ГоловнаСкаргиKats Casino - Гравець скаржиться на те, що служба підтримки не відповідає.

Kats Casino - Гравець скаржиться на те, що служба підтримки не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 210 $

Kats Casino
Надіслано: 28.03.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Міссурі виникла проблема з Kats Casino щодо вилучення її виграшу. Вона внесла 30 доларів на бонус і виграла 500 доларів. Однак, коли вона спробувала зняти гроші, було схвалено лише 210 доларів. Незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи для перевірки та зробила кілька спроб зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Її обліковий запис також було заблоковано, що не дозволяло їй увійти. Пізніше казино повідомило їй, що у них виникли технічні проблеми зі стороннім процесором виплат. Після тривалого періоду спілкування казино нарешті перевело кошти в обраний гравцем режим виплат. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та подякувала групі розгляду скарг за допомогу. Потім проблему було позначено як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ці mthrfkrs кульгаві, це все, що я можу сказати, що я чекав на відповідь n нічого, що я отримую, це пустий електронний лист. Це смішно, я маю на увазі, що їх потрібно закрити…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний brokenchinadoll80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Kats Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, я вніс 30 на бонус, який вони проводили, і виграв 500 і більше, тож коли я пішов зняти, там написано 450 для банківського переказу, тож це те, що я використав, і я отримав електронний лист із повідомленням про мій запит, тому через кілька днів Я отримую електронний лист із повідомленням про те, що вони схвалили лише 210, і про те, щоб надіслати свої облікові дані, щоб я міг отримати готівку, тож я й зробив, і через день мені подзвонили вони про те, як усе схвалено, і я повинен почути від їхньої фінансової команди добре, минуло більше тижня, і я нічого не надсилаю їм електронною поштою, а у відповідь отримую порожній електронний лист, і сьогодні, коли я спробував увійти, це мені не дозволило. Я надішлю нам листи та свій запит.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер вони повністю стерли мою інформацію та не можуть увійти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний brokenchinadoll80,

Виходячи з пересланих електронних листів, казино просто хоче зробити KYC. Якщо ви використовували тимчасову картку для депозиту, я більш ніж впевнений, що платіжний постачальник може надати вам певне підтвердження того, що у вас була ця картка. Будь ласка, зв'яжіться з ними та надайте казино необхідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я дав їм усе, що вони просили, і ніколи не отримую відповіді, а крім того, мій обліковий запис стягнуто з якогось магазину в Індії, тому що я отримую сповіщення про підозрілі транзакції

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надав їм підтвердження адреси, ідентифікаційні документи. Банківські реквізити для депозитів... ти навіть дав їм свою буткойн-адресу, і все ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надсилав їм електронні листи з деталями KYC та інформацією про свій банківський депозит, навіть із гаманцем у біткойнах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний brokenchinadoll80,

Оскільки перевірка може тривати до 14 днів, чи можете ви повідомити, чи є якісь оновлення після вашого останнього електронного листа в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще маю справу з ними, вони просто продовжують говорити одне й те саме про те, що банківська ТЕМ дістанеться до мене, вони ніколи цього не роблять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав банку n інформацію про біфкойни

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний brokenchinadoll80,

Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію щодо статусу перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я дав їм усі свої дані для підтвердження особи, а крім того, icmve надіслав їм численні електронні листи з моїми даними про виплату та все, що я телефоную на номер служби підтримки клієнтів, вони просто всіляко кажуть те саме, що мені потрібно чекати 3 або п’ять днів n Я навіть надіслав їм скріншоти електронних листів, які я їм надіслав, і вони просто дали мені побігти... тому поки ми розмовляємо, я досі не отримав ні оновлень, ні грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо brokenchinadoll80 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний brokenchinadoll80,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Kats, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все ще нічого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це так засмучує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Ми просимо вибачення за незручності.


Наразі ми зіткнулися з деякими технічними проблемами з нашим стороннім процесором виплат, які незабаром мають бути вирішені. CX має отримати виплату протягом тижня.


З повагою,

Казино Kats

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нісенітниця, бо це не те, про що я, хлопці, кажу мені… хлопці, все, що я кажу, це те, що фінансова команда візьме мене в руки, і це минуло вже більше місяця


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Відповідно до оновленої інформації від банківської команди.

Кошти успішно переведено в обраний гравцем режим виплат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, мушу сказати, хлопці, після купи електронних листів і дзвінків я нарешті отримав гроші .. дякую, Катс, казино та гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, brokenchinadoll80, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого