Kaulana Casino - Гравець критикує процес підтвердження та обслуговування клієнтів.

Це був найгірший досвід роботи з онлайн-казино, тому що вам потрібно мати мінімум 500 у своєму рахунку, щоб чітко зняти це тактика цього казино, оскільки інші онлайн-казино дозволяють вам брати гроші без мінімальної суми.

Одного разу я зняв свої гроші, які самі по собі були логічним кошмаром, щоб насправді дістатися до цього моменту, з дуже невеликою допомогою їх служб підтримки, який змусив мене чекати на 1 питання, на який відповіли протягом 30 хвилин, дуже поганий сервіс клієнтів.

Після надсилання документів мені довелося чекати 5 днів, щоб почути, що вони відхилили мій посвідчення особи та мою банківську інформацію (яку я вважав смішною), оскільки це той самий банк, з якого гроші виходять на розгляд, тоді питання про те мій посвідчення після переходу через обруч після обруча, я все ще чекаю, чи підтверджено мої оновлені документи, я надіслав декілька електронних листів до їх облікового відділу та отримав 1 відповідь через тиждень.

Я більше не буду користуватися цим онлайн-казино, у них не було проблем із доступом до моїх грошей, однак у них виникає величезна проблема з дуже незадоволеними клієнтами.

Шановна Джозефіне,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви подали запит на відкликання і розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Тиждень тому я виграв гроші і надіслав численні електронні листи, щоб дізнатися, чого вони вимагають від мене, однак вони відповіли лише через тиждень, тому я перейшов до онлайн-чату, і мене залишили на затриманні на півгодини, тому я закрив це вікно чату і почав повідомляти наступному оператору, який запевнив мене, що якщо я надішлю їй інформацію в чаті, я отримаю відповідь, я отримав відповідь, і коли я відповів на відповідь, щоб отримати більше інформації по електронній пошті, знову немає відповіді, тому повернутися до чату, щоб запитати їх, і крутий чоловік сказав мені, що моя інформація про мій банк була недостатньою, тому я знову надіслав її разом із ліцензією на фотографію як посвідчення особи.

Я не отримав жодної інформації про те, чи була оновлена інформація в порядку, і якщо гроші будуть зараховані на мій рахунок дуже поганим обслуговуванням клієнтів, і я грав у інших казино, і ніколи не було цієї проблеми. Я знаю, що вам потрібні докази, але коли ніхто Відповідає, це практично неможливо знати, також у них немає проблем з грошима, але багато проблем із виплатою виграшу, і те, що ви не можете взяти нічого, що не перевищує 500 доларів, стосується ніколи цього не було

Дуже дякую Джозефіні за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Джозефіне,

Я приймаю вашу скаргу. Зараз я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Я хотів би попросити казино Kahuna відповісти на цю скаргу.

Добре дякую, якщо ви могли прискорити це, як це зараз 7 днів, і жодне повідомлення від казино, чи вони прийняли мій посвідчення. Це було надзвичайно виснажливим, тому що кожного разу, коли я надсилаю те, що вони запитують, вони запитують щось інше, у мене є рахунок за комунальні послуги, водійські права (які вони відхилили через те, що спина не читається), то я надіслав нову задню частину, у якої є мій банк Виписка та реквізити моєї кредитної картки, що чітко підтверджує, що я є тим, про кого я кажу, оскільки цю інформацію можна було надати лише мені заздалегідь дякую

Нарешті мене схвалили після всієї цієї драми ЗАРАЗ. Мені не дозволяється брати гроші, тому що я не зробив свій останній депозит у розмірі 30 доларів, я вклав це, тому що я не знав, що зараз є 500 хв. Мені говорять, що я повинен зіграти це, перш ніж я можу зняти гроші, що означає, що я ніколи не матиму грошей (чому 12 днів тому не сказали), це від їх імені абсолютно підозріло, і я, як відомо, зараз це навряд чи зіграє 30

Привіт Джозефіне,

Я розумію ваше розчарування, але можна зробити не так багато. Вам доведеться покласти депозит хоча б один раз. Більшість казино використовують це правило для запобігання відмиванню грошей:

"Для запобігання відмиванню грошей депозит повинен бути внесений принаймні один раз, перш ніж здійснити зняття коштів. Будь ласка, зауважте, що якщо встановлені вимоги щодо ставок, потрібно дотримуватися вимоги щодо ставки, перш ніж вимагати зняття коштів".

Я перевірив мінімальний ліміт відкликання для вас. Це 500 доларів лише тоді, коли ви використовуєте переказ коштів. Рекомендую використовувати інший спосіб оплати, мінімальний ліміт зняття - 100 доларів. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.

З повагою,

Петро