Гравець з Японії подав запит на зняття коштів 30 липня, але ще не отримав кошти та не отримав жодних оновлень чи вибачень від казино, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала корисної інформації чи відповідей. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.