"Привіт,
Спасибі за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що якщо ви реєструєтеся або входите через Wi-Fi, це може бути порушенням наших Умов використання.
Мені прикро повідомляти вам, що ви порушили розділ 9 наших Умов використання.
Бонус безкоштовної пробної версії цього разу буде знято автоматично протягом 72 годин.
Умови використання: https://www.katsuwin.io/page/terms
Цього разу порушення не впливає на подальше використання вашого облікового запису. Ви можете продовжувати користуватися цим обліковим записом.
Ми цінуємо ваше розуміння. Дякуємо, що вибрали KatsuWIN».
"Привіт,
Дякуємо за звернення.
У результаті нашого дослідження було виявлено, що IP-адреса, яку ви використовуєте, збігається з обліковим записом "h*n*m*nn".
Умови обслуговування, розділ 9: усі клієнти можуть зареєструвати лише один обліковий запис на адресу та пристрій. Якщо наш сайт визнає, що ви володієте декількома обліковими записами, сайт може заблокувати або закрити повторювані облікові записи на власний розсуд і скасувати всі ставки на дублікати облікових записів. Це стосується незалежно від того, були здійснені платежі чи ні. Крім того, зняті кошти будуть конфісковані або повернуті.
Умови використання: https://www.katsuwin.io/page/terms
Ми з жалем повідомляємо вам про це, але ми цінуємо ваше розуміння».
Це електронний лист, який я отримав.
Проблема виникла, коли я спробував зняти кошти після використання бездепозитного бонусу, виконання умов ставок і проходження автентифікації KYC.
Це був мій перший раз, коли я створив обліковий запис, і більше ніхто не користується моїм Wi-Fi (я живу один), тому немає причин підозрювати мене в кількох облікових записах. Проте мене звинуватили в порушенні Умов використання.
Я надіслав кілька електронних листів, протестуючи проти того, що мене неправомірно звинувачують, але вони все одно не визнають мою претензію.
Якщо я дійсно порушив умови, вони повинні просто видалити мій обліковий запис. Я не можу погодитися з тим, що вони лише конфіскували мій бонус і стверджували, що я все ще можу грати без проблем у майбутньому. Очевидно, це привід не виплачувати бонус.
Сума невелика, і я не втратив жодної частини свого депозиту, але я подаю претензію, оскільки не можу погодитися з їхнім вирішенням ситуації.
Дякую за увагу до цього питання.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
Автоматичний переклад.
