Гравець з Німеччини просив про відмову два тижні тому. З тих пір він розглядається.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, у мене вже була виплата в kassu, тому що, можливо, неможливо було виплатити банківським переказом, я виплачував за допомогою mifinity, і це спрацювало, тому я повністю розгублений, але зараз приходять лише ті самі повідомлення, що я є головним пріоритетом у kassu і Ви про моє намагання виплатити в суботу прийшло ще одне повідомлення, це таке
Привіт Стефане,
Дякуємо за ваш запит та інформацію.
Ми передали інформацію до відповідального відділу.
Будьте терплячі, ми зв'яжемося з вами якомога швидше.
Будь ласка, зв’яжіться з нами через живий чат, електронну пошту або гарячу лінію, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація.
З найкращими побажаннями,
Петра
Обслуговування клієнтів Kassu
Було б непогано, якби знову не було автоматичного повідомлення і щоб ви дійсно зв’язалися з ними втрьох, але жоден з них не працює, я бачу справді чорний за свої гроші
Нарешті, я отримував подібні повідомлення за останні кілька днів, але нічого іншого не надходило
привіт стеохан
Щиро дякую, Стефане, за відповідь. Не могли б ви підтвердити, що ваш виграш накопичений активним бонусом?
привіт казино з тих пір скасував мою виплату на mifinity і записав гроші назад на мій рахунок гравця. Зараз я знову спробував здійснити виплату на банківський рахунок, якщо є проблеми з оплатою за допомогою paysafe, щоб спочатку відзначити, що я виплатив банківський рахунок зроблено, але потім у казино сталася невизначена помилка, тому я намагався виплатити на mifinity, оскільки це була єдина альтернатива, яка відображалася
пс: казино, очевидно, намагається змусити мене знову зіграти гроші, що я не буду робити
Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я б забув написати, що у казино також є гроші на виплату, хоча в моєму випадку це всього 2 євро, але це 2,2 відсотка, і насправді, якщо mn вже бере гроші за це, це повинно піти швидше
Привіт Стефане,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Cassu Casino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, нарешті, я отримав гроші від kassu. Припускаю, що завдяки моїй скарзі до вас це вдалося, велике спасибі за це і продовжую робити таку хорошу роботу, як дослідження казино
а також в управлінні скаргами
привітання та тисяча завдяки Стефану Песклоу
Шановний Стефане,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро