Kassu Casino - Обліковий запис гравця закрито після самостійного виключення іншого члена сім'ї.

Моя родичка виключила себе, не знаю чому, але мій рахунок теж закрився. Це добре, це не проблема, але я обробив 75 виграшів £ £. Мій рахунок був перевірений, надіслані всі документи. Я виграв тижні тому. Живий чат не допоможе, надіславши кілька електронних листів і не отримавши відповідей.

Шановна Жаклін,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, підкажіть, якщо ваш родич має доступ до облікового запису казино з тієї самої IP-адреси? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше отримати ваш виграш. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт. Так, вони використовували той самий IP.

Дуже дякую Жаклін за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дякую за твою допомогу

Привіт Жаклін.

Я вважаю, що казино діяло відповідно до їхнього правила 4.7:
На цьому веб-сайті вам доступний лише один обліковий запис. Якщо у вас є кілька облікових записів, ви повинні негайно повідомити нас. Крім того, дозволений лише один обліковий запис для кожного IP / домогосподарства. Якщо ви відкриєте більше одного облікового запису, будь-який виграш на будь-якому рахунку буде втрачено, і всі рахунки можуть бути закриті. Ми можемо заблокувати або закрити ваш перший рахунок. Якщо ми залишимо ваш перший рахунок відкритим, до вашого першого рахунку будуть додані початкові депозити, які залишаються залишком на будь-яких інших рахунках ("Дублікат рахунку"). Якщо ми виявимо, що для вашого домогосподарства зареєстровано більше одного облікового запису, ми залишаємо за собою право заблокувати або закрити будь-які або всі рахунки для цього домогосподарства.

Нам потрібно зв’язатися з ними - поясніть ситуацію, і ми побачимо результат.

У нас різні адреси, тож не однакова домогосподарка. Мені не цікаво, щоб вони відкривали свій рахунок, я просто хочу, що мені належить.

Шановна Жаклін,

Дякуємо, що зв’язалися!

Я перевірив вашу справу і бачу, що є міцні посилання на інший у нас обліковий запис, який був самостійно виключений. Безумовно, в рамках нашої регуляторної вимоги ми зобов'язані ретельно перевірити це перед тим, як дозволити рахунку залишатися відкритим або затвердити будь-які платежі.

Відповідний відділ запевнив, що сьогодні вони з вами зв’яжуться, щоб повідомити вам про вашу справу :)

Якщо вам потрібне щось інше, будь ласка, повідомте мене про це.

Велике спасибі та чудовий день!

Дуже дякую.

Години тому мені надійшло повідомлення про те, що вони хочуть поговорити зі мною по телефону. Я надав свій номер для цього. Не отримано жодного дзвінка. Я надіслав усі свої документи, щоб підтвердити свій рахунок, який вони вимагали, і фотографію, в якій я тримаю паспорт, який вони просили кілька днів тому. Зараз це стає смішно. Я виграв ці гроші тижнів тому.

Шановна Жаклін,

Дякую що дали мені знати.

Мені повідомили, що відповідна команда кілька разів намагається зв’язатися з вами по телефону, проте вона продовжує переходити до голосової пошти. Вони надіслали вам ще один електронний лист, в якому повідомили про це, щоб ви могли з ними зв’язатися.

Дякую!

Я двічі надсилав їх поштою, даючи номер своїх робіт, оскільки у мене несправність у телефоні. Я знаю, що вони намагалися дзвонити двічі, але я не чую по телефону.

Мені все ще в цьому питанні ігнорується

Зателефонував і відповів на всі запитання, що стосуються мого акаунта, виграшів та ігрових дій, минулого четверга, і з тих пір нічого не було. Я просто хочу своїх виграшів!

Представники казино Kassu, чи могли б ви ознайомити нас із ситуацією?

Шановна Жаклін,

Дякую тобі за терпіння.

Я можу підтвердити, що відділ ризиків перевірив вашу телефонну перевірку та підтвердив ваш рахунок.

Ваше зняття також було оплачено :)

Дуже дякую!

Дуже дякую. Радий, що все було розібрано.

Шановний представник казино Жаклін та Genesis Group

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.