Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Схоже, цю проблему було вирішено, але оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.
Я вніс депозит за допомогою нової картки, я втратив свою стару, і вони не виплатять мій виграш, поки я не покажу докази з банку або поліції, що я втратив свою стару картку, я не можу зрозуміти цього, як жодне інше казино, яке просило це раніше це той самий обліковий запис, я надіслав вкладення зі старої електронної пошти моєї втраченої картки, де відображаються перші 4 та останні 4 цифри, Kassu не прийме це, оскільки мають бути показані перші 6 цифр. Вони попросили надати виписки з банку, що показують депозити від стару картку, яку я надіслав, але мені сказали, що мені потрібен доказ, що ця картка втрачена,
Напевно, вони знають, що коли запитують нову картку, стара картка не годиться, мій банк не надсилав жодних листів щодо цього, мою стару картку негайно заблокували, а нову надіслано, все зроблено онлайн, ви не отримаєте підтвердження
Вони продовжують рухати стійку воріт і знову і знову просять документи, які я вже надав
З повагою
Керол
Шановний chassy321!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої старої картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи накопичили ви свій виграш від депозиту, який було внесено за допомогою старої картки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую,
Вони нарешті підтвердили мою картку,
Але мій депозит був сплачений моєю новою карткою, оскільки це той самий рахунок, це здавалося дещо великим.
Вони погодилися виплатити мій виграш
Дякую
Керол
Щиро дякую, chassy321, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, chassy321!
Я переглянув вашу справу, чи правильно я розумію, що ви завершили перевірку та очікуєте платежу?
Якщо це так, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки не дізнаємося, що ви отримали свій виграш.