Дочці гравця з Австрії було припинено зняття через депозит третьої сторони. Скаржнику порадили подати запит на зняття коштів з рахунку в казино її дочки, використовуючи платіжні дані, які раніше використовувалися для депозитів. Скаргу відхилено, оскільки скаржник не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Моя дочка створила профіль, і вчора ми отримали пропозицію отримати 1 євро безкоштовних обертань, ми також зробили це, я схвалив цей платіж, потім 50 євро було списано з мене та заброньовано на katsubet, але я не відпустив цей платіж!! !! !оскільки депозит на моє ім’я, а профіль на ім’я моєї дочки, вони відмовляються повертати мені гроші, я завантажив усі документи, надіслані електронними листами тощо... Я створив додатковий обліковий запис у Skrill, але вони нічого не роблять , я б не став добровільно переказувати 50 євро на гру, тому що зараз у мене немає грошей, і я залежу від них, звичайно, у мене немає грошей.... це вже межує з кепкуванням і шахрайства, я надав свої дані, і вони нічого не приймають від моєї дочки
З найкращими побажаннями, R****** L*** Christa
Шановний fgtqth2nxw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
„11. Депонування
...
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь.
Якщо ваша донька не може довести, що вона є законним власником способу оплати, і вона не отримала дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я або вона навіть не зробили депозит, ми говорили про 1 євро, а не про ще 50 євро, вони навіть не затвердили 50 євро, так що це за фігня
І я хотіла поміняти ім'я доньки на мене, вони теж не все обманюють, я передам все своєму адвокату, знову не погодили від 50 євро тільки від 1 євро
Шановна команда Guru Casino!
На основі нашого дослідження ми вирішили повернути кошти депозиту власнику способу оплати. Тому ми просимо пані fgtqth2nxw зняти кошти на ту саму картку, яка використовувалася для внесення депозитів. Якщо вона бажає продовжити свою діяльність у нашому казино, ми просимо створити окремий профіль із персональними даними.
Щоб грати в нашому казино, важливо пам'ятати наступні правила:
«Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше власне ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що у вас є порушив цю умову, ваш виграш буде конфісковано. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб." 11. Депонування
«Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх». 9. Використання облікового запису гравця.
Ми будемо раді надати будь-яку додаткову інформацію щодо цієї справи.
Бережіть себе та будьте в безпеці!
З повагою,
Команда казино KatsuBet
Велике спасибі, команда KatsuBet Casino , за допомогу в цій справі.
Шановний fgtqth2nxw ,
Не могли б ви дотримуватись інструкцій казино та інформувати мене про подальші події?
Хороший день,
Я надіслав KatsuBet усі необхідні дані, і з тих пір панує радіомовчання, а також жодного зворотного переказу 🤷♀️
Дуже дякую, fgtqth2nxw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вітаю всіх,
Шановний fgtqth2nxw,
Відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої проблеми. Перш ніж запитати в казино про оновлення та деталі, дозвольте поставити вам кілька запитань.
Як всі необхідні дані були надіслані в казино?
Якщо я правильно зрозумів, ви повинні були надіслати запит на зняття коштів з рахунку в казино вашої доньки з тими ж платіжними даними, які використовувалися для депозитів. Будь ласка, це було зроблено? Чи є незавершене зняття на спірному рахунку?
Шановний fgtqth2nxw,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді KatsuBet Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
