ГоловнаСкаргиKatsuwin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Katsuwin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 953

Сума: ¥362 320

Katsuwin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.09.2024 | Не вирішено : 09.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Японії подав запит на зняття коштів 30 липня, але ще не отримав кошти та не отримав жодних оновлень чи вибачень від казино, незважаючи на численні запити. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала корисної інформації чи відповідей. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

30 липня цього року я подав запит на зняття коштів, але досі не отримав свої гроші.

Якщо я не зв’яжуся, я не отримаю жодних вибачень або оновлень від вас. Навіть коли я звертаюся до вас, все, що мені кажуть, це чекати, що мене дуже хвилює. Тому я публікую це в надії, що ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний otnmi1754,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?

Це моє перше зняття

Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ми це робимо.

Ви виграли гроші з активним бонусом чи без нього?

Я виграв на слотах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, otnmi1754. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Надіслано електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за знімок екрана для запиту на зняття коштів, однак я також попросив надати зв’язок між вами та казино, якого немає. Не могли б ви переслати його мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Перенесено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, otnmi1754, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний otnmi1754,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Katsuwin Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Katsuwin!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний otnmi1754,


Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але, на жаль, я не отримав від них корисної чи корисної інформації, а мої останні електронні листи залишилися без відповіді. Боюся, що без співпраці з командою казино мало що можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до AnjouanGaming Authority ( Подати скаргу - Anjouan Gaming ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони " rel="noopener noreferrer" target="_blank">відреагували на miroslava.d@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого