Гравець з Індіани подав запит на зняття коштів три тижні тому, але не отримав його, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе 5-7 днів. Живі агенти відмовляються допомагати, оскільки він не є вкладником, і виникає плутанина через те, що його обліковий запис пов’язано з іншим веб-сайтом.
Там написано «виплата через 5-7 днів». Живі агенти не спілкуватимуться зі мною, тому що я бот-депонент. Вони постійно кажуть, що найближчим часом зі мною зв’яжеться банківська команда. Але вже майже місяць. Крім того, я просто пішов у казино, щоб отримати скріншоти, і вирішив поговорити в чаті про виплату. Але вони сказали мені, що я на newfunclub.com, а не на katscasino.com. мій адресний рядок каже інше.
Шановний turdfergisonthe1st,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви робили підтвердження депозиту для зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Немає попередніх запитів на зняття коштів.
Перевірка KYC – це те, на чому я вважаю, що я застряг, оскільки мені довелося надсилати рахунок за комунальні послуги 3 рази.
Вони не вимагають депозит для підтвердження.
Запитані чати тощо будуть надіслані вам електронною поштою.
Шановний turdfergisonthe1st, чи правильно, що згідно зі знімком екрана, який ви надіслали, ви маєте отримати лише 70 доларів США після вирахування комісії за виплату з виграшу?
Ви помітили попередження про те, що ваш доступний баланс нижче мінімального порогу виплати?
Коли гравці виграють за допомогою бездепозитного бонусу та бажають зняти кошти за допомогою способу оплати, який раніше не використовувався для депозитів, казино зазвичай вимагають підтвердження депозиту.
Знову ж таки, вони ніколи не питали. І так, виплата в кінцевому підсумку становить лише 70 доларів США.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
