ГоловнаСкаргиKatsuwin Casino - Претензії гравця на отримання бонусу відхилені через підозру щодо кількох облікових записів.

Katsuwin Casino - Претензії гравця на отримання бонусу відхилені через підозру щодо кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥390 000

Katsuwin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.04.2024 | Справу закрито : 03.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Другу спробу гравця з Японії отримати вітальний бонус було позначено через підозру у наявності кількох облікових записів. Казино стверджувало, що IP-адреса гравця була пов’язана з кількома обліковими записами, що порушувало їхні умови обслуговування. Команда розгляду скарг запросила підтверджуючі докази від казино та додаткові роз’яснення від гравця, який заперечував використання VPN або наявність кількох облікових записів. Здається, проблему вирішено, але без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Під час другої спроби отримати вітальний бонус,

Я намагався відійти,

але мене підозрювали у наявності кількох акаунтів.




Це твердження повністю не відповідає дійсності.


Оскільки я використовую нелипкий тип, я взагалі не використовував бонус.








Привіт.


Дякуємо, що звернулися до нас.


Під час розслідування було встановлено, що IP-адреса, яку ви використовуєте, збігається з адресою, пов’язаною з обліковими записами «Ma*******18», «t*******xx» і « s******3'.


Умови обслуговування, пункт 9: кожному клієнту дозволено лише один обліковий запис на адресу/IP/пристрій. Якщо є підозра, що в одного користувача є кілька облікових записів, сайт має право заблокувати або закрити повторювані облікові записи та відкликати всі ставки, зроблені з цих облікових записів. Це стосується незалежно від того, здійснено платіж чи ні. Будь-які виведені кошти можуть бути конфісковані або повернуті.


Умови використання: https://www.katsuwin.io/page/terms


*Система автоматично конфіскує будь-які відповідні бонуси через 72 години.


Внесені гроші будуть зберігатися на вашому рахунку.


Ми глибоко шкодуємо про цю ситуацію, але просимо вас поставитися до неї з розумінням.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?

  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

не мати


Я не пам’ятаю, використовував я домашній Wi-Fi чи ні, але більше ніхто до нього не підключався, тому це неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.


Дякуємо за ваш запит.


Правила бонусу на 2 депозити регулюються Загальними положеннями та умовами. Крім того, у статті 9 Загальних положень та умов чітко зазначено, що одна IP-адреса не може використовуватися для однієї

Там сказано, що можна використовувати лише один обліковий запис.


Усі клієнти повинні поставити прапорець, щоб погодитися з умовами використання під час реєстрації, а потім завершити реєстрацію, лише якщо вони згодні з умовами.


Умови використання

https://www.katsuwin.io/page/terms


Сума, внесена клієнтом, буде повернена на гаманець Katsu Cash Wallet, але всі інші залишки будуть конфісковані.


Ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Початковий депозит становив 100 000 ієн.

У той момент, коли я отримав лише 1200 ієн назад

Щось не так! Виникла проблема з системою казино.


Я вніс 100 000 ієн.

І бонус 50 000 ієн


З цього моменту готівка зросла до 380 300 ієн.

Я не використовував жодних бонусів


Кінцевий результат — 380 300 ієн готівкою та 50 000 ієн бонусом.


У цій ситуації я подав запит на відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

тепер

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я намагався перевірити свою історію платежів, але я її не бачу.

Коли я вказав на це, я отримав електронний лист із повідомленням, що я повинен прийняти ціну 100 000 ієн!!


Вони приховують вашу історію платежів, щоб ви її не бачили, і це досить шкідливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт hirokann0525,

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я прошу це не для того, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.

Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це не правда!

У той час я грав вдома.

Підключено через мережу компанії мобільного зв'язку


Навіть якби я використовував Wi-Fi, це було б неможливо, оскільки він у мене вдома, і я єдиний, хто ним користується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Відтоді казино тисне на мене, щоб я погодився повернути 100 000 ієн.


Очевидно прикриття!!


Історію платежів все одно стерто!


Це надто зло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт hirokann0525,

  • Перегляньте мою попередню відповідь і будь ласка, надайте допомогу. Мені цікаво знати, чи використовували ви під час гри VPN (віртуальну приватну мережу). Ваше підтвердження має вирішальне значення для цієї справи, і я запевняю вас, що я не прошу створювати жодних проблем; скоріше, я шукаю ясності щодо того, як казино забезпечує виконання своїх правил.
  • Крім того, чи могли б ви повідомити, чи існує ймовірність того, що ви випадково створили кілька облікових записів у цьому казино, оскільки я також помітив два облікові записи під вашим іменем у наших записах.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не використовується




Це було зроблено навмисно!

Тому що Fortune 99 не було тут у списку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію, hirokann0525. Не могли б ви уточнити востаннє, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Ви подали всі особисті документи для проходження KYC?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Виконано


Я все ще не бачу свою історію платежів!

Вони також погрожували повернути заставу в 100 000 ієн, якщо я погоджуся на конфіскацію.



Казино зловмисного приховування




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hirokann0525, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо hirokann0525 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Katsuwin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525 , я зв’язався з партнером казино та отримав інформацію про те, що вам допомогли зняти гроші. Чи потрібна вам додаткова допомога? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З вами все гаразд!!


Хлопці, я надсилаю вам електронний лист про інше казино.


Будь-ласка дайте відповідь

Минуло два тижні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний hirokann0525 , я був би вдячний, якщо б ви могли поговорити в цій темі, присвяченій казино Katsuwin, і підтвердити, чи отримали ви гроші. Скаргу, з якою ви звернулися до мене, було закрито як нерозглянуту через те, що казино не відповідає на наші запити. Ми не можемо допомогти без співпраці з їхнього боку. Дякую за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hirokann0525,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого