Гравець з Канади скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я ніколи не мав такого поганого досвіду роботи з онлайн -казино.
я втратив надію отримати свої гроші.
Перше вилучення було оплачене без проблем, але друге зняття я не можу отримати з 3 серпня.
Щоразу після того, як я завантажував усе, що вони просили, вони просять надавати різні документи, і вони повертають мої електронні листи протягом 3 - 5 днів, це неприпустимо. Я надіслав декілька електронних листів із запитаннями, але відповіді надходять через 3-5 днів із запитом на ті самі документи, які вже були надані. Іноді їхні прохання недостатньо чіткі, щоб зрозуміти, що їм потрібно. Я також не розумію, чому вони платили б за перше зняття, і все було перевірено, але для другого їм потрібно більше.
тиждень тому вони попросили мене надати документ про заставу, що я і зробив. Я надіслав їм скріншот мого онлайн -банкінгу з депозитом на kassu, моє ім’я та адресу, як вони просили 11 серпня. Звісно, я не хочу надавати їм повну виписку з банку. Вони відхилили це і надіслали мені ще один електронний лист 16 серпня: " - Підтвердження способу оплати. Будь ласка, завантажте всі чотири кути виписки з вашого банку.
Скріншот/Виписка з вашого банківського рахунку, що використовується для поповнення рахунку, включаючи ваше ім’я та номер рахунку. (Якщо ви надсилаєте скріншот, будь ласка, переконайтеся, що URL -адреса банку видно на скріншоті) "
Я не дуже розумію, що їм потрібно. Повна виписка з банку? Але я знаю, що вони дадуть відповідь через 3-5 днів. РОБИТЬ ВСЕ, ЩОБ НЕ ПЛАТИТИ !!!
Я також перевірив їхні відгуки на інших веб -сайтах і не розумію, чому вони все ще відкриті та працюють.
Більшість відгуків у google про ту саму проблему. На веб -сайті казино kassu вони обіцяють забезпечити швидкий і простий вихід, і вони роблять це для першого, тому що такі люди, як я, щоб бути в безпеці, зазвичай перевіряють, як працюють вилучення, і kassu робить хорошу роботу і заробляє довіру клієнтів. Другий зняти неможливо.
Шановна Сабіна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, коли азартні ігри можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам повідомляли, що конкретно здається проблемою у верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела