ГоловнаСкаргиKatsuBet Casino - Гравець має негативний досвід зі слот-турніром у казино.

KatsuBet Casino - Гравець має негативний досвід зі слот-турніром у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

KatsuBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.02.2023 | Справу закрито : 07.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії мав негативний досвід у казино, оскільки його виграш у слот-турнірі не був зарахований. Оскільки це був турнір, організований постачальником ігор, а не самим казино, головною проблемою було те, що казино включало інформацію про розташування гравців серед інших гравців у казино, а не про їх загальне розташування. Гравець, вважаючи, що він не надто далекий від досягнення одного з найкращих місць у турнірі, продовжував грати в відповідні ігри та опинився на «третьому місці», на яке, згідно з офіційними правилами, він міг би претендувати на приз. Лише після цього гравця повідомили, що інформація про його місце не відповідає його загальній позиції в турнірі. Пізніше навіть з'ясувалося, що через непорозуміння з боку сторін, залучених до процесів, що стоять за турніром, казино не бере офіційної участі в турнірі (незважаючи на те, що реклама про це була безпосередньо на сайті). Ситуацію дослідив постачальник гри (організатор турніру), який підтвердив, що гравець не накопичив достатньо ігрового процесу, щоб досягти місця в загальному заліку турніру. Команда казино визнала свою частину помилки, компенсувала гравця за дезінформацію, надавши йому бонус, підтвердила, що якщо він, згідно з інформацією, наданою постачальником гри, матиме право на приз, вони переконаються, що він мав би отримав те, на що мав би право. Команда казино також вжила необхідних заходів, щоб запобігти повторенню ситуації. Враховуючи все, ми віримо, що така ситуація не повториться. Зважаючи на обставини, скаргу гравця було закрито як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день і дякую за допомогу

26.12.22 випадково зіграв в дуже популярному для мене тоді казино в ігровий автомат, але це була гра від туніра. І я пройшов кваліфікацію під час гри, лише трохи пізніше я побачив, що я пройшов кваліфікацію, і, звичайно, я був щасливий, побачивши Дана, я посів 5 місце, я вирішив, що зможу трохи піднятися, тому я продовжував грати і посів 3 місце file Наприкінці цього турніру я ніколи не вигравав стільки грошей, і я був дуже радий тому, що отримав третє місце file Я не відводив від цього очей і був такий щасливий, що з нетерпінням чекав на турнір і кілька разів дивився на своє місце, щоб побачити, чи воно змінилося, а також на правила турніру, якщо я поранив когось, і це було позитивно, тому що місце було так само, і у мене були дотримані всі правила, тому я чекав турніру file Я подивився на свій рахунок, і баланс рахунку не змінився навіть через 2 або 5 хвилин. Я нервував, але моя дружина сказала, що це займе кілька днів, і я сказав, що зараз дощ, що виграші будуть зараховані відразу після турніру, але це було не так, я зв'язався зі службою підтримки і запитав, що відбувається, і після запитань і відповідей вона каже, що це буде зараховано відразу після турніру

І якби у мене виникли додаткові запитання, я не хотів турбувати всіх цим, можливо, це може зайняти трохи більше часу, приблизно через 8-12 годин. Я шукав іншу розмову зі службою підтримки, і я відчував, що вони це розглянуть ніби це був комп’ютер, який завжди видає одні й ті самі питання та відповіді, Дену, вона сказала, що передала це до відділу спеціалістів, і вони зв’язалися зі мною електронною поштою, відділ спеціалістів сказав мені, що я не виграв, тому для них контакт закінчився, але не я з ними, я постійно спілкувався до цього дня, і завжди одна і та ж відповідь, вони передають її до спеціалізованого відділу, і вони зв’яжуться зі мною file Коли спеціаліст відділу зв’язався, вона сказала мені, що я не виграв, тому що це був мережевий турнір, де брали участь кілька казино. Ніколи не чув, щоб таке було. Після більш ніж місяця листування туди-сюди я, звісно, перестав бути дружнім і сказав, що візьму адвоката в Австрії, все незаконно в 1 казино, останнім електронним листом від служби підтримки було це file тому я посів третє місце з вами, але не в усьому турнірі, я майже впевнений, що немає мережевого tunir, і це просто шахрайство, тому що цим електронним листом ви підтверджуєте моє третє місце, але не інші ігри від інших caso також граєте з цим було ніколи не було і я не думаю, що таке є

Ось чому я був би дуже радий, якби ви могли допомогти мені отримати мій приз, можливо, з вашою допомогою, я сподіваюся, що я зміг описати це вам якомога краще, і ви можете мені допомогти. Якщо у вас виникнуть запитання, я з радістю допоможу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Дозвольте поставити вам ще кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Скажіть, будь ласка, чи зверталися ви до постачальника ігор Playson і запитували про результати турніру? Чи публікує казино результати гравців-переможців після завершення турніру?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую за ваші зусилля


Я не зв’язувався з постачальником ігор Playson, оскільки вважав, що це виключно від казино


Моє місце все ще було в моєму профілі через кілька хвилин після завершення турніру, і воно зникло


Я робив скріншот щохвилини за 5 хвилин до цього, тому що не міг у це повірити filefilefilefilefile

Ви можете побачити час у верхньому правому куті

А Дід Мороз крутиться - це туньєра

Заздалегідь велике спасибі за ваші зусилля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,


Я пропоную вам зв’язатися з постачальником ігор, щоб краще зрозуміти, як вам вдалося в цьому турнірі. Якщо виявиться, що ви не мали права на перемогу в турнірі, ми нічим вам не зможемо допомогти, на жаль. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я не пам'ятаю, що за гра була у провайдера, і це відповідь від KatsuBet. Чи можу я отримати це в іншому місці? filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Patrik3990 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,

Мені прикро чути про цю ситуацію, і я розумію ваше розчарування. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити представників KatsuBet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановна команда казино,

Просимо Вас прояснити ситуацію. Чи правильно я розумію, що інформація про місця в турнірі, яку гравці бачать у своїх облікових записах і отримують електронною поштою, не відображає їхнє фактичне місце в загальному турнірі, а лише вказує на їх місце серед інших гравців Katsubet, які також брали участь у турнірі?

Будь-яку відповідну інформацію можна переслати на адресу andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Ендрю та Патріку3990!


Ми хотіли б пролити світло на ситуацію в цьому випадку.


Повідомляємо, що мережевий турнір організовує компанія Playson. Ваше припущення вірне, інформація відображає місце гравця серед інших гравців Katsubet. На жаль, неможливо показати їх фактичне місце в турнірі порівняно з гравцями з інших казино.


Виходячи з цього, якщо винагорода не була зарахована автоматично, у списку переможців немає гравця. Про це йдеться в описі турніру від Playson (https://prnt.sc/08eSguU3mn2I).


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація, яка може допомогти вам вирішити цю справу.


З найкращими побажаннями,

Казино KatsuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді KatsuBet Casino за роз’яснення ситуації.

Незважаючи на це, ми настійно рекомендуємо не інформувати гравців про їхнє місце в цих турнірах серед інших гравців KatsuBet або, принаймні, давати зрозуміти, що показана інформація про розміщення не відповідає їхньому справжньому положенню.

Крім того, чи могли б ви підказати, де можна знайти справжні результати цього конкретного турніру?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Ендрю та Патріку3990!


Ми вже врахували ваші відгуки, щоб покращити турнір для всіх гравців.


Наша команда прагне забезпечити справедливе та прозоре ігрове середовище та продовжуватиме працювати, щоб якомога швидше надати актуальну інформацію про реальне розташування гравця. Але наразі ми не можемо надати список переможців у відведений час через затримки з боку постачальника ігор.


Сподіваюся на ваше розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді казино KatsuBet за розуміння. Сподіваємося, що необхідні зміни будуть впроваджені якнайшвидше, і подібна ситуація не виникне в майбутньому.

Чи є якісь оновлення щодо інформації про фактичне місце Patrik3990 у турнірі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Патріку 3990!


Наша команда просить вибачення за затримку.


На жаль, ми все ще чекаємо відповіді щодо списку найкращих гравців від ігрового провайдера.


Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось на ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Казино KatsuBet

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Ендрю та Патріку3990!


Просимо вибачення за тривалу затримку у вирішенні цієї справи.


На жаль, провайдер повідомив, що пан Патрік 3990 не входить до переможців турніру. Наша команда поділяє ваше розчарування через тривалість часу, який знадобився для вирішення цієї проблеми. Щоб компенсувати час гравця, ми хотіли б запропонувати бонус лояльності в розмірі 30 євро зі ставкою х25, максимальною ставкою 5 євро та максимальним виведенням грошей 300 євро. Пан Патрік 3990 може активувати бонус у своєму обліковому записі протягом наступних 14 днів. Ми також повідомимо його електронною поштою, щоб він не пропустив цю можливість.


Дякуємо за допомогу, розуміння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Казино KatsuBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, але я все одно хотів би знати, яке місце я отримав


З найкращими побажаннями

Патрік3990

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді KatsuBet Casino за інформацію та за зацікавленість у виплаті компенсації гравцеві.

Чи можливо було б надати додаткову інформацію щодо місця Patrik3990 у турнірі, як зазначено вище?

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Ендрю та Патріку3990!


Дякуємо за відгук.


Провівши ретельне розслідування, ми отримали підтвердження від провайдера, що пан Патрік 3990 не є одним із переможців турніру. Цілком зрозуміло, що ця новина може викликати розчарування. Наша команда активно працює над вашим запитом, щоб надати вам максимальну ясність і допомогу. Ми будемо інформувати вас про наш прогрес.


Щоб компенсувати пану Патріку 3990, ми пропонуємо бонус лояльності від нашого казино в розмірі 30 євро з вимогою щодо ставок х25, максимальною ставкою 5 євро та максимальним виведенням грошей 300 євро. Будь ласка, активуйте цей бонус в обліковому записі протягом наступних 3 днів.


Ми дуже вдячні за ваше терпіння, співпрацю та розуміння протягом цього процесу. Ми запевняємо вас, що ми постійно працюємо над покращенням наших послуг, щоб забезпечити кращий досвід для наших гравців.


Дякуємо за вибір KatsuBet Casino.


З найкращими побажаннями,

Казино KatsuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино KatsuBet


Дякую за компенсацію та сподіваюся на відповіді про моє фактичне розміщення найближчим часом


З найкращими побажаннями

Патрік3990

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за відповіді.

Оскільки для отримання решти інформації потрібен додатковий час, я подовжую таймер на 14 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від команди KatsuBet Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrick3990!


Ми раді почути, що ви задоволені запропонованою компенсацією.


Наша команда повідомляє, що провайдер оприлюднив список переможців турніру. Ми обов’язково надамо вам цю інформацію, щойно ви зв’яжетеся з нами поштою за адресою support@katsubet.com.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Дякуємо, що вибрали KatsuBet Casino, і ми з нетерпінням чекаємо на те, щоб знову обслуговувати вас у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Команда казино KatsuBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді KatsuBet Casino за оновлення.

Шановний Patrick3990!

Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з інформацією, яку команда казино отримала від представників Playson, немає інформації про ваше місце в турнірі, оскільки KatsuBet Casino офіційно не брали участь у турнірі, а це означає, що ви, здається, не могли це зробити. досягти місця взагалі, на жаль.

Чи могли б ви повідомити нам, якщо ви намагалися зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино за допомогою електронної пошти, зазначеної вище, і запитувати про це?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино KatsuBet, але мені завжди надсилали ту саму електронну адресу, що мене немає в місці розміщення, але казино змусило мене повірити, що я займаю третє місце, я тепер трохи збентежений. Чи можу я щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,

На жаль, команда казино не надала нам інформацію, яка б незаперечно підтверджувала, що ви офіційно не досягли жодного місця в турнірі. Єдине, що я можу підтвердити, це те, що наявна інформація свідчить про те, що KatsuBet Casino взагалі не брала участі в турнірі, однак деякі аспекти цього питання все ще залишаються незрозумілими.

Повідомляємо, що ми запросили додаткову інформацію від казино, щоб прояснити ситуацію.

Ставлю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу роботу та підтримку команди casino Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-яку плутанину або незручності, які ви могли зазнати.


Ми хотіли б пояснити, що наше казино не брали участь у згаданому турнірі, і тому ми можемо не мати доступу до всіх конкретних деталей щодо розміщення та рейтингу.


Проте ми хочемо запевнити вас, що ми готові допомогти вам особисто. Наша команда використовує всю наявну інформацію щодо турніру, яку ми можемо надати вам за вашим запитом електронною поштою. Для цього, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою - support@katsubet.com, і надайте таку інформацію:


- Ваше повне ім'я;

- Дата народження;

- Спосіб оплати, який ви використовували для фінансових операцій у нашому казино;

- Причина вашого запиту.

- Адреса проживання.


Сподіваємося, що наша служба підтримки зможе вирішити ваше запитання та надасть детальне пояснення вашої ситуації.


З найкращими побажаннями,

Команда 7BitCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Katsubet Casino, за відповідь.

Шановний Patrik3990,

Щоб детальніше прояснити цю ситуацію, я рекомендую вам слідувати інструкціям команди казино та запитати про це питання.

Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких оновлень.

Ставлю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Андрію та Casino KatsuBet за ваші зусилля


Але я не розумію, що писати


Казино KatsuBet провело турнір, який я надіслав за допомогою знімка екрана

Я посів 3 місце, а приз у розмірі 3000 євро не виплатили

Спочатку вони сказали, що це був турнір, де було задіяно більше казино, а тепер вони не брали участі

Ви продавали клієнтам неправдиву інформацію


Андрій

Дякуємо за зусилля

Я більш ніж вдячний тобі за те, що ти заступився за мене

Можливо, ви можете мені допомогти, що ще я повинен написати в казино?


З найкращими побажаннями

Патрік ч***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,

Будь ласка, зверніть увагу, що ми запросили додаткові роз’яснення від команди казино, але досі не отримали відповіді.

Нам незрозуміло, як це можливо, щоб казино не брали участі в турнірі, хоча турнір було чітко рекламовано на веб-сайті казино, були доступні відповідні ігри, а потім, припускаючи, що воно насправді не брало участі, що станеться, якщо гравець із казино KatsuBet, який вважає, що його гра зараховується до турніру, виконає умови для досягнення місця в турнірі та, технічно, матиме право на приз.

Щоб відповісти на ваше запитання, я вважаю, що зв’язатися з командою казино електронною поштою ( support@katsubet.com ) і звернутися до цієї теми має бути достатньо, проте, якщо ви хочете, щоб я конкретно запропонував вміст електронної -mail і питання, які ви можете поставити, не соромтеся зв’язатися зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ). Я з радістю вам допоможу.

Продовжую таймер на сім днів. Ми чекатимемо подальшої інформації від команди казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,


Дякуємо за ваш відгук і за звернення нашої уваги на вашу проблему. Просимо вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали щодо турнірного призу в казино KatsuBet.


Після подальшого розслідування ми встановили, що турнір був організований у співпраці з іншими казино. Наразі ми вживаємо негайних заходів, щоб виправити ситуацію, звернувшись до іншого задіяного постачальника.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, і ми надамо всю необхідну інформацію.


Ми високо цінуємо ваше розуміння. Ми прагнемо вирішити цю проблему так, щоб ви були задоволені.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Katsubet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді KatsuBet Casino за оновлення. Чекатимемо від вас додаткових новин.

