Після внесення 60 євро та виграшу 390 євро казино гравця з Гамбурга заблокувало його рахунок під час перевірки документів, необхідних для виплати. Тепер гравець не може вивести свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Я вніс 60 євро і виграв 390 євро лише від гри на реальні гроші. Коли я подав запит на виплату, казино спочатку привітало мене з виграшем і запросило кілька документів. Я завантажив ці документи. Після цього вони надіслали електронний лист із запитом на додаткові документи, але коли я хотів завантажити їх у свій обліковий запис, було сказано, що мій обліковий запис заблоковано.
Як я маю тепер зняти свій виграш? Це шахрайство!
Шановний blablabla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій рахунок казино? Чи надало казино якесь пояснення щодо закритого рахунку?
Які документи вдалося надати? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Я створив обліковий запис близько 5 років тому і зробив успішні депозити та зняття коштів 5 років тому. Ну, вчора я грав там вперше за 4 роки. Протягом години я відправив необхідні документи. Потім казино просто закрило рахунок, нічого мені не повідомивши.
Дуже дякую, blablabla, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, блаблабла,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити KatsuBet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Мій рахунок все ще заблоковано, але я отримав свій виграш!
Шановний blablabla,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Однак майте на увазі, що казино має повне право вирішувати, залишати вони ваш рахунок відкритим чи закритим.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
