Гравець з Австралії просив відкликати три тижні тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я вже 3 тижні намагаюся зняти виграш з мого рахунку, але кожен раз вони не вдавалися, використовуючи дві різні картки, навіть незважаючи на те, що з них знімають гроші, щоб грати в казино. Я не можу переказувати гроші, оскільки потрібно $ 500 або більше, і вони говорять «Crypto n Go», але у мене немає облікового запису, тому я не можу отримати доступ до грошей, і вони просто говорять спробувати інший спосіб оплати. Це абсолютна ганьба.
Шановна Белінда,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж це зробити, будь ласка, можете відповісти на кілька запитань? Це був ваш перший запит на відкликання? Ви успішно завершили перевірку KYC? Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це було моє перше прохання зняти гроші, і я завершив процес підтвердження. У минулому я грав у декілька онлайн-казино, і ніколи не виникав таких проблем, як зняти гроші з обох поставлених карт Я завжди отримував гроші протягом 2 днів, а не тижнів. Дякую
Дуже дякую Белінда за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Белінда,
Мені дуже шкода вашої ситуації, я хотів би дізнатися, чи підтримка казино вам дала підстави для такої ситуації. Також, ви депозитували кошти на свій рахунок за допомогою картки, виданої під вашим іменем?
Привіт, так обидві картки, якими я вносив гроші на свій рахунок, використовувались на моєму імені. Вони не мали жодних причин, крім того, щоб сказати, що це не вдалося, і мені потрібно було використовувати інший спосіб оплати, але не давали причин, чому це не вдалося навіть через цю карту, яку використовували для отримання грошей. Дякую
Дякую, Белінда, за швидку відповідь! Я хотів би попросити казино Kahuna прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, чому Белінда не може використовувати свою кредитну карту як метод зняття коштів і що вона повинна зробити для того, щоб успішно зняти свій виграш.
Я щойно зареєструвався в іншому інтернет-казино, щоб побачити, чи не виникнуть такі проблеми, як Kahuna. Мій обліковий запис було підтверджено в години, на відміну від тижня для Kahuna. Я виграв і зміг зняти гроші відразу, і це все обробляється протягом декількох секунд, тому я не можу зрозуміти, чому виникає стільки проблем з Кахуною і чому їм потрібно так довго, щоб відповідати на повідомлення. Я надіслав повідомлення в це нове казино і отримав відповідь через години, а не дні.
Досі жодної відповіді від Кахуни і навряд чи отримаю, оскільки вони не змогли відповісти на мій електронний лист, який я подав до цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Kahuna відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Белінда,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.