ГоловнаСкаргиKats Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і плутаниною в обліковому записі.

Kats Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і плутаниною в обліковому записі.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Kats Casino
Надіслано: 05.12.2024 | Справу закрито : 06.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Індіани подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, але не отримав його, незважаючи на те, що його повідомили, що це займе від 5 до 7 днів. Живі агенти відмовилися допомогти йому через його статус невкладника, і виникла плутанина через те, що його обліковий запис був пов’язаний з іншим веб-сайтом. Гравець мав проблеми з перевіркою KYC, оскільки казино стверджувало, що його рахунок за комунальні послуги був підробленим, і не прийняло його банківську виписку. Після тривалого спілкування гравець висловив розчарування тривалим процесом і вирішив відкликати свою скаргу, що призвело до її відхилення командою скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Там написано «виплата через 5-7 днів». Живі агенти не спілкуватимуться зі мною, тому що я бот-депонент. Вони постійно кажуть, що найближчим часом зі мною зв’яжеться банківська команда. Але вже майже місяць. Крім того, я просто пішов у казино, щоб отримати скріншоти, і вирішив поговорити в чаті про виплату. Але вони сказали мені, що я на newfunclub.com, а не на katscasino.com. мій адресний рядок каже інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний turdfergisonthe1st,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви робили підтвердження депозиту для зняття коштів?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Немає попередніх запитів на зняття коштів.

Перевірка KYC – це те, на чому я вважаю, що я застряг, оскільки мені довелося надсилати рахунок за комунальні послуги 3 рази.

Вони не вимагають депозит для підтвердження.

Запитані чати тощо будуть надіслані вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний turdfergisonthe1st, чи правильно, що згідно зі знімком екрана, який ви надіслали, ви маєте отримати лише 70 доларів США після вирахування комісії за виплату з виграшу?

Ви помітили попередження про те, що ваш доступний баланс нижче мінімального порогу виплати?

Коли гравці виграють за допомогою бездепозитного бонусу та бажають зняти кошти за допомогою способу оплати, який раніше не використовувався для депозитів, казино зазвичай вимагають підтвердження депозиту.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову ж таки, вони ніколи не питали. І так, виплата в кінцевому підсумку становить лише 70 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний turdfergisonthe1st, я правильно розумію, що ви не пройшли перевірку KYC?

Будь ласка, перешліть свою електронну пошту з казино. На одному з наданих вами знімків екрана видно, що вам надіслано електронний лист про KYC.

Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, його переслано. Можливо, я пересилав те саме кілька разів, але принаймні я охопив усі електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, turdfergisonthe1st, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую, щасливого Різдва та/або зі святами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо turdfergisonthe1st за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Kats Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт turdfergisonthe1st,


Поділіться своїм ім’ям користувача або зареєстрованою електронною поштою, щоб я міг вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Відповідно до команди виплат, рахунок за комунальні послуги, наданий гравцем, здається підробленим. Вони вимагають оригінал рахунку за комунальні послуги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ось як я його отримав. Чому ви не приймаєте мою виписку з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вже зробив. Хто такий петер?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Що не так із використанням банківської виписки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Kats Casino. Чи можна було б надати мені докази підробки моєї електронної пошти? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Звичайно, дозвольте мені поділитися цим з вами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію.

Шановний turdfergisonthe1st , занепокоєння представника казино щодо вашого рахунку за комунальні послуги здається виправданим, оскільки він справді здається підробленим. Я прошу надати належний документ, щоб ми могли продовжити розгляд справи. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову ж таки, незрозуміло чому, але саме так мені його надіслали. З радістю надам будь-який інший прийнятний документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний turdfergisonthe1st , чи можете ви надати мені рахунок за комунальні послуги, який ви надали казино? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже надіслав його вам, але так. Невже немає іншого варіанту, крім дурної плати за комунальні послуги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Відредагуйте мій останній коментар: я вже надав рахунок за комунальні послуги агенту на casino.guru. Я не хотів сказати, що надіслав це тобі окремо, Пітере. Я спочатку навіть не зрозумів, що в розмову вступив «Петро». мої вибачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що знову надали мені рахунок за комунальні послуги turdfergisonthe1st , я надіслав електронного листа з проханням надати роз’яснення та чекаю вашої відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відповів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую turdfergisonthe1st , я відповів ще раз і чекаю вашої відповіді! Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, turdfergisonthe1st,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Стає занадто довгим і розтягнутим. Тоді вони не візьмуть виписку з банківського рахунку, за браком кращих слів, до біса вони. Я не хочу, щоб казино дзвонило моїй комунальній компанії, щоб підтвердити мою особу. Все одно дякую ✌️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний turdfergisonthe1st , у такому випадку ми змушені відхилити цю скаргу. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого