Kassu Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Зареєструвавшись у Kassu та граючи власною готівкою, я вирішив зняти гроші перед використанням бонусних грошей. Це було наприкінці грудня 2020 р. Мій обліковий запис було заблоковано для «перевірки безпеки» і з тих пір блокується. Я регулярно спілкувався з Кассу, але щойно відмовлявся, кажучи, що це безпека для перевірки. Немає вказівки термінів або чому це переглядається.

Будь ласка, чи можете ви допомогти у вирішенні.

Шановний gjw1975,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Чи отримували ви якісь успішні зняття коштів у минулому? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок, і пояснити, чи активували ви якусь рекламну пропозицію у своєму обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронеле,

Я підписався до Kassu 31 грудня і вніс депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів. Це було підібрано до 100% бонусної пропозиції. Я грав лише готівкою (не використовуючи бонус) і виграв 66,84. Потім я попросив зняти 166,84 фунтів стерлінгів, вирішивши кинути, поки я був вперед. Потім мене заблокували в обліковому записі. Мене ніколи не просили пройти будь-який процес підтвердження, і я зараз надіслав 5 електронних листів із запитаннями, чому мене заблокували, а відповідь була послідовною: „Ваш обліковий запис проходить плановий огляд безпеки", і що вони не можуть дати жодного часу .

Сподіваюся, це допомагає. Будь-яка допомога дуже вдячна.

Дякую, gjw1975, за вашу відповідь. Я ретельно перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.kassu.com/en/termsandconditions/generalbonus :

"Якщо ваш бонус і залишок містить як реальний залишок грошей, так і активний бонусний залишок, ставки завжди будуть вираховуватися з вашого залишку реальних грошей."

"Тільки ставки, зроблені за допомогою бонусних грошей, будуть сприяти виконанню вимог щодо ставки. Ставки, зроблені за допомогою реальних грошей, не враховуватимуться відповідно до вимоги щодо ставки".

"Гравцям потрібно зробити ставку на перші чотири вітальні бонуси 40 разів, перш ніж вони зможуть вилучити бонус або будь-який виграш, отриманий від них".

Якщо я правильно зрозумів, ви вимагали відкликання, маючи активний бонус, до того, як були виконані вимоги щодо ставки. Боюся, це означало б втратити весь баланс. Чи повідомляли Ви про можливість скасування небажаного бонусу перед тим, як робити будь-які ставки? Будемо раді почути Вас.

Привіт Петронеле,

Дякуємо за Вашу постійну підтримку. Я б погодився з вашим коментарем, якби я використав бонусні гроші. Однак, як ви справедливо стверджуєте, реальні гроші зберігаються окремо і використовуються спочатку. Положення та умови використання напівжирним шрифтом зазначають лише, що бонусні гроші та виграш від них потрібно робити 40 разів. Я не намагаюся зняти з них бонус чи виграш. Я намагаюся зняти залишок своїх реальних грошей, не торкаючись бонусних грошей.

Я також не бачу нічого в T&C, що говорить про те, що я повинен спочатку зв’язатися з ними, щоб скасувати свою бонусну суму до виведення моєї реальної суми грошей.

Спасибі

Грем

Привіт, просто щоб додати до цього стан T & C:

"Якщо гравець вимагає зняття грошей, до того, як буде виконана необхідна вимога щодо ставки, він втратить будь-який бонус, що відноситься на його рахунок"

Це саме те, що я зробив і приймаю втрату бонусу.

Спасибі

Грем

Привіт, gjw1975,

Я цілком розумію вашу точку зору. Я лише маю на увазі, що більшість казино вважають реальні та бонусні гроші одним пакетом з того моменту, коли була активована акційна пропозиція, і, скасувавши пропозицію, зазвичай виграш припиняється. Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви про можливість відмови від бонусних пропозицій або скасування активної акції заздалегідь? Наперед Вам дякую.

Привіт, ні, я не спілкувався раніше. Kassu щойно заявляв, що мій обліковий запис перебуває на стадії перевірки безпеки та заблокований.

Спасибі

Щиро дякую, Грем, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякуємо за допомогу Петронела

Привіт, gjw1975,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу, і постараюся зробити це якомога швидше.

Я хотів би попросити Kassu Casino пояснити ситуацію та вказати причину перевірки безпеки облікового запису гравця gjw1975 та чому він ще не завершений.

Ми хотіли б попросити Cassu Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт. Щоб прокоментувати, зараз з’являється, що мій обліковий запис розблоковано. Я просив про відкликання, як і попередній, тому підтверджу, як тільки його отримають. Дякую

Привіт, gjw1975,

Дякуємо за оновлення! Я радий, що є хороші новини. Будь ласка, повідомте нас. Я встановлюю таймер на 7 днів.

Шановний gjw1975,

Ви отримали платіж? Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо ви не дасте відповіді у вказаний термін, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Так, платіж зараз отримано. Велике спасибі за вашу підтримку.

Дякуємо, gjw1975, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Андрій, Casino.guru