KatsuBet Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Шановний Klausscrf,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, з якої причини ви закрили свій перший рахунок? Чи використовували ви ті самі дані, щоб зареєструвати свій другий рахунок? Чи успішно перевірено будь-який із цих двох облікових записів?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Добрий ранок ,

я закрив свій перший рахунок для залежності від азартних ігор ...

Обидва мої рахунки були перевірені ... я також зробив невелике зняття 300 з цим другим рахунком і знову витратив з ними ....

у другому обліковому записі я використовував інший електронний лист, оскільки я не маю більше доступу до мого першого електронного листа з 2018 року (хтось намагався зламати), але я використовував усі ті самі дані, ім’я, АДРЕСУ, паспорт тощо

вони вже мали мій паспорт, мій рахунок у ecopayz та всю мою інформацію, наприклад, АДРЕСУ та облікові дані, з мого першого рахунку ...

Дякую, Klausscrf, за вашу відповідь. Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Можливо, у вас все ще є повідомлення про перше закриття рахунку. Це було б дуже корисно в цьому випадку.

Щиро дякую, Klausscrf, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

хвилин тому я щойно отримав від них електронне повідомлення з проханням довести, що я просив постійно блокувати через залежність від азартних ігор ... я сказав, що просив постійно блокувати за допомогою чату в режимі реального часу ... як на моєму екрані друку 2 повідомлення назад, вона підтверджує що я просив постійно блокувати свій перший рахунок без можливості повторного відкриття

Вони справді не хочуть співпрацювати і припускають свою провину, дозволивши 2 облікові записи на моє ім'я

Я щойно отримав цей електронний лист:

Шановний Клаусс,

Дякую за ваш лист.

Повідомляємо, що перший рахунок був закритий до створення другого.

Тому ми не змогли побачити та закрити новий обліковий запис через те, що на той момент його не існувало.

Ми вдячні, що надали нам таку інформацію, але вам довелося повідомити нас про свою проблему відразу після створення нового облікового запису. Вибачте, але втрачені кошти повернути не можна.

Спасибі за розуміння.

З повагою,

Команда підтримки 7-бітного казино

Це майже жарт, як вони завжди міняють виправдання ... вони справді вважають, що це правильно дозволяє комусь відкрити другий рахунок ... Вони мали всі мої документи з мого першого рахунку.

отримано нове повідомлення електронної пошти:

Шановний Клаусс,

Дякую за Вашу відповідь.

Нам дуже шкода, що Ви розробили проблему азартних ігор. Але ви зробили правильний крок у правильному напрямку, виключивши себе з азартних ігор. Хочемо повідомити, що ваш рахунок назавжди закрито.

Більше того, ми не можемо нести відповідальність за те, що ви забули про створення облікового запису.

Ми дійсно шкодуємо за будь-які незручності, заподіяні вам.

Бажаємо тобі всього найкращого.

З повагою,

Команда підтримки 7-бітного казино

виграти гроші дуже легко, коли ви дозволяєте людям відкрити другий рахунок, коли вони вже назавжди заблоковані у вашому казино ....

останнє отримане електронне повідомлення:

Шановний Клаусс,

Дякую за Вашу відповідь.

Повідомляємо, що кошти, втрачені вами в казино, не підлягають поверненню.

Ми дійсно шкодуємо за будь-які незручності, заподіяні вам.

З повагою,

Команда підтримки 7-бітного казино

з вчорашнього дня, що б я не сказав, вони просто відповідають, що не можуть заважати комусь відкрити новий рахунок, і мої гроші не повертаються ... (більше 11 електронних листів)

Так, вони можуть завадити мені відкрити новий рахунок, як тільки вони вже мають моє ім’я, адресу, ip, passsport та рахунок ecopayz ...

отже, вони просто не хочуть повертати гроші ....

Шановний Klausscrf.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Katsubet. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

все ще нічого про мою справу?

Шановна команда Klausscrf та Casino Guru,

Ми хотіли б висвітлити ситуацію, що сталася.

Гравець зв’язався з нами з проханням повернути гроші, які він витратив у казино. Він надав нам інформацію про те, що раніше мав рахунок у нашому казино з іншою адресою електронної пошти. Гравець повідомив, що забув про створення першого облікового запису, оскільки він більше не має доступу до цієї адреси електронної пошти і має рахунки у понад 500 казино. Ми розуміємо його, але виходячи з цього, ми не можемо нести відповідальність за створення нового облікового запису з новою адресою електронної пошти гравцем.

Після реєстрації гравець погодився і повинен був ознайомитися з усіма правилами казино, зазначено в пункті 1. Загальне https://prnt.sc/zbp7uf: "Реєструючи обліковий запис гравця на веб-сайті, ви підтверджуєте свою згоду з Правила та умови.". Правила потрібно було прочитати перед реєстрацією.

Створюючи новий рахунок, гравець не дотримувався правила: "Кожен гравець може створити лише один (1) особистий рахунок". Це правило також можна перевірити в Загальних положеннях та умовах нашого сайту.

Враховуючи все вищесказане, ми вважаємо, що скарга на те, що ми дозволили гравцеві створити новий обліковий запис, є необґрунтованою, оскільки це було лише його рішенням - створити новий обліковий запис, використовуючи нові реєстраційні дані, незалежно від того, чому.

Продовжуючи розмову про профіль першого гравця, повідомляємо, що перший рахунок був закритий задовго до того, як гравець створив другий рахунок.