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Андрій і Патрік3990,


Дякую за можливість відповісти.


Прийміть наші щирі вибачення, однак на даний момент ми все ще очікуємо відповіді від організатора турніру. Запит був надісланий раніше, і наша команда щодня відстежує інформацію, щоб ми могли надати вам необхідні докази.


На жаль, доки запитані дані не будуть отримані, ми просимо дати нам час для збору фактів, які вас цікавлять. Від імені нашого казино сподіваємося на ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Katsubet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда KatsuBet Casino, за відповідь.

Оскільки для отримання важливої інформації потрібен додатковий час, я подовжую таймер на сім днів.

Ми сподіваємося незабаром побачити прогрес у цьому відношенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Андрій і Патрік3990,


Дуже дякую за право на відповідь.


Тим не менш, хочемо зазначити, що ми змогли знайти інший спосіб отримати відповідь від провайдера. Цим ми зараз і займаємося. На даний момент етап спілкування вийшов на фінальний етап, коли ми отримаємо відповідь щодо запитуваної інформації.


Просимо вибачення за тривале очікування нашої відповіді. Проте ми сподіваємося на ваше розуміння. Запевняємо вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити проблему в цьому огляді.


З найкращими побажаннями,

Казино Кацубет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Katsubet Casino за оновлення. Ми раді, що є прогрес, і сподіваємося, що необхідну інформацію буде надано вчасно.

Я ще раз продовжу таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Андрій і Патрік3990,


Дякуємо за час, який ви присвятили нам.


Ми хочемо підкреслити нашу тверду відданість покращенню наших послуг і швидкому вирішенню будь-яких проблем. Подовжуючи таймер на сім днів, ми висловлюємо подяку за можливість виправити цю проблему.


Згідно з інформацією, наданою постачальником, казино Katsubet не було залучено до згаданого турніру, що унеможливило перемогу гравця. Крім того, постачальник надіслав нам офіційний лист. Усі необхідні деталі надіслано на електронну адресу Андрія.


Якщо гравець бажає підтверджувати докази для підтвердження нашої заяви, ми рекомендуємо йому зв’язатися з нами електронною поштою за адресою support@katsubet.com зі своїм конкретним запитом. За потреби наша команда готова надати будь-яку додаткову інформацію.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда KatsuBet Casino, за відповідь і за надання додаткових доказів електронною поштою.

Ми можемо підтвердити, що постачальник ігор офіційно підтвердив, що KatsuBet Casino не брала участь у турнірі, про який йде мова. Однак досі не з’ясовано причину, чому, незважаючи на цей факт, турнір рекламувався гравцям безпосередньо на веб-сайті казино, залишаючи користувачів вірити, що їхня гра в відповідні ігри сприяє їхньому прогресу в турнірі, що явно було справа тут. Крім того, гравці були проінформовані про своє місце в турнірі, але лише серед інших гравців KatsuBet (знову ж таки, незважаючи на те, що казино не брали участі в турнірі).

Усе це залишає перед нами наступні запитання до казино:

Навіщо рекламувати турнір?

Навіщо інформувати гравців про їх місце серед інших користувачів того ж казино, якщо це не передбачає жодних призів?

Що трапилося б, якби гравець із казино KatsuBet, який вважав, що його гра зараховується до турніру, виконає умови для досягнення місця в турнірі та, технічно, матиме право на приз?

Як змінився ігровий процес Patrik3990 (це сприяло б турніру, якби в ньому брало участь казино) та ігровий процес двох інших гравців KatsuBet, які зайняли вищі позиції порівняно з гравцями, які посіли перші позиції в турнірі та мали право на приз?

Будь ласка, повідомте нас, якщо будь-які відповідні факти були пропущені в нашій оцінці.

Ставлю таймер на сім днів. Заздалегідь дякую за відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Андрій і Патрік3990,


Дякуємо за можливість відповісти на ваші запитання.


Почнемо з розкрутки турніру. Розміщення турніру на нашому веб-сайті стало можливим завдяки наявності ігор від Playson. Отже, можливо, що сповіщення про турнір могло відображатися на інших платформах, де доступні продукти Playson. У таких випадках за замовчуванням відображаються рейтинги гравців, які беруть участь у турнірах нашого казино. Прозорість є основним принципом нашого казино, тому ми надаємо гравцям можливість визначити свої позиції серед лідерів, навіть якщо вони, на жаль, не стали переможцями.


З жалем повідомляємо, що ми не володіємо жодною інформацією щодо діяльності інших конкурентів з різних казино. Однак важливо зазначити, що гравці, які відповідають усім вимогам для участі в турнірі, мають право отримати відповідний виграш. Як видно з наданих гравцем скріншотів, видно, що він виконав усі необхідні умови турніру. Крім того, були оприлюднені вичерпні інструкції щодо участі в турнірі.


Безсумнівно, реклама турніру могла викликати певний дисонанс. Запевняємо вас, що це питання було взято до уваги, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.


Ми віримо, що надали детальний опис і пояснення ситуації. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем, які у вас можуть виникнути.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Katsubet

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрію,


Дякуємо, що дозволили нам відповісти на ваші запити.


Ми хотіли б внести деякі роз’яснення до попереднього листа щодо умов і умов турніру. Малося на увазі, що якби наше казино брало участь у події, то всі гравці могли б отримати відповідний виграш. Однак, оскільки казино не брало участі, цей аргумент був суто теоретичним. Приносимо вибачення за будь-яку плутанину, яка могла виникнути.


Що стосується ваших останніх запитань, спершу дозвольте нам запевнити вас, що чесна гра є найважливішим аспектом нашого казино. Це означає, що якби пан Patrik3990 (або будь-який інший гравець) досяг нагородного місця в усьому турнірі, ми були б повністю на його боці. У цьому випадку наша команда вимагатиме від постачальника зарахувати гравцеві чесно виграний бонус.


На жаль, ми не можемо відповісти на ваше друге запитання ні ствердно, ні негативно. Така інформація є виключною власністю ігрового провайдера, і наша команда не має права говорити від імені «Playson». Ми віримо, що офіційний запит може пролити світло на ці дані, однак все залежить виключно від умов розкриття інформації провайдера. Ми високо цінуємо ваше розуміння цього питання.


Сподіваюся, що наші пояснення достатньо вичерпні, щоб прояснити цю справу. Якщо буде потрібна додаткова інформація - не соромтеся зв'язатися з нами. Ми залишатимемося доступними, щоб допомогти вам із будь-якими проблемами чи запитами, які у вас можуть виникнути.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді KatsuBet Casino за надання додаткової інформації. Сподіваємося, що якби ситуація була іншою, гравці, які мали право на участь, дійсно отримували б відповідні призи.

Один аспект справи, наскільки мені відомо, досі не перевірений. Залишається питання, як ми можемо бути впевнені, що Patrik3990 та/або два гравці, які посіли вище за нього місце серед інших гравців у KatsuBet Casino, насправді не накопичили достатньо ігрового процесу, щоб досягти місця в турнірі. Чи правильно я розумію, що постачальнику гри було надіслано офіційний запит і що ймовірна відповідь стосується цього запиту?

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрію,


Дякуємо, що дозволили нам відповісти на ваші запитання!


Щодо права на отримання відповідних призів, ми серйозно поставилися до вашого запиту та провели всебічне розслідування. Як зазначено в нашій попередній відповіді, ми зв’язалися з постачальником ігор PLAYSON, щоб перевірити, чи брало KatsuBet Casino участь у вищезгаданому турнірі. Їхні представники прямо підтвердили, що наше казино не бере участь у турнірі, про який йдеться. Під час спілкування з вами вже було надано необхідну документацію на підтвердження нашої думки. Ми визнаємо вашу потребу в роз’ясненні та щиро перепрошуємо за будь-які непорозуміння.


Ми дуже цінуємо можливість представити нашу точку зору. Базуючись на всій наданій досі інформації, Katsubet Casino вважає, що наших доказів достатньо для підтримки нашої позиції. Щоб дійти такого висновку, ми ретельно вивчили наявні дані та провели масштабне дослідження. Тому наша команда сподівається на ваше розуміння щодо цього питання.


Ми щиро цінуємо вашу турботу щодо інших гравців, які досягли вищих рейтингів, ніж Patrik3990. Тим не менш, наша команда вважає, що кожен випадок має розглядатися індивідуально. Ми хотіли б запевнити вас, що під час нашого розслідування поточної справи жодної іншої скарги не надходило. Це також свідчить про те, що інші гравці повністю розуміють ситуацію. Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, зв’яжіться з нами напряму за адресою support@katsubet.com.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Katsubet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда KatsuBet Casino, за відповідь і надання додаткової інформації. Ми погоджуємося, що кожен випадок, пов’язаний з цим питанням, можна розглядати індивідуально – питання було швидше теоретичним. На цьому етапі не обов’язково отримувати відповідь.

Я оновлю цю тему, коли наданий документ буде розглянуто.

Дякуємо всім за розуміння та терпіння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,

Я розумію, що загалом це не було для вас позитивним досвідом, але майте на увазі, що ця ситуація була спричинена не лише помилкою на стороні казино, а певною мірою помилкою з боку постачальника програмного забезпечення/ігор. Основна проблема полягала в тому, що вас неправдиво повідомили про ваше місце в турнірі, за що ми раді, що казино вирішило компенсувати вас, надавши вам бонус. На жаль, щодо участі казино в турнірі виникло непорозуміння – знову ж таки, очевидно, виною було не зовсім казино. Незважаючи на все, і команда казино, і постачальник ігор офіційно підтвердили, що, незважаючи на те, що ви посіли третє місце серед інших гравців у KatsuBet Casino, на жаль, ви не досягли місця в загальному заліку турніру. Якщо ми візьмемо до уваги заяву команди казино, в якій вони підтвердили, що якби ви мали право на приз, вам би виплатили, можна з упевненістю сказати, що всі аспекти питання були оцінені, і немає явних причин для подальшого запиту вжити заходів або покарати казино.

З огляду на все, ми закриваємо цю скаргу як "Відхилено".

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрію

Я не можу віддячити їм за їхню відданість

Звичайно, я довіряю їхній роботі, але я все ще не розумію, як казино надає неправдиву інформацію своїм клієнтам, щоб змусити їх подумати, що вони грають у турнірі та можуть щось виграти, і якщо вони виграють щось, як у моєму випадку, то це один і в обох немає помилок, як у провайдера та казино, для мене є твердження, які не погоджуються

Наприклад, я б не брав участі в турнірі. З іншого боку, katsubet рекламує, що учасник брав участь у турнірі, хоча це неправда, звідки ви берете позицію гравців у турнірі, як я з третім місцем

Тобто, як я був визначений на третьому місці, просто надавши неправдиву інформацію гравцеві, сподіваючись змусити його заплатити більше і таким чином дати йому помилкове відчуття того, що є що виграти

Щодо мене, кацубет казино більше не розмовляє зі мною, але я хотів би подякувати вам за те, що компенсували це безкоштовними обертаннями, які я не прийняв, тому що я вважаю, що кацубет казино зробив дуже неправильно, і, на жаль, я змушений читайте більше скарг на кацубет, і в результаті ви втратите клієнтів

На жаль, я змушений змиритися з цим рішенням і ще раз дякую вам за вашу відданість

Шановна команда Casino Guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Patrik3990,

На жаль, простіше кажучи, все це було спричинено непорозумінням між сторонами, залученими до процесів турніру.

Незважаючи на це, я сподіваюся, що ви ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому. Виходячи з того, що було повідомлено з боку казино, ми вважаємо, що всі необхідні дії для запобігання повторенню подібної ситуації були вжиті.

З огляду на вищезазначені причини ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого