Гравець з Великобританії намагався отримати вихід. Його ігровий рахунок було перевірено, але згодом з’ясувалося, що підтвердження потрібно знову. Питання було вирішено. Гравець успішно пройшов перевірку і отримав свої кошти через тиждень.
Я намагався вивести свій виграш з казино, і не очікував жодних проблем, оскільки кількома днями раніше я вивів свої виграші, і отримав їх дуже швидко, але цього разу я вже чекав більше 7 днів на обробку мого виведення. Я чекав і перевіряв свій рахунок, щоб побачити, коли буде оброблено моє зняття. Через два дні я намагався зв’язатися з казино, що спричиняє затримку. На жаль, до мене ніхто не звертається з жодною інформацією. Після того, як я намагався подати скаргу на запитання азартних гравців, коли вже було оброблено зняття коштів, минуло вже 72 години, і я помітив, що на моєму рахунку є запит про надання документів для перевірки. Я надсилаю їм усі документи, про які вони запитували, звичайно, якщо б я перевірив свій рахунок, я б не ' Навіть не знаю, що вони запитували документи, як на електронні листи, на які вони не відповідають. Тому я перевірив приблизно через 24 години після того, як відправив усі документи на свій рахунок, і побачив, що всі документи дуже підтверджені, оскільки з'явилося повідомлення, що вони зараз e всю інформацію, яка їм потрібна, і якщо їм щось знадобиться, вони зв’язуються зі мною. Отже, тепер це було очікування мого виведення, що обробляється остаточно. Сьогодні я зайшов у свій акаунт, щоб перевірити, чи є якісь зміни до мого очікуваного виходу, і бути шокованим. Знову з’явилася інформація про те, що мій рахунок не дуже підтверджений, а спосіб оплати проходить верифікацію. Вони в основному сміються з того, що вони роблять. Вперше у мене така ситуація. Як вони можуть обробити одне зняття без перевірки та для інший запит документів та затримка платежу. Це неприйнятно. Це звичайна справа на сайтах від цієї марки.
Шановний Марсіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я правильно розумію, що ви раніше успішно виходили з цього казино? Ви вже надали необхідний документ для підтвердження способу оплати? Якщо ні, я б запропонував вам повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи якомога швидше.
Крім того, будь-ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Крістіна дякую за вашу відповідь.
Так, раніше у мене було зняття коштів із цього казино, і жодних проблем не було, оскільки я отримав гроші за два дні. Вони навіть не просили ніяких документів під час першого оформлення вилучення.
Я надсилаю їм усі документи, але вони попросили підтвердження оплати карткою, яку я надішлю їм 28.05.2021 р. І все ще очікує на перевірку. Я додаю всі знімки екрана з мого спілкування з казино.
Щиро дякую, Марсін за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Марсіне,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би просити представників казино Kassu долучитися до цієї розмови та прояснити ситуацію.
Привіт Андрію
Мені потрібно повідомити, що вчора я отримав електронне повідомлення про те, що мої документи остаточно перевірені, хоча я все ще чекаю на обробку моїх вилучень. Я відправляю електронний лист сьогодні вдень із проханням про оновлення, коли я можу очікувати, що його буде оброблено.
Дякую, Марсіне, за оновлення. Я радий почути добрі новини. Будь ласка, повідомте нас.
Я все ще чекаю на обробку виведення коштів, і я сподіваюся, що це буде зроблено сьогодні, оскільки з того, що я прочитав на умовах казино, обробка може зайняти від 24 до 48 годин, тому пальці, що схрещені, будуть відсортовані сьогодні.
Привіт Андрію
Я хочу повідомити вас інформацією про те, що одне з моїх вилучень було нарешті оброблено, і я вже отримав його, хоча це був той, у якого менша сума грошей, і я все ще чекаю того, який буде більшим і буде розміщений як перший. Пальці схрещені, що я отримаю його дуже скоро.
Добрий ранок
Я все ще чекаю, поки не буде оброблено моє друге зняття коштів, і мені дивно, чому обидва мої виведення не були надіслані мені лише меншим. Мій рахунок офіційно підтверджений з 01.06.2021 сьогодні, 7-го. Я дуже розчарований, оскільки це просто смішно. Я ніколи не мав подібного досвіду з будь-яким іншим казино, навіть багато разів мені доводилося перевіряти свій рахунок, весь процес займав максимум 5 днів. Я намагаюся отримати свій виграш з 22.05 .2021, оскільки це дата, коли я подав запит на одне зняття коштів.
Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, без підтвердження Марсіном, що проблема вирішена, скарга буде закрита як "невирішена".
Привіт Андрію
У мене є оновлення щодо моєї справи. Я отримав своє відкликання сьогодні і хотів би закрити скаргу. Я хотів би подякувати вам за всю вашу допомогу та підтримку.
Шановний Марсіне,
Я рада почути добрі новини! Щиро дякуємо за те, що повідомили нас і користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