Прохання гравця назавжди закрити перший рахунок було успішно виконано, але гравець не згадав про азартну залежність, коли просив закрити його. Ми попросили гравця надати будь-які докази того, що він повідомив нас про залежність від азартних ігор під час закриття першого облікового запису, але він не зміг, оскільки він більше не має доступу до старої адреси електронної пошти. Як заявляє гравець, він не має доступу до електронної адреси першого рахунку, і він абсолютно забув про створення облікового запису, але потім все одно намагається використовувати його для входу в акаунт в казино.

Вперше гравець надав інформацію про проблеми з азартними іграми у листі, який він надіслав нам із проханням повернути кошти, які він витратив у казино. У таких ситуаціях наша реакція завжди швидка, тому рахунок гравця був негайно закритий. Більше того, через те, що гравець повідомив нас про другий рахунок - він також був позначений, щоб захистити гравця.

Крім того, ми хочемо додати, що, зареєструвавшись на сайті, гравець погодився з інформацією з пункту 8. Відмова від відповідальності: "Приймаючи ці Загальні положення та умови, ви підтверджуєте свою обізнаність про те, що азартні ігри можуть призвести до втрати грошей. Казино не несе відповідальності за будь-яку можливу фінансову шкоду, спричинену вашим використанням Веб-сайту ".

Гравець повинен був бути ознайомлений з умовами казино, і завдяки тому, що він досвідчений гравець, він знає ризики азартних ігор в Інтернеті. Тепер гравець хоче використати неможливість запобігти створенню нового рахунку, використовуючи нову інформацію, щоб повернути кошти, які він втратив у казино.

Беручи до уваги всю вищезазначену інформацію, ми вважаємо скаргу гравця та вимоги повернути йому втрачені в казино гроші необгрунтованими. До детального розслідування були залучені відповідні відділи. В ході розслідування були розглянуті всі вищезазначені факти, і було вирішено, що немає підстав для повернення коштів, оскільки рішення про створення рахунку, внесення депозитів та гру приймав сам гравець.

З повагою,

Команда казино KatsuBet

очікувана відповідь такого казино ...

Перш за все, ви збираєтеся дотримуватися власних правил: "Кожен гравець може створити лише один (1) особистий рахунок". Це правило також можна перевірити в Загальних положеннях та умовах нашого веб-сайту ''.

коли я робив другий рахунок, ви, хлопці, повинні заблокувати другий, коли зробили перевірку моїх документів, адже у вас вже був мій паспорт, адреса, ім'я, ip та ін ...., так що касино це вже знало, що я заблокував обліковий запис, але вирішив дозволити мені зробити другий рахунок без проблем ...

незалежно від того, чи був у мене назавжди заблокований звіт, коли я зробив другий, ви дозволили мені створити другий обліковий запис з тим самим іменем, адресою, паспортом, ip та ecopayz .... чому не заблокував одночасно перевірки?

і ТАК, я згадував про залежність від азартних ігор при першому закритті акаунта .... або електронною поштою або в чаті ... Ви, хлопці, маєте всю історію ...

але добре, я вирішу ситуацію законним шляхом

Принаймні ви, хлопці, повинні повернути 50%, як тільки я забув, що мав перший рахунок, казино також не заблокував мій рахунок, коли перевіряв другий ...

Шановна команда казино Katsubet.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Хоча було б найкраще, якби у гравця були ці докази, чи могли б ви надати нам підтвердження, що підтверджує ваші твердження, що він нічого не згадував про проблему азартних ігор (просто постійне самовиключення / закриття рахунку)?

Я не можу надати, оскільки я закрив свій рахунок, ймовірно, через чат ...

але, можливо, вони мають історію ....

завжди, коли я постійно блокую свої рахунки, причиною, якою я користуюся, є залежність від азартних ігор

вони вже говорили, що я просив закрити назавжди без можливості відкриття ... коли прохання про таку можливість, причиною, яку я їм даю, є азартна залежність

Шановна команда гуру казино та Klausscrf,

Ми просимо вас надати письмове підтвердження того, що гравець погоджується надати вам свої особисті дані з казино.

Тому ми просимо гравця зв’язатися з нами електронною поштою з офіційним запитом, щоб підтвердити цю дію.

З повагою,

Команда казино KatsuBet

я згоден надати будь-яку інформацію про мене ... немає проблем ...

я вже надіслав електронний лист із повідомленням, що я згоден дозволити казино надавати будь-яку інформацію про мене

Отже, якби я розповів вам про залежність, я міг би повернути свої гроші ?? як я щойно попросив заблокувати назавжди без можливості повторного відкриття, це не вина казино? добре продовжуйте красти у людей гроші

Шановний Klausscrf.

Мені дуже шкода за ситуацію, але оскільки ви не згадали про проблему азартних ігор, казино не зобов'язане повертати депозит. Процес самовиключення відрізняється від казино та ринку. Наша позиція зрозуміла, якщо гравець заявляє про проблему азартних ігор (будь-які ознаки залежності), йому не слід дозволяти потрапляти в казино. Звичайно, найкращою практикою було б завжди запитувати причину самовиключення (хоча це не часто зустрічається в галузі, і багато гравців використовують самовиключення як інструмент для закриття своїх рахунків). Однак, оскільки казино не знало, що ви залежні, ми не можемо вимагати від них повернення коштів.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та / або до ліцензійного органу казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру