Шановна команда Casino Guru та Rjbets!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Просимо вибачення за будь-які незручності та розчарування, спричинені цією ситуацією, і хочемо вирішити ці проблеми.
Як ліцензоване та чесне казино, запит на зняття коштів, ініційований гравцем, було успішно оброблено після необхідного додаткового розслідування нашим відповідним відділом. Виплата виграшу завершена в повному обсязі, і гравець може очікувати, що незабаром кошти з’являться в його гаманці. Додатковий час був витрачений через необхідну ретельну перевірку для забезпечення відповідності нашим внутрішнім політикам і нормативним стандартам.
Що стосується закриття облікового запису гравця, то він був закритий за рішенням нашої адміністрації. Цю дію було вжито відповідно до наших Умов використання, в яких говориться, що Казино залишає за собою право закрити обліковий запис гравця та відшкодувати залишок, з урахуванням відповідних комісій за зняття коштів, на абсолютний розсуд Казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи повідомити заздалегідь. Під час реєстрації гравець погодився з цими умовами. Ви можете переглянути це положення на нашому сайті за таким посиланням: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Крім того, для вашої зручності, ось скріншот відповідного правила: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Враховуючи вищезазначену інформацію та роз’яснення, вважаємо це питання вирішеним.
Ми вдячні за ваше розуміння та сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість покращити ваші послуги. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.
З найкращими побажаннями,
Команда казино KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Автоматичний переклад.
