Гравець із Канади вніс понад 1000 доларів США та виграв понад 2000 доларів, але його запит на зняття коштів було відхилено через очікування KYC. Після подання необхідних документів казино заблокувало обліковий запис гравця без пояснення причин і не відповідає вже три дні.
Зробив кілька депозитів на загальну суму понад 1000 доларів США. Нарешті отримав виграш на понад 2000 доларів і подав запит на зняття коштів. Моє відкликання було відхилено в очікуванні KYC. Я подав свої документи, а потім вони заблокували мій обліковий запис без будь-якого електронного листа чи повідомлення з поясненнями причини чи способу отримання грошей. Це було 3 дні тому, і жодної відповіді електронною поштою від katsubet. Я взагалі не можу увійти в обліковий запис
Шановний Rjbets,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій рахунок було зареєстровано в той же день, що й усі депозити та зняття коштів. 3-4 дні тому. Я грав виключно в ігрові автомати і програв майже кожну ставку, а потім виграв 2000 доларів за один бонус. Я не грав із будь-яким депозитним бонусом і не було жодних ставок на кошти мого рахунку.
Дуже дякую, Rjbets, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Rjbets!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановна команда Casino Guru та Rjbets!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за будь-які незручності та розчарування, спричинені цією ситуацією, і хочемо вирішити ці проблеми.
Як ліцензоване та чесне казино, запит на зняття коштів, ініційований гравцем, було успішно оброблено після необхідного додаткового розслідування нашим відповідним відділом. Виплата виграшу завершена в повному обсязі, і гравець може очікувати, що незабаром кошти з’являться в його гаманці. Додатковий час був витрачений через необхідну ретельну перевірку для забезпечення відповідності нашим внутрішнім політикам і нормативним стандартам.
Що стосується закриття облікового запису гравця, то він був закритий за рішенням нашої адміністрації. Цю дію було вжито відповідно до наших Умов використання, в яких говориться, що Казино залишає за собою право закрити обліковий запис гравця та відшкодувати залишок, з урахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на абсолютний розсуд Казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи повідомити заздалегідь. Під час реєстрації гравець погодився з цими умовами. Ви можете переглянути це положення на нашому сайті за таким посиланням: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Крім того, для вашої зручності, ось скріншот відповідного правила: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Враховуючи вищезазначену інформацію та роз’яснення, вважаємо це питання вирішеним.
Ми вдячні за ваше розуміння та сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість покращити ваші послуги. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
З найкращими побажаннями,
Команда казино KatsuBet
Команда KatsuBet Casino, дякуємо за вашу відповідь!
Rjbets, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
