ГоловнаСкаргиKatsuwin Casino - Виграш гравця конфісковано через звинувачення в кількох облікових записах.

Katsuwin Casino - Виграш гравця конфісковано через звинувачення в кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥67 792

Katsuwin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.11.2023 | Справу закрито : 14.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії отримав бонус і виконав вимогу щодо перекидання. Однак його виграш було конфісковано після того, як казино звинуватило його у наявності кількох акаунтів, що є порушенням правил казино. Гравець і члени його родини стверджували, що вони не вносили грошей у казино, і оновили свою інформацію та верифікацію. Незважаючи на це, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не може розрізнити, чи кілька облікових записів в одній сім’ї були створені однією особою чи кількома людьми. У результаті скарга гравця була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зареєструвавшись у цьому казино, ви отримаєте бонус у розмірі 4000 ієн.

Вимога до ставок становить 20 разів, тому вам потрібно перекинути 8000 доларів США. Моя сім’я грала кілька днів тому, але після того, як бонус закінчився, вони ніколи не вносили депозит і не входили в систему. Член сім’ї розповів мені про казино, тому я зареєструвався в у казино зі свого iPhone, отримав бонус і скинув 80 000 ієн, а також спробував зняти гроші, але інструкції було важко зрозуміти, і вони були написані таким чином, що я навіть не знав, скільки грошей я можу зняти .

Я не був впевнений, скільки грошей я зможу зняти, тому намагався потроху зняти, спілкуючись із чатом служби підтримки. На цьому етапі я отримав електронний лист із підтвердженням KYC, і служба підтримки повідомила мені, що я можу зняти всю суму, якщо Спочатку я вніс 5000 ієн. Коли я закрив чат і повернувся на головний екран, кеш-пам’ять, яку я мав раніше, зник.

Мені сказали, що я порушую правила, оскільки маю кілька облікових записів.

Мені сказали, що я порушую правила, оскільки маю кілька облікових записів. Тоді моя родина звернулася до керівництва з проханням видалити мій обліковий запис, оскільки я більше цим не користуюсь.

Керівництво погодилося це зробити.

Якби обліковий запис був дублікатом, вони б знали під час реєстрації, і якщо це було серйозне порушення, їм довелося б зупинити його на цьому етапі.

Я не розумію, чому потрібно конфіскувати готівку, яку мені сказали, що я можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний yamad-7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Katsuwin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що ви та ваша родина не робили жодного депозиту в казино?

Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.

Однак, якщо гравець не отримав явної переваги, і можна припустити, що була допущена чесна помилка (наприклад, гравець забув, що зареєструвався давно, і зареєструвався знову), ми вважаємо, що гравець не повинен мати свої виграш конфісковано.

Якби перевірку KYC проводили лише ви і ніхто інший, і ви та ваша родина грали лише з вітальним бездепозитним бонусом, було б неможливо переконати казино, що ви не грали самі.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Так, ми не внесли жодної копійки в казино.Ми не внесли жодної копійки в казино.

Нам сказали, що ми можемо зняти гроші після внесення депозиту, і ми збиралися внести депозит, але не повинні були робити це.


Моя родина оновила свою інформацію та пройшла процес перевірки.

Однак член моєї родини зареєструвався приблизно 2 тижні тому і каже, що веб-сайт за цей час сильно змінився, а характеристики інші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо ви відкриваєте кілька рахунків в одній сім’ї та вимагаєте бездепозитних вітальних бонусів без депозиту та підтвердження, казино не зможе відрізнити, чи це було зроблено однією особою чи кількома людьми. Якщо казино вирішить конфіскувати такі виграші, на жаль, у нас зв’язані руки.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Якщо ви вирішите в майбутньому грати в одному казино, я б рекомендував вам зв’язатися з казино та попросити дозволу на відкриття кількох облікових записів у вашій сім’ї, але пам’ятайте, що в таких випадках ви можете повністю позбутися права на бонус.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, yamad-7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого