Гравець з Австралії скаржиться на кількість особистих документів, необхідних для завершення процесу перевірки. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Вони ускладнюють її зняття, постійно відкидаючи ваші ідентифікаційні вимоги. Вони просто продовжують просити більше і більше інформації, включаючи кредитні картки з повними фотографіями відеоспостереження, що неймовірно небезпечно. Тоді вони просто з’ясують причини, за якими ваш посвідчення особи не є саме тим, що їм потрібно, і запитають додаткову документацію, що майже неможливо в Австралії. Я відчуваю, що це просто спробувати зупинити гравців. Вони вимагають більше документів, кредитних карток, ідентифікаторів банківських виписок, тоді будь-яка організація в Австралії коли-небудь попросить вас. Я можу отримати паспорт із меншою кількістю документів, які вони вимагають. Зробити це майже неможливо ідентифікувати себе та вийти.
Шановний Річард,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я намагаюся отримати якнайбільше. їх прохання про повну ідентифікацію та заяви з поточною адресою для кожної картки, що колись використовується. Вони також відхилили мою ліцензію, оскільки в ній є моя стара адреса. Незважаючи на те, що я надіслав фотографію ззаду, на якій австралійський уряд NSW видав зміну адреси, показану на звороті. Просто відчувається, що вони роблять все можливе, щоб відхилити мою перевірку. Я маю на увазі, що жоден бізнес, який я коли-небудь чув, запитує про те, чим вони займаються, і такий строгий, як ця компанія насправді дратує і відчуває хитрість.
Дуже дякую Річард за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити казино Kahuna прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, що робити Річарду, щоб успішно підтвердити свій рахунок.
Ми хотіли б попросити казино Kahuna відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Річард,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.