Гравець з Японії подав запит на зняття коштів 30 липня, але ще не отримав кошти та не отримав жодних оновлень чи вибачень від казино, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала корисної інформації чи відповідей. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
30 липня цього року я подав запит на зняття коштів, але досі не отримав свої гроші.
Якщо я не зв’яжуся, я не отримаю жодних вибачень або оновлень від вас. Навіть коли я звертаюся до вас, все, що мені кажуть, це чекати, що мене дуже хвилює. Тому я публікую це в надії, що ви можете мені допомогти.
Шановний otnmi1754,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?
Це моє перше зняття
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ми це робимо.
Ви виграли гроші з активним бонусом чи без нього?
Я виграв на слотах
Дякую за відповідь, otnmi1754. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дякую за знімок екрана для запиту на зняття коштів, однак я також попросив надати зв’язок між вами та казино, якого немає. Не могли б ви переслати його мені?
Дуже дякую, otnmi1754, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний otnmi1754,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Katsuwin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Katsuwin!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний otnmi1754,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, я не отримав від них корисної чи корисної інформації, а мої останні електронні листи залишилися без відповіді. Боюся, що без співпраці з командою казино мало що можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до AnjouanGaming Authority ( Подати скаргу - Anjouan Gaming ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони " rel="noopener noreferrer" target="_blank">відреагували на miroslava.d@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Katsuwin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний otnmi1754,
Я отримав підтвердження від казино, що вашу проблему вирішено.
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відкликання?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
