Виграш гравця з Великобританії анулювався без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Попросили зняти виграш, а потім попросили підтвердити рахунок. Надіслали всі документи і чекали 5 тижнів на будь-яку відповідь. Кілька чатів в чаті вони підтвердили обліковий запис. Через 20 хвилин я отримую електронний лист, щоб підтвердити, що мій виграш видалено і що я поверну лише 300 депозитів. Огидна послуга з жахливого казино. Уникайте будь-якою ціною
Шановний Андреа,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи давали вам пояснення з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш конфісковано? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я здав на зберігання за допомогою своєї картки чоловіка, яка була спільним рахунком і мала його повний дозвіл.
Шановний Андреа,
Я перевірив умови, і саме це я фінансую https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
„Ви використовуєте лише ідентифікатори в Інтернет-банкінгу, які є дійсними та законними правами власника для депозиту коштів та зняття коштів на ваш ігровий рахунок."
Чи можете ви порадити, якщо ви повідомили казино про депозит коштів із спільного рахунку до цього? Я правильно розумію, що ім’я вашого чоловіка відображається на банківській картці, але ви обидва є власниками рахунку? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Андреа,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Це був спільний рахунок. Дозволено мені внести 3 х 100 фунтів стерлінгів
коли ми насправді щось виграли, вони знайшли вихід із нас.
У мене є 15k послідовників щебетання, які зараз усі знають.
Я радий, що у них припинено ліцензію, оскільки їх не можна допускати.
Шановний Андреа,
Будь ласка, розумійте, що депозит коштів із стороннього рахунку вважається певним порушенням T & C, що призвело до конфіскації ваших виграшів. На жаль, зараз я не дуже багато можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є щось інше, я можу вам допомогти. В іншому випадку я буду змушений відхилити цю скаргу.