початковий депозит повернуто. Гравець стверджував, що не порушував жодних умов казино. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та вимагати від казино надати конкретну причину звинувачення, казино залишило свою позицію без чітких пояснень. У результаті ми закрили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зіграв перший депозит і навіть не знав, що у мене є бонус, це була величезна ставка, яку я подолав. Після отримання повідомлення


«Після внутрішнього розслідування ми виявили, що ви зловживали бонусом».


Я більше не отримую відповіді. Тільки це прислали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт linehan2003,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kaulana Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який бонус ви вимагали? Чи вказало казино, який вид зловживання бонусом? Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис заблоковано, нічого конкретного не сказали.


" привіт,


Після внутрішнього розслідування ми виявили, що ви зловживали бонусами.



Таким чином, ваш запит на зняття було відхилено, а згенеровані виграші анульовано. Ваш початковий внесок буде повернено, і керівництво вирішило закрити ваш рахунок.


Якщо у вас виникнуть запитання, зауваження чи зауваження, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Бонус за привітальний депозит, який я отримав, я ніколи не порушував жодних умов.

і так, я підтверджений і отримав відшкодування.

З повагою,

Платіжний касир"


Усі відповіді, які я коли-небудь отримував. Я запрошу свою історію відтворення електронною поштою та надішлю її.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт linehan2003,

Виходячи з надісланого електронного листа, я припускаю, що казино готове повернути ваш депозит, чи не так? Коли ви надали їм запитувану інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, вони повернули депозит після відсутності відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт amandaleanneevans,

Оскільки нам потрібна додаткова інформація про те, яку умову ви порушили під час гри з бонусом, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо linehan2003 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Kaulana Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Після ретельного розслідування та оцінки ми підозрюємо, що гравець linehan2003 (********) використовує техніку, щоб скористатися перевагами бонусу «16417403 – Привітальний бонус Kahuna – 1-й депозит (EUR) – 1797,25 євро». він грав у надзвичайно нестабільні ігри «Burning Reels, The Dog House» і зіграв максимальну суму бонусних грошей «5 євро за обертання». гравець виграв великі суми грошей, використовуючи цей метод.

Ми спостерігали, як деякі гравці використовують цю стратегію в інших казино, і ми рекомендуємо відмовити у виведенні коштів, повернути останній депозит і забанити їх відповідно до Умов:

1.18 Бонуси, які пропонує казино Kahuna, призначені виключно для справжніх гравців, які люблять відпочивати. Бонусні/рекламні зловживання не допускаються. Моделі ставок і активність гравців постійно контролюються, а також у разі зловживання бонусами. Це включає, але не обмежується цим

Використання бонусів, щоб грати в ігри з накопиченими перевагами в процесі гри (наприклад, лічильники безкоштовних обертань або інші ігрові функції, розблоковані після деякого ігрового процесу), і повернення до гри після обнулення бонусу, щоб активувати або розблокувати функцію та отримати накопичені вигоди або відповідні виграші.

Бонусні функції покупки.

Ставки в рулетку з низьким ризиком. БУДЬ-ЯКА зовнішня комбінація розкиду ставок в рулетці, яка покриває 24 або більше (64%) із 37 унікальних номерів на столі. Наприклад, ставки на червоне та чорне - охоплюють 36 із 37 можливих результатів.

Протилежні ставки.

Казино Kahuna залишає за собою право скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис гравця, визнаного винним у зловживаннях, а також анулювати/відкликати будь-яку незавершену ігрову діяльність і повернути початковий депозит. Kahuna Casino також може на власний розсуд заборонити будь-якому гравцеві брати участь в акціях Kahuna Casino на певний або невизначений період часу за рішенням керівництва Kahuna Casino.

Гравці, які використовують цю стратегію, не вносять додаткові кошти після бонусу, оскільки ця стратегія працює лише з бонусними коштами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Лол, це супер смішно. Ніде не вказано, що я порушив якісь умови.


Ви можете просто так забрати у всіх його гроші. Ви пропонуєте мені зіграти. Якщо я програю, ти не повернеш мені гроші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Нарешті я отримав свій геймплей. З цього казино я додам його чи надішлю гуру казино, жодних правил не було порушено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення linehan2003 , ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Переслав. Ви можете перевірити, чи отримали ви це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації linehan2003 , я отримав документ і незабаром перегляну його. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник Kaulana Casino, після перегляду ігрової історії гравця стало зрозуміло, що гравець не порушував жодних правил вашого бонусу. Чому гравця карають, якщо він грав у гру, яка не обмежена бонусом, і не порушував правило максимальної ставки? Якщо ви вважаєте, що максимальна дозволена ставка під час відіграшу бонусу є підставою для конфіскації коштів, я вважаю, що вам слід змінити правило максимальної ставки на меншу суму. Зважаючи на це, ми вважаємо, що гравець не отримав жодної несправедливої переваги, і тому його виграш має бути виплачений у повному обсязі. Сподіваюся, ми зможемо прийти до компромісу в цьому питанні. Заздалегідь вдячні за вашу увагу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за розуміння! Сподіваюся, казино робить правильні речі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний linehan2003 , я спілкувався з представником казино. Я дам їм ще 7 днів, щоб відповісти інакше, я закрию цю скаргу як «нерозглянуту». Я буду інформувати вас про будь-які події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми надали розгорнуту відповідь вище, а ви цензурували нашу відповідь. Вся інформація є в цьому повідомленні. Це несправедливе упереджене ставлення до цього форуму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний представник Kaulana Casino, повідомлення було встановлено як приватне та видиме лише для учасників скарги, оскільки я вважав, що воно містить конфіденційну інформацію, але це була моя помилка з мого боку, і тепер воно загальнодоступне та видиме для всіх.

Я також обговорював це питання зі своїми колегами, і ми погодилися, що причина конфіскації несправедлива, оскільки гравець не порушив жодних правил. Якщо ви вважаєте, що гравець отримав несправедливу перевагу, то я ще раз вважаю, що вам слід змінити правило максимальної ставки на нижчу суму або обмежити дуже нестабільні ігри, як ви їх описали, і не конфіскувати виграші гравців після факту. Це дуже суперечить духу чесних азартних ігор. Я ще раз сподіваюся, що ми зможемо прийти до компромісу в цьому питанні. Заздалегідь вдячні за вашу увагу!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, просто заплати мені, я дотримувався правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Перегляньте початкове повідомлення, де міститься вся інформація. Згідно з політикою компанії, ми не беремо участь у оглядах на веб-сайтах третіх осіб. Радимо всім гравцям зв'язуватися з нами напряму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я кілька разів посилався на ваше початкове повідомлення та пояснював, що рішення є несправедливим, але, здається, ви не зацікавлені в подальшому обговоренні цієї справи та пошуку компромісу. Тому я закрию цю скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на ваш рейтинг.

Шановний linehan2003 , я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви бажаєте ще більше передати свою скаргу, я можу допомогти вам зв’язатися з органом ліцензування, тож повідомте мене електронною поштою. ( peter.c@casino.guru ) Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого