Гравець зі Сполучених Штатів вніс 100 доларів США під час використання бонусного коду, а пізніше подав запит на зняття 2840 доларів США. Казино заперечило виведення через, як вони стверджують, «змішані кошти» після скасування виведення.
Внесіть 100 доларів США з бонусним кодом nomax200, що становить 200% від суми депозиту. Зіграно до ліміту ставок 6500. Просили зняти 2840 доларів. Мені відмовили у знятті коштів через змішані кошти та скасування всієї моєї суми до нуля, тому що я скасував запит і грав у Tri Poker, виграв ще 1800 доларів і знову подав запит. Як скасування зняття змішує ваші кошти? Вони сказали, що він не збирається пояснювати мені це знову, оскільки це нікуди не приведе. Хтось пояснить, як мої кошти можуть бути змішані після того, як гра через ліміт ставок? Хіба це не повинно зняти будь-які обмеження, і я можу робити зі своїми грошима, що хочу?
Шановний 0hitzla,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, скільки був ваш активний баланс, коли ви активували бонус nomax200?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Історія ігор на сайті видаляється щодня. У мене є знімки екрана виграшу в грі, але не історія. Це спрацювало б? Мій баланс був нульовим, зробив депозит 100 доларів США з бонусним кодом nomax200, який додав 200 доларів США. Прохідність склала близько $6800.
Дуже дякую, 0hitzla, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний 0hitzla,
Після того, як я перевірив вашу скаргу, я вважаю, що могло статися те, що ви грали в обмежену гру, але все ще мали активний бонус. Дуже важливо, чи бонус було знято або повернено на ваш рахунок, коли ви скасували зняття. Ви пам'ятаєте, що сталося з бонусними коштами?
Мені сказали, що моє перше зняття було «прийнятним», що скасувало б будь-які обмеження, і я програв суму, необхідну для того, щоб отримати бонус. У цих умовах зазначено, що ігри з обмеженнями заблоковані для бонусних ігор, я не можу грати в них, якщо гра з обмеженими коштами. Вони сказали мені, що він не знає, як би я грав, якби це було обмежено. Якщо це сталося тоді, коли він сказав, що моє перше зняття було прийнятним у розмірі 2300. Це означає, що я маю принаймні 2300, які не були «переплутаними». Решту вони могли забрати замість усього мого рахунку.
Думаю, настав час запросити до справи представника казино. Можливо, він/вона зможе пояснити нам, що сталося, і ми зможемо краще дослідити ситуацію.
Вони просто додали цю частину, тому що я прочитав її одразу після того, як вони відмовили мені у вилученні. Не має сенсу !?! Тоді це не буде називатися "проходженням", якщо все ще буде активним, коли вимоги виконано.
Який буде наступний крок, якщо Катс не відповість?
Електронна адреса та номер змінені
Електронна пошта: viphost@katsassist.com
Телефон: +1 888 212 6944
Вони також особисто зв'язуються зі мною на мій мобільний за допомогою текстового повідомлення з номера телефону:
+19162690068
Чи згадувало казино щось про скаргу, чи я повинен вважати скаргу невирішеною та закрити її?
Я надіслав їм повідомлення, і вони відповіли та хотіли поговорити зі мною щодо моєї виплати. Ще не мав нагоди з ними поговорити. Це той самий обліковий запис, з яким я розмовляв минулого разу, який не хотів пояснювати мені ситуацію, оскільки я не розумів.
Вітаю! Господар вашого казино кілька разів намагався зв’язатися з вами, щоб вирішити цю проблему, але не зміг зв’язатися з вами. Будь ласка, зв'яжіться з Віктором для вирішення проблеми
Сьогодні звернувся, але Віктора не було. Мені сказали прийти завтра. На запитання, чи може хтось ще допомогти, я відповів, що Віктор стежить за моєю справою. Я буду стежити за тим, як це буде вирішено.
Спасибі за інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти.
Буду, щойно пройшов там перевірку, мене схвалили. Потім вони змусили мене надіслати інформацію про зняття коштів електронною поштою третій стороні для зняття коштів якомусь менеджеру. Тепер чекаємо остаточної перевірки від менеджера. Це не має сенсу, оскільки мене вже схвалили в казино. Треба було бути обережнішими з меншими казино. Взяв втрачених 2300 доларів за угоду. Я буду продовжувати оновлювати інформацію про виплати.
Я все ще чекаю, я подзвонив, вони сказали, що це має бути до 23 числа.
Гаразд, подивимось. Я подовжую таймер.
Отримав електронний лист від KatsCasino про те, що моя біткойн-адреса недійсна. Використання готівкового додатку для отримання коштів через біткоіни. Повторно надіслати адресу іншої мережі з того самого гаманця. Ще 2-3 дні очікування, їх відповідь була: «Ми оновимо ваш гаманець у платіжній системі трохи пізніше сьогодні. І платіж буде оброблено системою протягом наступних 3 днів залежно від черги». Буде оновлено, якщо з’явиться ще щось.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, 0hitzla, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
