У гравця з Португалії скасували бонусні привілеї. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я був користувачем цього казино протягом кількох років, і раніше я насолоджувався бонусами, які пропонує це казино, але з певного моменту і без обґрунтування мені сказали, що з цього моменту я більше не можу отримувати бонуси, але що Я міг би продовжувати грати в нього.
Крім того, я накопичив 2405 очок katsupoints, які можна конвертувати в готівку залежно від VIP-рівня гравця.
У моєму випадку я мав би право на приблизно 145 євро, які я не можу конвертувати в готівку через те, що не можу більше отримувати бонуси, тому вони зберігають гроші, які я заробив у балах.
Шановний engrsc1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за позбавлення вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хоча це здається трохи дивною практикою, коли казино може забирати бонусні привілеї, але я повинен прийняти це, хоча це практика, яка не є виправданою.
Інша справа, що я вже виграв гроші в натуральних балах казино на суму 145 євро. Потім вони конфіскували ці гроші в мене за те, що я не конвертував їх до того, як мої бонусні привілеї були скасовані без попередження.
На практиці це був спосіб для казино заволодіти моїми вже виграними грошима шляхом внесення великої кількості грошей і ставок з метою також накопичення балів.
Я можу лише вважати, що це казино має практику, щоб не платити гроші, що належать гравцеві, і, отже, не є надійним казино з підозрілою практикою неплатежів.
Прошу вас ще раз задати це питання адміністрації казино, і я дуже вдячний за вашу готовність допомогти.
Щиро Ваш
Руї С****
Шановна команда engrsc1 і Casino Guru!
Повідомляємо, що ми перевірили обліковий запис гравця.
Наше казино залишає за собою право обмежити гравців в отриманні будь-яких бонусних акцій, якщо співвідношення бонусів клієнта (депозити : бонуси) перевищує 50% за нашим одноосібним рішенням.
Ви можете перевірити це правило в наших Умовах використання, 10. Політика боротьби з шахрайством.
Однак, перевіривши цей випадок окремо, ми вирішили зняти це обмеження в обліковому записі, щоб клієнт знову міг отримувати бонуси.
Бажаємо гравцеві удачі!
З повагою
Команда казино KatsuBet
Я дуже задоволений і щасливий результатом розбіжностей і цієї справи.
Я хотів би подякувати казино Katsubet та його адміністрації за те, що ми знову змогли насолоджуватися бонусною привілеєм і, таким чином, знову могли бути активним гравцем у вашому казино, яке було моїм улюбленим до моменту скасування рішення.
Я також дякую команді гуру та Patronela за те, що вони були настільки уважними та ефективними у вирішенні та роз’ясненні ситуації.
Дуже вдячний
Руї С****
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, engrsc1 , за ваші добрі слова. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Тим часом я хотів би подякувати команді KatsuBet Casino за вашу швидку допомогу та допомогу у вирішенні цієї справи.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру